티켓몬스터 최종

소개글

티켓몬스터 최종에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서 론

Ⅰ. 소셜커머스(Social Commerce)

1. 소셜커머스 정의

2. 소셜커머스의 배경

3. 소셜커머스의 유형

4. 소셜커머스의 비즈니스 모델 유형

5. 소셜커머스의 특징

6. 소셜커머스의 장 · 단점

7. 소셜커머스 향후 전략방안

Ⅱ. 티켓몬스터

1. 티켓몬스터 소개

2. 티켓몬스터의 부상

3. 티켓몬스터 기업분석

4. 경쟁업체 쿠팡과의 비교분석

5. 시장영역 (STP분석)

6. 경쟁적 환경 · 경쟁적 우위

7. 소셜커머스 업계의 현황분석

Ⅲ. 티켓몬스터 비즈니스 모델 및 수익모델

1. 비즈니스 모델

2. 마케팅 전략 (고객접촉)

3. 수익구조

Ⅳ. 티켓몬스터 SWOT분석

Ⅴ. 티켓몬스터 성공요인

1. 비즈니스적 요인

2. 중소상인과의 상생

3. 젊은 회사 분위기

5. 철저한 상품, 고객관리

Ⅵ. 향후 전망 및 방안

1. 향후 전망

2. 향후 전략적 방안

결 론

출 처

본문내용

적으로 티켓몬스터의 수익은 티켓을 구매한 고객에게서 나오며, 그 수익률은 제휴업체가 본래 제공하는 서비스 가격의 25%이하로 수수료 형태로 제공받는 구조입니다.
(4) 서비스 사후관리
티켓몬스터의 모든 문의와 불만 사항의 접수는 전화와 게시판을 통하여 이루어지며, 서비스에 대한 취소는 서비스 판매 당일 24시전까지 취소 시 전액 환불이며 이후로는 환불이 되지 않는 구조입니다. 티켓몬스터 같이 서비스를 제공하는 업체들의 중요한 문제 중 하나가 바로 서비스 사후 관리를 올바르게 하는 것인데, 이를 위해 티켓몬스터는 게시판 응답에 비중을 두며 고객들을 유도하고 있으며, 게시판에 올려진 질의에는 어떤 시간이든지 30분 이내 답변을 주는 형식을 취하고 있습니다.(이를 위해 꼭 한 명 이 24시 대기)
- 티몬프라미스 : 고객의 불만이 조금이라도 타당하다고 판단되면 100%환불정책. 사람이 너무 많아서 기다리는 시간이 오래 걸렸거나, 혹은 평소보다 양이 적게 나왔거나, 또 신선하지 못한 재료 때문에 맛이 없거나 등 모두 수용하여 환불가능합니다
(5) 보완재 (티켓몬스터 : 보완재)
- 구매자① 티켓몬스터에서 펼치려는 소셜 커머스는 공동 구매 방식으로, 등록되는 제품을 필요로 하는 사람만이 구매자가 되는 방식이기 때문에, 충성고객의 확보에 어려움이 따릅니다. 고객들은 자신이 필요한 제품만을 구입하기 때문에, 그 날의 상품에 따라 경쟁업체로의 전환이 매우 쉽습니다. 이를 고려했을 때, 최종 소비자의 교섭력이 매우 크다고 할 수 있습니다.② 구매 결정에 있어, 친구들의 추천은 전문가들보다도 큰 영향력을 발휘합니다. 소셜 네트워크는 친구들의 추천 방식으로 제품을 홍보해 주기 때문에 제품을 판매할 가능성을 높여줍니다. 또한 친구들은 대게 같은 관심사를 갖는데, 친구들의 추천과 구매 정보가 제공된다면, 그만큼 본인이 원하는 제품을 빠르게 찾아낼 수 있어, 구매 결정이 쉬워질 수 있습니다.- 공급자소셜 커머스의 공급자는 제품이나 서비스를 제공하는 업체로 볼 수 있습니다. 티켓몬스터의 경우 공급자는 대부분이 중소업체인데, 홍보를 원하는 업체들이 상당히 많고 티켓몬스터는 이들은 선전하는 입장에 서는 경우가 대부분입니다. 따라서 공급자들간의 교섭력은 매우 낮다고 볼 수 있습니다.
4. 경쟁업체 쿠팡과의 비교분석
(1) 티켓몬스터
장점
단점
* 명실상부 국내 1위, 티몬이 팔면 다른 업체에 비해서 2-3배가 넘게 판매가 됨
* 데일리픽 인수를 통해서 부족했던 개발 및 기획 핵심인력을 보강했음
강력한 브랜드 파워를 구축했으며, 2차례 투자 유치 성공, 현재 회사가치가 2000억을 상회함
* 창업 6개월 만에 매출액 100억 돌파 (2010년 11월 17일 기준, 직원 100명, 회원수 30만 돌파)
2011년 4월 기준, 월 매출액 170억 돌파, 회원수 110만 명 돌파, 직원 200명 돌파
업체 파워가 높아짐에 따라서 영업에서도 딜파워를 발휘하고 있음 (매출 대비 15-20% 이익)
* 최근 티몬스토어, 티몬투어, 티몬 PROMISE 등 서비스를 내놓으며, 종합 커머스 업체로 진화
* 미흡한 브랜드 관리로 상표권 분쟁에 휘말려, [티켓몬스터][티몬] 브랜드를 포기했었음
이후 [티구](티켓몬스터 친구) 브랜드로 서비스를 이어간다고 발표했음
당시 딜즈온과 진흙탕 싸움까지 갔다가, 10월 24일 상표권 관련 해명 공지 올리고 종료처리
결국 티켓몬스터는 브랜드 관리 능력 및 이후 협상 등에서 미숙함을 드러냄
* 젊은 사장 및 직원들의 서비스 운영은 장점이 곧 단점이 될 수 있음 (불안요소)
보강하고는 있으나, 순수 벤처로서의 한계, 서비스 운영 문제점(개발력 부족) 있음
즉, 개발력이 미흡하고 미국 소셜쇼핑 그루폰 서비스에서 특화된 전략/서비스는 아직까지 부재
(2) 쿠팡
장점
단점
* 하버드 로스쿨 출신 윤증현 기획재정부 장관 딸 윤선주씨가 창업멤버로 이슈가 된 업체
호텔 및 럭셔리 레스토랑의 딜을 성공시키며, 소셜쇼핑 업계 다크호스로 등장
* 창업 시부터 미국 VC업체에서 20억 원 이상을 투자받아 서비스를 시작했음
퀄리티 있는 상품으로 20-30대 여유 있는 직장인을 타겟으로 포지셔닝 시도 중
* 공격적인 마케팅 전략(이나영, 김현중을 모델로 TV CF 진행)과 영업력 강화를 통해서 2011년 1월 이후 급성장 회원수(200만 명 돌파), UV 기준으로 업계 1위를 넘보고 있음
* 2011년 3월 200억 투자 유치 성공, 4월 매출액 160억으로 추산되어, 트래픽, 거래액 모두
티켓몬스터를 압도하는 수준에 이르러, 고객관리(7일 환불제 도입) 부분에서 호평을 받고 있음
* 트래픽, 거래액 등이 모두 급격하게 늘고 있으나, 업계 선두 대비 특별한 차별성은 없는 수준
* 사이트 지명도도 언론의 후광 그리고 TV CF 등의 과도한 마케팅 비용을 고려하면 우려스러움
* 고급스러움, 퀄리티 있는 상품을 표방하고 있으나, 포지셔닝 정책 및 상품이 확실치 못함
특히, 2011년 3,4월의 경우 월간 마케팅 비용이 평균 40억 원대로 집계, 배보다 배꼽이 큰 수준
* 실매출, 영업이익 측면 우려가 있음. 실매출의 경우 총매출의 20% 수준으로 30-40억으로 추산
* 결국 트래픽, 거래액, 회원수 성장을 이루고 있으나, 전액 마케팅 비용에 의존하고 있는 상황임
5. 시장영역 (STP분석)
티켓몬스터는 반값할인으로 소비자에게는 만족스러운 서비스를, 업체에게는 효과적인 마케팅 제안을 함으로써 1등 소셜커머스로서의 남다른 면모를 보여주는 한편 계속적인 지역 확장과 사업 확대도 예상되고 있습니다.
티켓몬스터의 이러한 인기는 앞으로의 성장을 예견할 수 있는 부분으로, 그간 마케팅을 진행할 온라인 영역이 한정적이던 업체들이 티켓몬스터를 통해 마케팅을 할 수 있는 새로운 툴이 생겼음을 의미합니다.
(1) S Segmentation
(2) T Targeting
(2) P Positioning
6. 경쟁적 환경 · 경쟁적 우위
약300여 개의 소셜커머스 업체가 있으며 꾸준히 그 수가 증가하고 있습니다.
2011년 3000억 이상의 시장이 형설 될 것으로 보이며 티켓몬스터가 1위를 달리고 있고 위메프, 쿠팡이 그 뒤를

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