소비자 불만과 기업의 대처

소개글

소비자 불만과 기업의 대처에 대한 보고서 자료입니다.

목차

■ 서두
■ 소비자들의 불만 유형
<소비자의 불만 유형에 관한 예>
■ 기업의 소비자불만 처리 예
■ 소비자불만 해소 및 만족을 위한 기업의 활동
■ 결론

본문내용

안정 할 수 없었습니다.
3월 15일자로 07년 12월 생산 차량에 대하 100만원 DC 판매 한다고....
일관성 없는 삼성의 하루살이식 가격 정책과 배신을 당한 07년 12월 재고 차량을
30만원 DC 조건에 구입한 고객은 어디서 보상을 받아야 합니까?
예로, 2~3년 후에 제 차를 중고차 시장에 내놓게 된다면... 동일한 조건의 차량이
100만원 DC 되어 출고 되었기 때문에... 이미 100만원이라는 가격 손해를 볼 수
밖에 없게 됩니다.
위와 같이 기존 고객이 삼성의 가격 정책으로 인해 손해를 입게 되었다면, 당연하게
보상을 해 주어야 한다고 생각 합니다.
차액 환불 또는 다른 보상 방법 ( 악쎄사리 등 등... 고객의 선택 )
아파트를 분양 하면서 미분양이 오래 지속 되면 가격을 낮추어 분양하는 삼성
아파트를 기대 해 보아도...
많은 QM5 구입자 오너들의 의견들이 같은 만큼 이 문제를 모든 국민이 알 수
있도록 조치 바랍니다.
인터넷 쇼핑몰에서 진공청소기 구입 후 성능에 대해 반품하였으나 서비스 불만
인터넷쇼핑몰에서 진공청소기를 구입하여 사용 중 당초 광고에는 골프공을 흡입할 정도로 흡입 성능이 좋다고 광고하였으나 실제 사용해 보니 수박씨 정도도 제대로 흡입되지 않을 정도로 성능이 나빠 2주만에 반품을 요구하였으나 반품비(택배비용)를 사업자가 부담하는 것이 아니라 본인 부담으로 반환하라고 합니다. 반환에 따른 비용은 누가 부담하는 것이 맞는지요?
■ 기업의 소비자불만 처리 예
<인터넷 쇼핑몰 - 푸드마트>
인터넷 쇼핑 몰에서 사과 구매 후 사과의 품질에 관해 불만

◇ 푸드마트 - 껍질채 먹는 세척 사과 ◇
과일을 무척 좋아라~해서, 사과는 늘 떨어지지 않게 사다 놓는 편이에요,
비교적 다른과일에 비해 저장성이 좋아 대량구매도 안전하구요 ^^*
[푸드마트]에서 주문을 했던 다른상품들이 꽤 만족스러워 이번엔, 사과를 주문해 보 았어요.
저희는 사과를 껍질 채 먹곤하지만, 한번도 세척사과를 사다 먹은적이 없었거든요.
어떤 사과를 살까... 고민하다가‘세척 사과’ 한번 사보기로 했답니다.
[맛젤사과 / 의성봉지 사과]
‘당도 13BRIX 이상, 과육이 단단하고 수분함량이 많아 맛이 좋다’ 고 설명이 되어있네요.
현재 할인가격으로 \\19,500(무료배송 / 24~26과/
금요일에 주문하니 주말껴서 화요일에 도착 했어요.
에궁~~~ 배송시 어디에 부딪혔나...
배송은 맘에 안드네요.. ㅡㅡ.
상자를 개봉하면 골판지가 한 장 올려져 있구요
바로 아래엔 봉지 사과가 담겨 있습니다.
충격에 약한 과일인데.. 넘 허술한 포장에 사과가 안전할지 염려가 되네요.
한 녀석의 봉지를 벗겨 보았어요.
전체적으로 색도 고르고 햇빛을 잘 받은 사과인 듯 합니다.
하지만. 모양은 울퉁불퉁 하고 알도 작고, 군데 군데 멍이 들어 상품성은 없어 보이 네요.
왼쪽 사과를 잘라보니, 씨 부분이 썩어있네요.
하필 골라서 자른녀석이.... 대략난감.ㅎㅎ
그래도 맛있으면 다행이란 생각으로 먹어보았는데, 사과가 아삭한 맛이 없고 푸석하 니~ ^^;;
당도가 높다는 설명과는 달리, 전혀 달지 않고 싱거운 편.
세척사과 라고 남편한테 큰소리 쳤는데, 좀 민망했답니다.
세척사과에 대한 큰 기대 없이 주문한 제품이라 실망 이랄건 없지만,
세척 사과를 다신 안 사먹을 것 같단 생각이네요.
물에 씻을 때 당분이 빠져 나가기도 할까요?
푸드마트 게시판에 후기를 올리고 며칠 후, 고객상담실에서 전화를 주셨답니다.
배송과 상품에 불만을 드려 죄송하다는 말과 함께, 상한 과일에 한해서 업체와 상의하고 연락을 주겠다구요
맛이 있고 없고는 객관적으로 판단하기 힘든 부분이라, 눈에 보여지는 상태가 먹기힘들 정도의 과일 개수를 알려달라는 직원의 말에,
난생 처음 인터넷 쇼핑몰에 대한 생각이 바뀌게 되었네요.
교환은 생각도 안하고 있었는데, 고객에게 최선의 서비스를 하고자 일부러 사과전화까지 걸어준 [푸드마트] 고객 상담실 직원분들에게 작은 감동을 받은 날이었죠.
<식료품판매업체 - 엔지몰>
식료품 구매 후 품질로 품질문제로 인해서 불만
지난달쯤인가 오만원어치를 샀습니다.
그런데 색연필 이게 말이 됩니까?
사진을 띄우고 싶은마음과 상품평에 절대 먹지말라는 말을 쓰고싶네요.
지금 음식가지고 장난하시는 겁니까?
곰팡이가 다 쓸여져 있는데 유통기한은 2008년이고 처음엔 하나가 그래서
그냥 잘못왔나.. 했는데 이게

키워드

소비자 불만,   기업 대처,   소비자 행동분석,   기업의 소비자불만 처리 예