콜센터의 발전과정과 아웃소싱 현황

목차

* 콜센터의 발전 과정과 아웃소싱 현황

Ⅰ. 콜센터의 발전 과정

Ⅱ. 콜센터 아웃소싱 국내외 현황

1. 국내 현황
2. 외국 현황
1) 일본
2) 미국
3) 유럽

본문내용

등에서 텔레마케팅의 도입을 꺼려왔던 것이 사실이다. 따라서 미국의 텔레마케팅 시장에 비해 수 년 뒤떨어져 있다고 평가되고 있다. 그러나 통합 후 관세가 없어지면서 유럽은 약 4억 명에 이르는 소비자를 끌어안는 거대한 시장을 이루게 되었다.
특히 최근 들어 유럽 텔레마케팅 시장은 급성장의 징조를 보이고 있다. 유럽 다이렉트 마케팅협회(European Direct Marketing Association)는 2000년에는 다이렉트 마케팅 시장이 약 330억 달러가 되고, 그 중 약 20%를 텔레마케팅이 점유할 것으로 예측하고 있다. 현재, 유럽의 콜센터 시장규모는 14억 파운드로 추산되고 있으며, 1998년도 시장성장률은 약 30%에 달했다.
최근 유럽의 여러 기업들이 콜센터를 아웃소싱하는 경향을 보이고 있으며, 특히 영국과 독일에서 이러한 아웃소싱 경향이 두드러진다고 설명하고 있다. 또한 Market Research Industry Analysis Reports의 "Call Centre Technology in Europe"자료에 의하면 콜센터 수는 현재 9, 700개로 집계되고 있지만 2002년까지 약 1만8500개로 급격히 증가할 것으로 예측하고 있다.

키워드

영향요인,   문제점분석,   개념정의설명,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   전망과제