상담의 기술과 과정

목차

1. 상담의 개관
2. 상담의 범위
3. 융통성의 필요
4. 가치와 윤리
5. 기술군
6. 상담의 실패
7. 상담의 단계

본문내용

서류업무 등으로 인해 심한 압박
*소진을 예방하기 위해서는 할 수 있는 일의 한계에 관해서 현명한 판단
지지체계를 만들고 사용하여 소진 예방
전문성 발달 - 세미나, 강좌, 회의 참가
개인문제
*개인적인 문제로 인해 업무를 수행하기 곤란할 경우는 다른 대안 필요
객관성 상실
*객관성은 복지사가 판단을 왜곡하는 그들 자신의 감정과 편견 없이 내담자와 관계를 맺는 역량에 대한 척도
*개인적인 부분으로 인해 객관성 상실의 우려가 있을 경우에는 내담자를 다른 전문가에게 의뢰
과정 혹은 기법 변인
사이비 상담
*상담의 목적은 문제해결, 의사결정 돕기, 고통스런 감정 관리 등과 관련된 내담자의 삶의 질을 향상시키는 것
*작업 환상
흥미는 있으나 문제해결에 도움이 안 되는 주제에 관한 부적절한 탐색, 문제의 근본원인 을 발견하는 데 지나치게 초점을 맞추는 것 등을 포함
진부한 표현과 자주 쓰는 상투어 사용
주제에 관한 과도한 지적 탐색
안전한 주제를 선호하여 고통을 수반하는 주제나 감정을 회피함
부적절한 충고
*대부분의 내담자는 전문가의 충고를 요구
but 조언을 요구하는 것은 결정과 결과에 관한 책임을 다른 사람에게 전가시키거나 의존성 을 표현하는 하나의 방법
*복지사가 충고를 제공함으로써 복지사의 자존감을 증대되어질 수 있지만, 내담자의 자존감 을 손상
충고를 실천할 자원이나 의지가 부족하다는 이유 때문에 자신이 부적절하다는 감정 느낌
*충고 대신에 내담자 스스로 아이디어를 생성하도록 격려할 수 있는 질문
무엇을 해야 할 거라고 생각하십니까?
아니라고 판단은 했더라도 그 전에 당신이 고려했던 아이디어는 어떤 것인가요?
당신이 스스로에게 한 충고는 무엇인가요?
당신이 고려했던 대안은 무엇인가요?
당신의 친구와 가족은 당신에게 어떻게 해야 한다고 이야기해 주었나요?
제가 당신에게 무슨 충고를 할 것이라고 생각하나요?
당신이 선택할 만한 대안으로는 어떤 게 있을까요?
*개인적인 선택의 범위에 속하는 일에서 충고는 부적절
대안이 되는 과정들을 확인하는 것 조력, 각 대안의 장단점을 비교, 검토하게 돕는 것
구원
*내담자가 문제나 감정을 처리하지 못하게 보호하는 조치와 관련
*구원의 세 가지 주요 유형
①긴장을 최소화하는 반응
주제를 바꿈으로써 곤란하지만 시의적절하고 중요한 주제와 감정 회피 및 논의를 중단하 기 위해 유머를 사용하거나 커피 한 잔의 휴식을 제안하는 등의 사례
②잠재적으로 유용하지만 비판적인 직면을 하지않거나 혹은 잘못된 피드백 제공, 공허한 안심 시키기 등을 통해 제공되는 위로
③독립심을 저해하는 행동, 즉 내담자 스스로 할 수 있는 것을 내담자를 위해 이야기하고 실행하는 것
잘못된 기법
*어설픈 기법은 기회를 놓치게 할 수 있고, 극단적인 경우 내담자에게 해가 될 수 있다.
통제가 불가능한 변인
7. 상담의 단계
*공통적인 목표
①상담관계를 형성하고 유지하는 것
상담관계는 변화를 위한 수단, 내담자의 감정과 어려움을 탐구하고 이해하는 데 안전과 안심의 기반 제공
상담계약은 상담관계에 대한 평가 기준, 상담이 진행되는 과정에 따라 검토, 개정
②개방적이고 숨김없는 생산적인 의사소통 성립
③평가
*단계
예비단계 : 계획을 위한 것
시작단계 : 함께 할 것인지 아닌지를 결정하는 약속의 시간
문제와 감정을 탐색하기 위한 시간
행동단계 : 변화의 시작
종결단계 : 상담 작업관계
<상담활동과 기술>
*상담은 네 단계를 통해 순차적으로 서서히 전개되어 가는 경향이 있지만, 항상 일직선상으 로 발전하는 것은 아니기 때문에 모델을 융통성 있게 적용시키는 것이 필요
예비단계
*계획하는 때
①기관의 상담 세팅이 잘 구비되어서 상담에 참여할 수 있도록 동기화
②면담을 위해 복지사 스스로 준비
기관의 상담 세팅
*내담자의 연령 등에 따라 따른 다양한 요건
*대화의 흐름을 방해하는 전화나 다른 방해물에서 상담시간 보호하는 예방조치
사무실은 유연성 있게 구조화
내담자의 파일
*처음 만나기 전에 내담자에 관한 중요한 정보 수집
*복지사의 open mind와 편견 주의(특히, 다른 복지사의 작성 파일에서 편견 배제)
면담 준비
*면담을 위한 잠정적인 구조 계획하지만, 고정된 사항으로 이용 ×
*‘조율하기(tuning)’를 통해 내담자의 표현 예상 및 복지사의 준비도 점검
나를 덜 효과적이고 더 상처받기 쉽게 만드는 개인적인 스트레스나 문제를 내가 처리하 고 있나?
개방적이고 객관적이기 위해 나의 최근 내담자에게서 충분히 떨어져 있나?
내담자를 만나는 것에 관해 내게 걱정거리가 있는가?
이야기하지 않은 미해결 과제가 있나?
내담자에게 나는 나의 객관성을 방해하는 무슨 감저d을 느끼는가?
시작단계
*상담자와 내담자의 관계는 내담자의 노출 수준과 상담을 지속할 것인지를 결정
*목표는 목표지향적이고 신뢰와 기대하는 바에 대한 상호 이해에 기초한 상담 작업관계에 대해 협의
*복지사와 내담자의 관계는 상담의 성공을 위해서 가장 근본
내담자의 상황이나 문제에 대해 이해하고 그 이해를 더 깊게 하는 것이 주요 과제
시작단계의 치료적 가치
*상담관계 발전과 탐색에 초점, 내담자는 이 과정에서 그들의 이해 깊게 하고 역량 강화
*체계적인 질문은 관련된 세부 사항 탐색 가능
내담자의 감정을 확인하고 공감 반응으로 그 감정을 반영
감정반영은 자신의 생각을 더 잘 정리하고 감정을 더 잘 탐색하고 수용
*내담자가 삶에서 정서적인 부분을 탐색하도록 격려
카타르시스
주의
*1회의 상담으로 충분한 힘을 얻었다고 생각하거나, 너무 많은 노출로 인해 상담자와 거리 를 두고 경계할 경우 상담의 진행에 방해
*예방 방법
내담자 개인의 진도에 대한 욕구에 민감해지는 것
회기에 관해 어떻게 느꼈는지를 내담자와 함께 솔직하게 이야기 하는 것-복지사의 자기인식 중요
실행단계
*목표에 도달하기 위해서 목표를 설정하고 대안을 탐색하고 전략을 개발하는 변화의 시기
①내담자는 주제, 감정, 문제를 탐색하는 것으로 발견하거나 자발적으로 통찰

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