사회복지 프로그램 평가

목차

서론
프로그램 평가의 준비과정

본론
프로그램 평가의 방법과 절차
제 1절 평가의 과정
제 2절 평가의 요소와 도구
제 3절 논리모형 (logic model)
제 4절 성과측정의 방법

결론
이용자 만족

본문내용

집단이나 지역사회에 대한 프로그램의 영향을 의미한다.
- 성과를 단기/중기/장기로 나누기도 하고 단기(잠정적)성과와 장기성과 두 가지로 나누기도 한다.
〔노인의 경제적 문제에 따른 논리모형 구성절차〕
문제상황
▶
투입
(input)
▶
활동
(activities)
▶
산출
(outputs)
▶
성과
(outcomes)
노인의
경제문제
노인 일자리
창출프로그램
기능훈련 및
창업시도
참여인원 수
사업소득
노인소득증대
노인정신건강향상
제 4절 성과측정의 방법
Martin과 Kettner는 사회복지 프로그램 성과측정에 관해서 ① 산술적 계산, ② 표준화된 측정도구 사용, ③ 클라이언트 기능수준 척도, ④ 클라이언트 만족도 등 네 가지를 제시하고 있다.
1. 산술적 계산
산술적 계산은 프로그램의 결과에 관한 명목적 내용을 계산하는 것으로서 클라이언트의 조건, 상태, 행동 등을 측정하는 데 사용한다.
행동상의 변화가 일어난 클라이언트의 수를 계산하는 것이다.
예 : 개입 후 집으로 돌아간 아동의 수
직업훈련 이후 직업을 얻은 클라이언트 수
2. 표준화된 측정도구
표준화된 측정도구는 클라이언트의 변화를 측정하기 위해서 사용되는 정형화된 도구이다. 일반적으로 클라이언트의 인지, 감정, 태도 등을 측정하는 데 사용한다.
표준화된 측정도구는 정확하며 신뢰성이 높다는 특성이 있다.
이러한 표준화된 측정도구는 주로 개입 전과 개입 후의 검증으로 클라이언트를 사정하는 데 사용한다.
측정도구의 선택은 여러 가지 방법을 통해서 가능하다.
- 측정도구의 자체 개발
- 공인된 한국기관에서 개발한 도구를 유료구입
- 관련 한국논문에서 사용했던 도구들의 재사용
- 관련 외국논문에서 사용했던 도구들의 번안사용
- 평가도구자료집을 통한 선별
3. 기능수준척도
모든 클라이언트 삶의 질 변화를 측정하기 위한 표준화된 척도가 개발되어 있지는 않다. 또한 존재하는 많은 표준화된 척도들도 특정 인구집단에게 이용이 부적절한 경우도 있다. 이런 상황에서 사회복지 프로그램들은 기능수준 척도(LOF : Level of Functioning Scale)들을 사용할 수 있다. LOF척도는 최근 사회복지영역에 성과측정 중요성이 강조되면서 발전한 것이다. LOF척도는 클라이언트 기능의 중요한 부분을 측정하기 위해서 설계된 클라이언트 사정도구라고 할 수 있다. 이러한 LOF척도는 클라이언트의 기능뿐만 아니라 클라이언트의 문제행동과 문제까지 포함하여 광범위하게 측정할 수 있다.
* LOF척도의 설계원리
① 이론적 기반
LOF척도는 사회복지 프로그램과 프로그램이 제공된 클라이언트 인구집단에 대한 이론, 연구, 실제연구 등에 기반을 두고 있어야 한다. LOF척도는 프로그램 담당직원, 행정가, 관련된 사람들에 의해서 개발될 수도 있지만 이론, 연구, 실제문헌 등을 통한 지식을 대신할 수는 없다. 이론적 기반이 중요하다.
② 특징에 대한 기술
LOF척도에서 사용되는 특징을 기술할 때에는 직접관찰이 가능한 클라이언트의 기능수준을 표현해야 한다.
표현은 간결하고 애매하지 않으며 실증적 문구로 해야 한다.
LOF척도에서 사용되는 특징기술은 행동에 입각해서 설정해야 한다. (실제행동과 관련된 표현을 사용하는 것이 바람직하다)
③ 평가자 고려사항
- LOF척도에서 평가자는 전문가로서 클라이언트에 대한 지식이나 직접적 관찰을 통하여 척도를 완성시키는 사람이다.
- 평가자는 다음의 세 가지 방식으로 클라이언트를 파악할 수 있다. (클라이언트를 직접 관찰한다 / 클라이언트에게 직접 질문한다 / 제3의 집단으로부터 클라이언트에 대한 정보를 얻는다)
- 클라이언트를 관찰하는 장소는 일관성이 있어야 한다.
- 표준화와 신뢰성이라는 측면에서 관찰의 빈도는 매우 중요하다.
- 관찰상황에 영향을 주지 않기 위해서 평가자는 항상 중립적이어야 한다.
- 평가자는 관찰에 신뢰성을 기하기 위해서 노력해야 한다. 신뢰성이란 같은 대상을 반복적으로 측정해도 매번 동일한 결과를 가져오는지의 여부를 의미한다.
〔 노인을 위한 집단급식 프로그램의 기능수준 척도〕
※ 다음사항에 가장 적절한 기능수준에 ○표 하시오.
외모
1 2 3 4 5
Level 1
외모에 대한 관심 또는 인식부족 : 개인위생과 의복을 소홀히 함
Level 3
외모에 대한 관심을 언어로 표현 : 약간의 도움이 요구 됨
Level 5
외모와 개인위생에 대한 주의깊은 관심
식사
1 2 3 4 5
Level 1
제공된 식사의 1/3 이하를 드심
Level 3
제공된 식사의 1/2를 드심
Level 5
꾸준히 식사의 전량을 다 드심 : 더 드실 수 있음
체중
1 2 3 4 5
Level 1
나이와 체형에 따른 이상적 체중에 비해 지나친 과체중 또는 저체중
Level 3
과체중 또는 저체중이나 상태를 바꾸고자 함
Level 5
나이와 체형에 적당한 체중 유지
이용자 만족(client satisfaction)
사회복지 프로그램이 최근 클라이언트 중심의 경향이 강조되면서 클라이언트의 만족도가 평가에 있어 중요한 기준이 되고 있다. 프로그램 평가 시에 사회복지사들은 서비스의 이용에 대해서 클라이언트에게 피드백을 구하고 만족도를 실시하며 이는 상대적으로 비용이 저렴하고 활용하기 쉽다. 하지만 만족도라는 것은 매우 개인적이고 추상적인 특성이 있어 동일한 프로그램이라도 클라이언트에 따라 다르게 반응될 수도 있기 때문에 유의해야 한다.
클라이언트의 만족도 조사는 클라이언트의 주관적 인식을 파악하는 것으로 다음 사항에 주의해야 한다(최 종혁, 2001; 김 통원, 2004; 김 학주, 2004).
① 선행 연구들을 바탕으로 신뢰성 있는 척도를 사용한다.
② 동일한 도구를 사용하여 클라이언트의 만족도를 반복적이고 정기적으로 측정한다.
③ 최소한 한 개 또는 두 개의 개방형 질문을 포함한다.
참고
사회복지 프로그램 개발론 정 무성 2005
사회복지 프로포절 작성법 김 희성 2009
사회복지 프로그램 개발과 평가 황 성철 2005
TP 사회복지 프로그램 개발과 평가 우 수명 2004
(최 종혁, 2001; 김 통원, 2004; 김 학주, 2004)
Skidemore 1995 / 박 차상 1996 / Chambers, 2000

키워드

프로그램 개발과 평가 사회복지 프로그램 개발 사회복,   프로그램 평가의 준비과정,   평가의 요소와 도구