부동산 중개서비스 품질의 향상방안
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소개글

부동산 중개서비스 품질의 향상방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

부동산 중개서비스 품질의 향상방안을 위한 관계마케팅은?

2. 부동산마케팅의 대상

3. 부동산마케팅환경

1. 인터넷 마케팅의 필요성을 인식하자.

2. 업무(실무)관리와 마케팅이 동시에 진행되어야 한다.

3. 공인중개사간의 온-오프라인 유대관계로 빠른 정보를 입수하자.

참고문헌

본문내용

있는 능력 또한 갖추어야 될것이다. 개발업자에게 새로운 법률지식으로 실시간 정보를 제공하기 위해서 법제처홈페이지(정보마케팅:책임 컨설팅)를 자주 들어가서 검색하는 습관을 들여야 할 것이다.더불어서 부동산사무실 자체 홈페이지나 블로그, 카페 등을 이용한다면 인터넷 매체를 통한 고객서비스를 한층더 효율적으로 강화 할 수가 있을 것이다.
마지막으로 고객들에게 원플러스원(1 + 1)서비스(감동 마케팅: 고객 만족)를 하는것이다. 고객이 먼저 요구하기 전에 한번더 확인 질문을 한다거나, 새로운 지식과 정보를 제공한다거나, 입주청소와 이사짐센터, 인테리어 , 대출알선등 만이 아니라 부동산 관련 법률상담이나 세무적인 절세 상담,임대관리상담, 분양상담등 보다 더 적극적으로 고객을 리드할 수 있도록 고객 감동서비스를 펼치는 것이 보다 더 중요하다고 할 것이다.
이렇게 하기위해서 고객관리가 중요하다. 고객명단이 DBASE가 된다면 단 한번에 메일로 새로운 정보를 보낼수도 있으며, 투자상품을 안내할 수도 있을 것이다. 예를 들면, 오피스텔 임대관리를 살펴보면 새로운 고객에게 위임을 받기 위해서 위임장 및 인감증명서를 첨부 받아서 임대계약체결 및 시설물에 대한 인수*인계확인서, 중간정산 등의 업무를 할 수가 있다.
일단 위임을 받게 되면 물건을 확보한다는 측면과 계속적인 유대관계로 재투자 기회 및 재매매를 통해서 계속적인 관계를 유지할 수는 장점이 있다. 무한정 위임을 받기 보다는 선별해서 받거나, 위임수량을 한정해서 받게 된다면 사무실운영에 큰도움이 될것이다.(임대인에게 주기적으로 새로운 부동산정보를 제공하거나, 문화상품권을 선물한다.(문화마케팅:5% 마케팅)
위임을 받아서 임대차계약을 체결한이후 입주전에 입주청소(웰빙마케팅:5% 마케팅)를 부동산사무실에서 입주청소 전문업체와 용역계약을 체결(부동산사무실 비용부담)하여 가격단가를 낮추고, 유기적인 관계를 유지한다면 임차인은 입주전 청소상태에 만족하고, 재방문을 통한 수익창출과 더불어 원플러스원(1+1)서비스로 고객이 만족 할때까지 원하는 만큼만 제공되는 서비스가 아니라 고객에게 먼저 다가가는 서비스로 시설물에 대한 무상A/S 서비스제공과 원스톱 제공되는 가구업체, 택배업체, 문구업체(잉크충전),포장이사업체,인테리어업체,인터리어업체 ,유선방송업체, 법무사, 세무사사무실 알선등 원스톱서비스를 제공함으로써 시간단축과 경비절감, 원할한 협력업무를 (원플러스원서비스:감동마케팅) 할 수가 있다.
새로운 정보사회에서 개인의 통찰력은 무엇보다 중요하다고 생각한다. 너무 많은 정보가 때로는 판단을 저해할 수 있기 때문이다. 인류 역사상 최초로 정보라는 주요 자원을 동력으로 하는 경제가 펼쳐지고 있다. 정보는 스스로 생성될 뿐만 아니라, 새롭게 바뀌는 특징을 지니고 있다. 현대사회는 정보 부족이 아니라, 과잉이 문제라고 생각한다.
부동산 마케팅 차별화 전략으로 인간관계마케팅(고객감동 마케팅)을 본다면 지역상권을 다투는 마케팅의 근본은 주변의 인간관계에서 출발 하는 것이므로 사회의 공중인 지역고객이나 인근상인들과 좋은 유대관계를 맺는 것을 말하는 것인데 입에서 입으로 퍼진 좋은 소문은 그 어떤 비싼 광고보다도 좋은 효과를 낼수 있다고 생각한다. 먼저 단순방문객을 보면은 단순히 길을 물으로 오는 사람도 예비고객이므로 이들에게 법률중개사를 알릴수 있는 리플앳과 약도를 제공하여 친절과 최선을 다하여 설명하고 감동한 이들이 우리업소를 다시 찾을수 있도록, 또는 이들을 간접 영업사원으로서의 역활을 할수 있도록 하며 남보다가 일찍 가게에 나와 상가주변을 청소하거나 인근상인이 어려운 일에 처했을 때 내일처럼 상담해주어 좋은 사람 이라는 인상을 심어줌으로서 구전효과를 파급하여 더 새로운 호감을 사며 고객과의 한층 더 앞으로 나가 마치 자기일 같이 해결해 주면 어느 관계마케팅보다도 더 빛을 볼수 있는 부동산 관계마케팅이 탄생할 것이라고 생각한다.
흔히들 이렇게 생각할것인데 무슨 부동산 중개하는 작은 가게 하나 운영하면서, 거창하게 큰 그룹이나, 중견기업에서 말하는 마케팅이냐고, 반문하는 사람도 있을 것이다. 그런데 한번 생각해보고 넘어가야할 중요한 내용이 있다.
지금처럼 중개업 시장에서도 무한경쟁시대로 접어던 이 시대에서 중개업자로 살아 간다는것, 살아가기 보다는 살아남는 법이라고 해야 더욱 적절한 단어이겠지만, 살아남기 위해서 무엇을 해야 할까? 그것은 남들이 하지 않는 것, 남들이 하고 있지만 현재의 그것보다 조금은 더 전문화되고 조직화된
프로그램에 입각한 새로운 개념의 마케팅을 만들어 내어야 한다.
그러면, 그 창의적인 새로운 개념의 마케팅이란 무엇일까? 이름은 거창하게 달아두었지만, 그것은 별것이 아니다. 지금 우리가 하고 있는 홍보나 광고 그리고 전단지 작업등을 프로그램에 입각한, 지속가능한 방법에 대입시키는 것이다. 무슨 일이던 인생도 그러하듯이, 분명한 목표가 있는 것과 없는 것은 그 과정뿐만 아니라, 결과에서도 크나큰 차이를 가질 수밖에 없다.
그러기 위해서는 부동산 중개업자로서 이루고자하는 목표를 정하는 것이 무엇보다 중요하다.
전체의 목표를 정하고 그를 이루기 위한 세부적인 계획과 목표는 또 필요하게 마련이다. 전체의 목표가 정해졌다면, 그 목표로 가기위하여 우리가 처음으로 그길로 접어 들어가는 열쇠는 바로 마케팅에 있다고 생각한다. 현재의 경기사항과 위치에서 그리고 현재의 시장에서 내가 정복해야할 시장의 범위를 정하는 것이 무엇보다도 먼저이다. 그리고 그 시장을 장악하기위하여 프로그램으로 전문화된 마케팅의 기술을 도입해야한다.
그리고 그 모든 마케팅의 내용을 프로그램화된 양식을 통하여 기록으로 남기고, 그것을 통하여 목표와 실행, 그리고 점검(통제)을 통한 효율적인 새로운 방법의 도입까지 그 모든 내용들이 프로그램화 되고, 그 모든 내용들이 기록으로 남아야 한다는 것이 무엇보다 중요하다. 그래서 이 내용들을 토대로 사례들도 참고하여 더 나은 부동산 관계마케팅을 해나갈수 있는 날까지 쭉 연구는 계속되어야 하겠다.
참고문헌
이동진 전략적 관계마케팅 박영사
복준영 마케팅 실무자가 꼭 알아야 할 101가지 원앤원북스
안효빈 부동산마케팅과 컨설팅 새로운 제안
  • 가격7,200
  • 페이지수10페이지
  • 등록일2011.11.22
  • 저작시기2017.8
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#715965
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