[벤치마킹] 벤치마킹의 정의와 유형, 절차, 원리, 역사

목차

* 벤치마킹

Ⅰ. 벤치마킹의 정의

Ⅱ. 벤치마킹의 역사

1. 1세대 벤치마킹(제품 벤치마킹)
2. 2세대 벤치마킹(경쟁적 벤치마킹)
3. 3세대 벤치마킹(프로세스 벤치마킹)
4. 4세대 벤치마킹(전략적 벤치마킹)

Ⅲ. 벤치마킹의 유형

1. 내부 벤치마킹
2. 경쟁적 벤치마킹
3. 기능적(일반적) 벤치마킹

Ⅳ. 벤치마킹의 절차

1. 1단계
2. 2다계
3. 3단계
4. 4단계

Ⅴ. 벤치마킹의 원리

1. 상호성
2. 유사성
3. 측정성
4. 타당성

본문내용

면 가능한 벤치마킹 대상 기업을 선정하고 2차로 자료 및 문
헌조사를 실시한다. 이 단계에서는 관련 잡지, 학술지 혹은 인론 매체, 컨설팅 기관 등을
통하여 초우량 프로세스에 관한 연구조사를 실시한다.
(3) 외부 데이터 수집
대상기업이 선정되면 외부 데이터 수집을 수행하여야 한다. 외부 데이터 수집방법은 전화
인터뷰, 설문지 작성, 면접, 인터뷰 등이 사용될 수 있다. 궁극적으로는 현장을 방문하여
현실감을 제고시키고 프로세스의 형태, 성과 등을 관찰해 보는 것이 필요하다.
3) 3단계
3단계인 분석단계에서는 데이터 분석(data analysis), 근본 원인 분석(root cause
analysis), 결과 예측(outcome forecasting), 동인 판단 등의 업무를 수행하여야 한다.
분석단계의 목적은 벤치마킹 수행을 위해 개선 가능한 프로세스 동인들을 확인하기 위한
것이다. 이 단계에서는 경쟁회사의 프로세스 성과 차이에 대한 분석을 수행하여야 하며 어떤
프로세스 혹은 프로세스 내의 어떤 활동들이 성과차이에 영향을 미치는가를 분석하기 위한
심층연구를 수행해야 한다.
4) 4단계
4단계인 개선단계에서는 목표를 3단계 (단기 목표(short-term goal), 등가 목표(parity
goal), 리더십 목표(leadership goal))로 설정할 수 있다.
(1) 단기 목표
단기목표는 벤치마킹 활동을 하지 않을 경우에는 자사 업무의 분석으로 인해 얻어질 수
있는 개선 목표를 의미한다.
(2) 등가 목표
등가 목표는 벤치마킹 파트너의 프로세스 및 등인을 분석하여 적용함으로써 획득될 수
있는 목표를 의미한다.
(3) 리더십 목표
리더십 목표는 여러 회사를 벤치마킹한 장점의 효과를 활용하고 시너지 효과를 제고시켜서
경영자가 경쟁사의 성과 이상으로 책정한 성과 목표를 의미한다.
개선 단계의 궁극적인 목표는 자사의 핵심 프로세스를 개선함으로써 벤치마킹 결과를 현실
화시키자는 것이다. 이 단계에서는 벤치마킹 연구를 통해 얻은 정보를 활용함으로써 향상된
프로세스를 조직에 적응시켜 지속적인 발전을 유도하여야 한다.
벤치마킹의 단계
1단계
벤치마킹 프로젝트 계획 단계
2단계
필요정보 및 데이터 수집 단계
3단계
성과차이 및 동인 분석 단계
4단계
프로세스 동인채택으로 인한 개선 단계
5. 벤치마킹의 원리
벤치마킹은 물론 자사의 개선활동을 위한 노력의 일환으로 진행되지만 여기에는 벤치마킹
대상 파트너(경쟁회사일 수도 있음)의 협조가 필수적이기 때문에 상호 이득이 될 수 있는 방향에서 진행되어야 한다. 벤치마킹에 있어서 필연적으로 요구되는 원리로 4가지를 지적할 수 있다.
1) 상호성(reciprocity)
성공적인 벤치마킹에서 중요한 것은 상호성의 원리이다. 벤치마킹은 상호 관련성을 기반으
로 수행되어지므로 모든 참가자들은 파트너와 정보를 상호 교환함으로써 소기의 목적을 달성
할 수 있다. 따라서 기업들은 상호이득(mutual benefit)을 가져올 수 있는 상황을 만들기
위해 노력해야 한다. 또한 정보의 공유(sharing of information) 정도와 데이터의 상호
교환정도는 반드시 파트너와 협의해야 한다.
2) 유사성(analogy)
벤치마킹을 수행하기 위해서는 먼저 파트너 기업과의 프로세스가 비교 가능한 것이거나
유사성이 존재해야 한다는 전제가 있어야 한다. 조직의 문화와 구조, 경영 방식 등을 충분히
이해하고 자사의 환경에 적합하게 잘 전달될 수 있다면 어떤 기업의 어떠한 프로세스도 벤치마킹의 대상이 될 수는 있다. 벤치마킹 파트너 선정을 위한 기준을 잘 이해하고 유사성이 큰
기업과 프로세스를 선정하는 것이 벤치마킹의 성공여부를 결정하는데 중요한 요소가 된다.
3) 측정성(measurement)
프로세스의 측정은 자사와 파트너사의 프로세스 성과를 비교하기 위해서 반드시 수행되어
야 한다. 이를 위해서는 먼저 성과 측정의 단위를 결정하여야 할 뿐만 아니라 측정단위가
계량화 될 수 있는 것이 필요하다. 유사한 프로세스에 대한 정확한 측정과 관찰만이 프로세스
동인을 파악하여 자사의 프로세스에 적용하는 데에 기여하게 된다.
4) 타당성(validity)
자사나 경쟁사의 프로세스 측정과 검사결과는 타당한 실적자료나 연구자료에 의한 근거를
가지고 있어야 한다. 이는 벤치마킹 업무수행의 신뢰성(credibility)을 확보하기 위하여
필수적이다. 따라서 영감이나 의견, 감정보다는 자료 위주의 접근법을 이용해야만 벤치마킹
에 대한 신뢰성과 타당성을 제고시킬 수 있다.

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