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eCRM에서도 고객이 원하는 것이 무엇인지를 파악하고 그들이 원하는 것보다 더 많은 것을 제공할 수 있는 능력과 시스템을 갖추는 것이 성공의 관건이라고 말한다. 그리고 이를 위해서는 조사·통계·마케팅·현장 서비스·지원센터 등이 총동
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Case Study)를 위주로 한 노력이 필요하다. CRM을 단순하게 해라.
1. 묶어주는 끈
티퍼 타이
노스캐롤라이나 주 에이펙스
2. 통합 노력의 보답
휴렛팩커드
3. 학생들과의 접속
스튜던트 어드밴티지
보스
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Case Library 구축)
Ⅸ. E-BIZ(E비즈니스, 인터넷비즈니스, 이비즈니스)의 경쟁력평가
1. 분석 목적 및 방법
2. IT 산업의 국민 경제적 비중 비교
1) 대내 부문
2) 대외 부문
3. e-Biz 양적 경쟁력 비교
1) 설비 부문
2) 접근 환경 부문
4. e-Biz 질적 경
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case도 발생한다. 그래서 점차 충성도가 있던 고객도 가격에만 신경을 자꾸만 쓰게 바뀌어나가 점차로 충성도가 낮은 단순 거래고객으로 변화하고 있다. 그렇다면 기업에서 할 일은 수익성이 있고 충성도가 높은 고객을 효과적으로 선별하여
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eCRM 시장은 급속히 확대될 것으로 예상된다. 특히, e 비즈니스 기반의 회사들은 e CRM이 매우 중요한 기반이 될 것으로 전망된다. 하지만 중소기업들의 경우 너무 CRM에만 의존해서 시작한다면, 과거의 CRM에 대한 오류를 똑같이 겪을 수 있다. 그
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