마케팅정보시스템과 마케팅조사

소개글

마케팅정보시스템과 마케팅조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<마케팅정보시스템과 마케팅조사>
제1절。정보시스템과 마케팅조사

제2절。마케팅조사과정

제3절。조사설계와 자료원

제4절。측정 과정

제5절。자료수집

제6절。표본추출

본문내용

한 것이다.
2) 식별자료
식별자료(identification date)는 각 설문지를 구분하기 위한 식별번호와 추후의 확인조사를 위한 응답자의 이름이나 주소, 또는 조사를 실시한 면접자의 이름과 면접 일시를 기록하는 부분으로 일반적으로 설문지의 서두에 나타나게 된다.
3) 지시사항
지시사항은 마케팅 조사가자 직접 조사를 실시할 경우에는 마케팅 조사자가 직접 설명을 해 줄 수 있는 부분이나, 우편으로 할 경우에는 응답자 혼자서 전체 질문지를 완성시킬 수 있도록 상세한 작성법을 기록해야 한다.
4) 필요한 정보의 획득
이는 설문지작성의 가장 중요한 부분으로 연구목적에 필요한 대부분의 자료가 수집되는 부분이다.
5) 응답자의 분류를 위한 자료
이는 응답자등의 특성을 파악하기 위한 자료들로 우편조사의 경우에는 응답자가 직접 작성하는 부분이다. 주로 응답자의 인구통계학적 변수들을 조사하게 되는데 응답자의 인격상 침해가 되지 않도록 주의하여 꼭 필요한 항목만을 골라 질문해야 한다.
3. 설문지작성의 일반적인 과정
-설문지의 작성과정은 정확한 공식에 의해서 수행되는 것이 아니라, 오랜 경험의 축적과 시행착오를 통해서 습득되는 것이다. 따라서 작성된 설문지 초안으로 마케팅조사자가 의도한 자료들을 정확하게 획득하기 어렵기 때문에 각 단계에서 수시로 문제점을 파악, 수정하여 점진적으로 설문지를 완성시켜야 한다.
1) 필요한 정보의 결정
마케팅조사는 마케팅의사결정에 필요한 정보를 제공하기 위해서 수행된다. 따라서 설문지작성에서 마케팅 조사자의 결정사항은 설문조사를 통하여 얻어야 할 정보가 무엇인가 하는 것이다.
2) 자료수집방법의 결정
설문지작성의 두 번째 단계는 자료수집방법의 결정이다. 설문조사에 의하여 자료를 수집할 때 이용 가능한 자료수집 수단으로는 우편조사, 전화조사, 직접 면접조사가 있으며, 이들 방법 중 어떤 방법을 선택하느냐에 따라 조사기간이나 비용 및 조사형태가 달라질 수 있다.
① 대인면접법: 대인면접방법은 2～3시간까지도 면접이 가능하나, 일반적으로 1시 간이 초과하면 응답자의 호응도가 낮아지며, 무응답 비율이 늘어 난다.
② 전화조사: 전화면접방법은 전화가 있는 사람에게만 가능하며, 이 방법은 조사의 속도가 빠르고 일반적으로 경비가 적게 드는 장점은 있으나, 설문의 내용이 10분 정도를 초과하면 응답자들의 응답률이 떨어지는 단점이 있다.
③ 우편조사: 우편조사방법은 사용할 때에는 설문의 내용이 30분 이내에 응답할 수 있도록 작성해야 하며, 응답의 방법이나 순서 등을 자세히 지시해 주 어야 한다.
제6절。표본추출
1. 전수조사와 표본조사
-마케팅조사는 모집단에서 표본을 추출하여 조사하는 것이 일반적이다. 모집단은 마케팅조사에서 특성을 파악하고자 하는 조사대상을 말하며, 모집단에서 추출된 일부를 표본이라고 한다. 이렇듯 모집단의 일부를 조사하는 표본조사(sample survey)가 있고, 모집단 전체를 조사하는 전수조사(census)가 있다.
2. 표본추출과정
-표본추출과정은 모집단을 확정하고, 표본프레임의 결정, 표본크기의 결정, 표본추출방법의 결정 및 표본선정을 해야 한다.
1) 모집단의 정의
모집단은 조사대상의 범위를 말하며, 조사결과를 적용하게 될 대상을 말한다. 표본을 추출하기 위해서는 연구대상, 표본단위, 범위 및 시간 등을 명확하게 규정하여 확정해야 한다.
2) 표본프레임의 결정
모집단이 확정되면 마케팅 조사자는 표본추출의 대상이 되는 표본프레임(sampling frame)을 결정해야 한다. 이는 모집단내에 포함된 조사대상자들의 명단이 수록된 목록을 말한다.
3) 표본크기의 결정
표본크기는 표본에 포함되는 요소들의 수를 말한다. 의사결정이 중요할수록 보다 큰 표본의 크기를 필요로 한다. 조사의 성격이 탐험적 조사일 경우 크기는 작지만, 기술적 조사와 같이 결론적 조사일 경우 표본의 크기가 커진다.
4) 표본추출방법의 결정
표본추출방법에는 확률표본수출과 비확률 표본추출로 분류할 수 있다. 확률표본추출방법은 모집단을 구성하는 대상들의 명단이 기재된 표본 프레임을 이용하여 표본을 추출함으로써 모집단내의 각 대상들이 선택될 확률을 미리 알 수 있는 표본추출방법이다. 비확률 표본추출방법은 조사자의 편의나 주관적 판단에 의해 표출하는 방법으로써 모집단 구성요소들이 표본으로 선택될 확률을 알 수 없는 표본추출방법이다.
5) 표본선정
표본추출 절차를 확정하여 실제 표본을 선정하는 과정이다.
3. 자료수집방법
-면접법(interview)은 응답자들의 질문에 기반을 두고 있는데, 주로 질문을 직접 듣거나 전화나 컴퓨터 화면을 통하여 응답을 요청하게 된다. 질문은 구조화되어 있고, 표준적인 절차에 따라 수행된다.
1) 개인면접
개인면접(interview)은 마케팅조사에서 가장 많이 이용되는 방법으로 마케팅조사자가 응답자를 직접 필요한 정보를 얻는 것이다. 조사자는 토론할 주제나 문제에 대해 설명을 하고 토론 및 면접의 형식을 통하여 주제에 대한 질문이나 토론을 이끌어 가며 응답자의 반응을 기록하여야 한다.
2) 전화면접
전화면접(telephone interview)은 전화를 이용하여 설문조사를 하는 방법이다. 즉, 설문문항을 직접 컴퓨터에 프로그램하여 화면에 띄워 놓고, 조사자가 이를 읽어주면서 응답을 직접 컴퓨터에 입력하는 방법이다.
3) 우편면접
우편면접(mail interview)은 우편을 이용하여 설문지를 우송하고 응답자가 작성된 설문지를 우편으로 반송하는 방법이다. 기업에서는 일반 제품에 포함된 보증서와 함께 카드를 동봉하여 서베이 자료로 활용하고 있다.
4) 컴퓨터에 기반을 둔 조사
마케팅조사에서 최근에 많이 활용되고 있는 방식이 인터넷면접(internet interview)이다. 이는 마케팅조사자가 인터넷을 이용하여 응답자에게 질문하고, 응답자는 인터넷을 보고 마우스로 응답하는 면접법이다.
5) 관찰법
관찰법은 사람이나 사물사건 등의 행동 중 조사목적에 필요한 것을 관찰하고 기록하여 분석하는 방법이다. 이 방법은 응답자가 자신의 태도나 의견 등을 행동을 통하여 간접적으로 나타내는 것이며, 조사자는 이를 보고 응답자의 태도나 의견 등을 분석할 수 있다.

키워드

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