마케팅 계획서

소개글

마케팅 계획서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 주제 및 주제 선정 동기

2. 시장 규모 및 상황분석

3. 소비자 분석

4. STP 분석

5. 경쟁자 분석

6. 자사 분석 (SWOT분석)

7. 4P 분석

8. 4P분석에 따른 전략

9. 여주 아울렛의 성장을 위한 전략수립

10. 의사결정 과정

11. 과제를 끝마치며...

본문내용

의 법칙\'이 적용된다는 점이다. 즉, 여러 번의 MOT 중 어느 하나만 나빠도 한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있다. 흔히 무시되고 있는 안내원, 경비원, 주차관리원, 전화교환원, 상담접수원 등과 같은 일선 서비스요원들의 접객태도가 회사의 운명을 좌우할 수 있다. 사실 MOT 하나 하나가 그 자체로서 상품인 것이다.
MOT 차트는 세 개의 세로 난(欄)으로 이루어진 간단한 차트이다. 중앙에 MOT에 대한 고객의 표준적인 기대를 기록한다. 또한 오른쪽 난에는 MOT를 불만족스럽게 만드는 마이너스 요인을, 왼쪽 난에는 고객의 마음에 가치를 부가할 수 있는 플러스 요인을 적는다.
※ 여주 프리미엄 아울렛에서 고객들이 경험하게 되는 여러 가지 MOT들
ㅇ 정보를 얻기 위해 전화했을 때
ㅇ 안내 데스크의 안내원에게 정보를 안내 받을 때
ㅇ 옷의 구매를 위해 매장 내에서 종업원들의 안내를 받을 때
ㅇ 아울렛 내에 있는 식당이나 카페에서 주문을 할 때
ㅇ 아울렛 내의 편의시설을 찾고 있을 때
ㅇ 버스투어 패키지 이용 시에
ㅇ 고객참여 행사에서 행사 안내요원의 안내를 받을 때
※〔표〕여주 아울렛의 MOT 차트 사례
(예) 옷의 구매를 위해 매장 내에서 종업원들의 안내를 받을 때
플러스 요인
표준적인 기준치
마이너스 요인
ㆍ종업원들이 고객들의 나의
사적인 얘기까지 잘 들어준다.
ㆍ내가 그냥 돌아서더라도
친근감을 담고 인사하며
매장을 나가는 곳까지 따라
가며 안내한다.
ㆍ나의 행동으로 원하는 옷 의 스타일을 이해하고 그에 어울리는 다양한 아이템을 제시한다.
ㆍ종업원이 친구를 맞이하는 것처럼 친근함을 갖고 응 대한다.
ㆍ원하는 가격대에서의 가능 한 스타일을 제시해주고 친 절하게 안내해준다.
ㆍ종업원이 웃으면서 대한다.
ㆍ내가 원하는 스타일을 이해
하고 그에 맞는 옷을 제시
ㆍ나의 눈을 마주치며 응대
ㆍ나의 이야기를 경청한다.
ㆍ옷을 직접 입어 볼 수
있게끔 친절하게 안내한다.ㆍ내가 그냥 돌아서더라도
정중하게 인사하며 웃으면서
대한다.
ㆍ내가 원하는 사이즈가 없을
시에 그에 비슷한 옷의
스타일의 옷을 정중하게
제시 해준다.
ㆍ적절한 거리유지로 나에게 부담감을 덜하고 편안함을 느끼게 한다.
ㆍ종업원들의 표정이 어둡다.
ㆍ원하는 스타일의 옷이나 사 이즈가 없을 때, 비슷한 스 타일의 다른 옷이나 아이템 등의 다른 대안을 제시해 주지 않는다.
ㆍ내가 묻는 질문에만 ㅖ게 대답한다.
ㆍ종업원들의 응대가 로봇 처럼 딱딱하다.
ㆍ옷을 입어 보는 것에 대해 서 불편함을 보인다.
ㆍ내가 그냥 돌아서서 갈 때
친절하지 못하면서 딱딱하 게 대한다.
(5) 블로그 마케팅
= > 블로그 마케팅은 기업이 자사 블로그나 제품 블로그를 개설해 블로그인 이용자와 소
통하는 마케팅기법을 말한다.
여주 아울렛의 공식 블로그를 개설해 여주 아울렛을 이용했던 사람들이나 앞으로 이용할 사람들이 댓글, 후기로 유대감과 정보네트워크를 공유하게 한다. 실시간으로 여주 아울렛에 대해서 공유하고 싶은 사실을 알려주거나 알고 싶은 것을 물어보며, 여주 아울렛의 이 공식 블로그 운영 담당 부서를 두어 즉각적인 대답과 정보 제공을 한다. 이렇게 소비자에게 적극적으로 다가가는 소비자 중심주의의 실천을 목적으로 하는 마케팅 전략이다.
(6) 베스트 드레서 마케팅
= > 일주일에 한번 홈페이지에 여주 아울렛에서 구매한 상품으로 코디해서 올려 진 고객 들의 사진 중 베스트 드레서를 선정하여 상품을 증정하는 이벤트 시행한다. 이것은 선정된 고객에게 자신이 특별한 존재로 느껴지게 하며, 충성도가 높은 고객으로 이끌어 준다.
<참고문헌>
1. 최선형 등 4명, 『(21세기)패션 마케팅』, 서울: 창지사, 2006(2쇄)
2. 안광호 등 3명, 『마케팅원론』, 서울: 학현사, 2009(4판)
3. 이호정, 여은아 공저, 『패션유통』, 서울: 교학연구사, 2007.
<참고 사이트>
여주 아울렛 : http://www.premiumoutlets.co.kr/main/main.asp
첼시 아울렛 : www.premiumoutlets.com
고템바프리미엄아울렛 : http://www.premiumoutlets.co.jp/gotemba/index.html
신세계 : http://www.shinsegae.com/
숭실대학교 학술DB 메타검색 : http://oasis.ssu.ac.kr/dlsearch/TGUI/Theme/Web/main.asp
트위터 : http://www.twitter.com/
(뉴스 보도자료)
- Newswire
http://www.newswire.co.kr/?job=news&no=348014(2008년 07월 14일)
- 장승규, 한경비즈니스(2007년 08월 06일 제 609호)
http://www.kbizweek.com/cp/view.asp?vol_no=609&art_no=14&sec_cd=1005
- 차민아, mbn(2007년 03월 26일)
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LPOD&mid=tvh&oid=057&aid=0000053937
- 윤희나, 죠이스(2008년 12월 23일)
http://www.cyworld.com/kanoh2/2752109
(블로그 & 사진자료)
http://sweetkiss.co.kr/100091726404
http://imagesearch.naver.com
http://www.cyworld.com/kanoh2/2752109
http://blog.naver.com/coolruk?Redirect=Log&logNo=30015406268
http://cafe.naver.com/kmucb2.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=3038
http://blog.naver.com/canary1981?Redirect=Log&logNo=140089712242
http://cafe.naver.com/fashionchangup.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=33744
http://blog.naver.com/gngsun?Redirect=Log&logNo=140002779782

키워드

마케팅계획서,   여즈프리미엄아울렛,   STP,   4P.