델의 마케팅 전략

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델의 마케팅 전략

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고 있는 상황이다.
IDC 애널리스트 리차드 쉼은 “과거에 소비자들의 태도는 ‘물론 델 PC를 사야지’라는 것이었다”고 지적했다.
더 높은 가격의 PC 구매를 유혹하는 소비자들은 델의 경쟁업체들에게는 2배나 많은 피해를 주고 있다. 델의 매출이 올라갔다는 점 뿐만이 아니라 직접 판매 모델을 통해 운영 비용까지 절감할 수 있도록 해주었기 때문이다.
그러나 이보다 더 큰 문제는 서비스 불만이 끊임없이 제기되고 있다는 사실이다. 델이 경쟁업체들에 비해 상위권에 랭크돼 있을지는 모르지만 고객 서비스 불만에 대해서만큼은 델에 심한 압력을 가할 수 있을 정도로 비난이 이어지고 있는 상황이다. 델에 정통한 소식통에 따르면, 설립자 마이클 델이 가끔씩 헤드폰을 끼고 현장에서 고객 서비스 전화를 받는다고 한다.

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