소셜커머스

목차

소셜커머스


조사배경
조사목적

설문결과 차트 & SPSS결과 차트 및 분석
1) 설문결과 차트
Q5. 소셜커머스 이용률
Q1. 성별에 따른 소셜커머스 이용률
Q2. 연령에 따른 소셜커머스 이용률
Q3. 직업별 소셜커머스 이용률
Q6. 이용하지 않으시다면 그 이유가 무엇입니까? (소셜커머스를 이용하지 않은 대상자에 한해 조사한 결과)
Q9. 8번 문항에서 선택하신 소셜커머스에 대해 알게 된 경로를 선택해주세요.
Q11. 소셜커머스에 대한 만족도
Q11-1. 만족한다면 왜 만족하십니까?
Q11-2. 만족하지 못하신다면 왜 만족하지 못하십니까?

2) SPSS결과 차트 및 분석
1-상품의 다양성과 구매자수
2-상품 후기 수와 구매자수
3-서비스 만족도와 구매회수
4-할인율과 구매회수
5-광고회수와 구매자수

문제점
먼저 구매자수와 가장 큰 영향성을 보인 광고 노출 빈도에 대해 문제점을 찾을 수 있었다.
두 번째로는 상세한 후기와 서비스만족도가 구매에 영향을 주지 못한 점이다.

해결방안
상품의 다양성을 이용한 구매촉진
상세한 후기와 서비스 만족도가 구매에 영향을 끼치지 못하는 문제

SWOT분석
Strength(강점)
Weakness(단점)
Opportunity(기회)
Threat(위협)

본문내용

에 기여했다는 생각을 심어주어 소셜커머스에 대한 긍정적인 인식을 제고할 수 있다
상세한 후기와 서비스 만족도가 구매에 영향을 끼치지 못하는 문제
소비자들이 상세한 후기와 높은 서비스 만족도에도 불구하고 소비자들이 소셜커머스를 신뢰하지 못하는 이유는 크게 두 가지이다. 첫 번째, 상세한 후기와 높은 서비스 만족도(별표등)등을 소셜커머스 자체나 관련업체등이 조작한다는 뉴스보도가 많이 나왔기 때문이다. 두 번째, 소셜커머스를 통해서 구매할 경우 제품의 품질 등이 떨어지고 서비스를 충분히 받지 못 할 거라는 생각이 소비자들의 생각에 박혀있기 때문이다. 이것을 해결하기 위해서, 첫 번째로, 가격이 비싼 상품을 구입한 소비자들을 대상으로 해피콜을 실시하여 소비자만족도를 조사하는 방법이다. 사람들은 자신이 비싼 제품을 사게 되면 제품에 대한 사회적 보상을 받고 싶어 하고 자신이 산 제품이 좋은 제품인지 확인하고 싶어 한다. 따라서 해피콜 등을 통해서 자신이 높은 할인율을 받고 제품을 샀지만 그 제품은 결함이 없고 자신이 합리적인 소비를 했다는 인식을 높여주는 것이다. 또한 소비자들에게 글로 쓰는 후기대신 사진으로 올리는 후기를 장려하는 방법이다. 두 번째, 사진으로 후기를 올릴 경우에 포인트 점수를 쌓아주거나, 사진후기를 올린 사람들 중 추첨을 통하여 사은품을 주는 행사 등을 하는 방법이다. 이를 통해서 사진으로 후기를 올리게끔 한다면 관련업체들이 후기를 조작했을 거라는 불안감을 줄이고 신뢰를 회복할 수 있다. 세 번째, 데일리스트립의 서비스 사용하는 방법이다. 데일리스트립서비스란 고객이 선 결제 없이 할인 쿠폰을 발급 받고 제품을 이용한 후 쿠폰을 제시하는 방식으로 서비스 저하 및 불편함을 해결하는 방법인데 이 방법을 사용한다면 고객에게 품질에 대한 만족을 줄 수 있고 신뢰도가 높아 질 수 있다.
또한 품질과 서비스가 불만족스러운 판매자를 소비자가 신고할 수 있게 만들고 신고 된 판매자와는 거래를 하지 않고 그러한 판매자를 ‘불만족 제품 및 서비스 업체’라는 게시판을 만들어 소비자들이 겪은 실제 경험과 함께 올리도록 하여 소셜커머스를 이용하는 소비자들이 모두 볼 수 있게 함으로써 서비스 만족도의 조작에 관한 소비자들의 우려를 제거하는 방법이 있다.
또한 판매업체에서 100% 가격을 지불하는 고객과 달리 소셜커머스를 통해 할인을 받는 고객에게는 질 낮은 서비스를 제공하거나 품질이 낮은 제품을 주는 경우가 빈번하다. 이러한 경험은 소셜커머스를 이용할 경우 품질이 떨어지고 낮은 서비스를 받는다는 생각을 가져온다. 때문에 서비스 판매업체에서 소셜커머스를 통해 온 고객임을 알지 못하도록 고객에게 할인 된 만큼의 돈을 지급한다. 그런 후에 고객이 서비스를 이용하거나 상품을 판매업체로부터 받는다. 그리고 나중에 소셜커머스 업체에서 판매업체에게 돈을 받는다면 이러한 문제를 해결 할 수 있을 것이다.
SWOT분석
Strength(강점)
최소 구매 물량 판매를 위해 소비자들이 자발적으로 소셜 네트워크 서비스를 이용해 정보를 확산시키는 형태이기 때문에 소비자들은 상품과 서비스를 원래 가격보다 더 싼 가격으로 구매할 수 있다. 또한 판매자는 이윤은 적지만 상품이나 서비스를 대량판매 함으로써 수익을 낼 수 있고 또한 많은 사람들에게 상품이나 서비스를 알리기 때문에 홍보효과도 누릴 수 있다는 강점이 있다.
Weakness(단점)
소셜커머스는 기존의 없던 소비패턴의 형태이기 때문에 소셜커머스에서 발생하는 리스크에 대해 예측이 어렵고 이를 관리하는데 있어서도 과거의 선례가 없기 때문에 새롭게 리스크에 대한 관리를 만들어야한다. 또한 리스크 관리의 결과가 부정적으로 나타날지 긍정적으로 나타날지 예측하기 힘들다. 또한 소셜커머스는 상품이나 서비스에 높은 할인율을 적용하기 때문에 상품이나 서비스의 질이 낮을 수 있다. 또한 소비자들의 낮은 가격에 따른 소비자들의 인식에 부정적 이미지도 있을 수 있다.
Opportunity(기회)
최근에는 기술의 발달로 인해 스마트폰과 같은 제품들을 통해 소셜커머스를 이용하는 것이 쉬워졌다. 이렇게 소셜커머스 사용에 접근성이 편해진다는 것은 소셜커머스의 기존의 고객들의 만족을 더 증가시키고 잠재고객들에게는 소셜커머스의 사용을 유도하는 결과를 가져 올 수 있다. 이러한 점은 소셜커머스의 커다란 기회의 요소라고 볼 수 있다.
소셜커머스는 시계, 옷, 가전제품과 같이 유형의 상품뿐만 아니라 공연, 음식점과 같이 무형의 서비스도 제공할 수 있다. 즉 소셜커머스는 어떠한 상품과도 연계하여 소비자들에게 제공할 수 있기 때문에 아직 소셜커머스로 제공되지 않는 상품이나 서비스는 많다. 이렇듯 어떤 상품이나 서비스도 소셜커머스를 통해 제공할 수 있다는 점은 고객들에게 다양한 상품을 제공할 수 있게 되고 또한 잠재적인 판매업체의 러브콜도 증가시키기 때문에 소셜커머스의 기회요소이다.
Threat(위협)
소셜커머스는 시장진입이 쉽다. 때문에 현재 600여개의 소셜커머스가 존재하고 있다. 소셜커머스를 사용하는 소비자들은 한정돼 있는데 소셜커머스 사이트들만 우후죽순으로 생겨나니 조금이라도 삐끗하면 바로 돌이킬 수 없는 경영난으로 다가온다. 또한 이러한 과도한 시장진입으로 인한 과도한 마케팅 비용 또한 소셜커머스 시장에 위협 요인이 된다. 인터넷 배너, 팝업광고, 버스광고 및 유명연예인 섭외를 통한 홍보는 지나치게 과열되어 있다. 이러한 과도한 마케팅 비용은 소셜커머스 업체에 순 이익을 감소시킨다. 그렇기 때문에 소셜커머스 시장 내에 과도한 시장진입과 그에 따른 경쟁적인 마케팅 비용 지출은 소셜커머스 시장에 위협요소라 볼 수 있다. 아래의 그래프와 같이 현재 소셜커머스 시장의 사이트 수는 급격히 증가하는데 비해 월별 매출은 크게 줄어들고 있는 것을 볼 수 있다.
또한 소셜커머스는 최근 부실한 서비스, 품질 문제, 고객관리 미흡, 사용기간 제한, 허위 과장 광고 등으로 인한 소비자들의 불만이 크게 증가하고 있다. 소셜커머스는 이는 소셜커머스의 기존 고객 뿐 아니라 현재 낮은 소셜커머스의 인지도로 인해 대다수를 차지하고 있는 잠재고객에게 까지 악영향을 주기 때문에 소셜커머스의 커다란 위협 요소이다.

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