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eCRM에서도 고객이 원하는 것이 무엇인지를 파악하고 그들이 원하는 것보다 더 많은 것을 제공할 수 있는 능력과 시스템을 갖추는 것이 성공의 관건이라고 말한다. 그리고 이를 위해서는 조사·통계·마케팅·현장 서비스·지원센터 등이 총동
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Case Study)를 위주로 한 노력이 필요하다. CRM을 단순하게 해라.
1. 묶어주는 끈
티퍼 타이
노스캐롤라이나 주 에이펙스
2. 통합 노력의 보답
휴렛팩커드
3. 학생들과의 접속
스튜던트 어드밴티지
보스
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case도 발생한다. 그래서 점차 충성도가 있던 고객도 가격에만 신경을 자꾸만 쓰게 바뀌어나가 점차로 충성도가 낮은 단순 거래고객으로 변화하고 있다. 그렇다면 기업에서 할 일은 수익성이 있고 충성도가 높은 고객을 효과적으로 선별하여
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eCRM 구축을 비롯해 공동 마케팅을 전개하는 협력 체제를 마련했다. 알바링크 듀오 세이클럽 배움닷컴 등 국내 인터넷 전문 포탈 서비스 업체들이 이 공동 마케팅 그룹에 참여하고 있다. 또 eCRM 영역에서 독특한 채널 모듈을 확보하고 있는 업
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