텔레마케팅의 분류

목차

* 텔레마케팅의 분류

Ⅰ. 착발신 주체에 따른 분류

1. 인바운드 텔레마케팅
2. 아웃바운드 텔레마케팅

Ⅱ. 대상에 따른 분류

1. B to B
2. B to C

Ⅲ. 운영방법에 따른 분류

1. In-House
2. Agency
3. Partial Agency

본문내용

비의 과잉 투자
전문성 부족에 따른 효율성 저하
기업이 내부에 텔레마케팅 조직을 운영하는 것은 상기와 같은 장 단점을 수반하고 있는바 직접 운영하고자 할 경우에는 다음의 사항을 고려하여야 한다.
* 텔레마케팅에 의한 고객과의 접촉이 규칙적으로 이루어져야한다고 판단될 때
* 텔레마케팅에 관한 기술과 인력을 확보하는 것이 장기적으로 중요하다고 판단될 때
* 텔레마케터가 회사 내의 타부서와 공동작업을 수행할 수 있을 때, 즉 텔레마케팅팀이 활동을 하지 않을 때에는 타부서의 업무에 바로 투입할 수 있는 프로그램이 있는 경우
* 값비싼 기술적인 제품의 판매나 전문적인 판촉 세일이 필요할 때
* 상품에 대한 특별한 기술이나 지식이 필요할 때
(2) Agency
텔레마케팅을 위한 콜센터의 운영을 전문 텔레마케팅회사나 컨설팅회사에 의뢰하는 것이다. 이렇게 콜센터의 운영을 외부 전문기관에 위탁하여 운영할 경우 사내 전문가 부재에 따른 리스크 및 콜센터 가동을 위한 준비기간을 줄여 조기에 콜센터를 운영할 수 있으며 장비 및 시설의 유지에 따른 각종 비용발생을 억제하는 등 Inhouse의 단점을 상쇄하는 효과가 있다.
(3) Partial Agency
외부 전문대행기관이 텔레마케팅 전략을 마련하여 마케팅 목표를 설정하고 목적에 따라 스크립트(script)를 작성하는 등 중요하고 전문적인 업무를 수행하고 고객리스트의 작성 및 텔레마케팅을 위한다이렉트 메일 발송 등의 사전 작업은 회사 내부 인력을 활용하여 수행하는 것으로 이 경우 대행사의 전문인력을 회사 내부에 활용함으로써 전문지식의 습득과 노하우의 이전을 기대할 수 있다.

키워드

영향요인,   문제점분석,   개념정의설명,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   전망과제