개인화 마케팅과 eCRM

소개글

개인화 마케팅과 eCRM에 대한 보고서 자료입니다.

목차

개인화 마케팅과 eCRM

1. 인터넷 고객충성도
2. 개인화 마케팅
3. e C R M

본문내용

1. 인터넷 고객충성도

◆ 고객충성도 분석

① RFM(Recency, Frequency, Monetary ? 구매의 최근성, 빈도, 금액)
- 얼마나 최근에, 자주, 얼마의 금액으로 구매하였는지를 파악
- 기업 입장에서 가장 가치 있는 고객을 파악하는 것

② LTV(Life Time Value - 고객평생가치)
- 고객이 기본적으로 우리 회사에 장기적으로 얼마만큼의 이득을 가져다 주는지를 계산 (즉, 고객이 평생
동안 기업에 기여하는 수익을 말함)
- 한 고객이 한 기업의 고객으로 존재하는 전체기간 동안 기업에게 제공할 것으로 추정되는 재무적 공헌도의
합계

키워드

RFM,   LTV,   개인화마케팅,   eCRM의 종류,   운영 CRM,   eCRM의 개념,   eCRM의 성공사례