[독후감] 고객을 차별하라! 고객차별 마케팅

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[독후감] 고객을 차별하라! 고객차별 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

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[독후감] 고객을 차별하라! 고객차별 마케팅

본문내용

또 다른 많은 사례들을 알고 싶었기에 이 책을 읽게 되었다.
고객차별이 큰 기업에서만 하는 마케팅이라고 생각했었다. 그런데 규모에 상관없이 고객차별 시스템을 만들어 각자 나름대로의 고객을 대접하는 색깔을 가지고 있었다.
처음에 고객을 차별한다는 말이 손님의 입장에서는 달갑게 들리지만은 않았지만 책을 읽어 갈수록 내가 어느 한 가게의 VIP고객일 때 특별대우를 받을 입장에 처해있다고 상상하니 뭔가가 뿌듯하고 그 가게를 자주 갈 수 밖에 없을 것 같다는 생각이 들었다. 차별이라는 단어가 단순히 평등하지 않게 특별히 신경 써서 관리한다는 의미 처럼 생각보다 고객을 잘 관리하기 위해서는 많은 노력이 필요하다는 것을 깨달았다. 그 고객에 대한 정보를 늘 자신의 머릿속에 담고 있어야 하고 유지해야 하는데 철저히 신경을 써야 한번 왔던 고객이 떠나지 않게 붙잡아 둬야 하기 때문이다. 정말 중요한 것은 고객의 정보를 철저히 관리해서 기록하고 무엇보다 상품을 팔려는 목적보다 고객과의 유대감을 형성하고 고객에게 정신적인 차별대우를 하는 것이다.
이 책에서 크게 공감했던 점은 특별히 문제가 없는 한 가격할인이라는 것을 할 필요가 없다고 말한 부분이었다. 내가 가게를 갈 때에도 일부러 포인트를 적립하려고 가는 것이 아니라 정말 필요해서 가는 경우가 대부분인데 그럼에도 대부분의 가게가 포인트 적립제도를 시행하고 있다. 책을 읽으면서 주변에 있는 가게들이 떠올리며 읽었는데 정말 이렇게 개선되었으면 좋겠다는 부분들이 생각이 나니까 어렵게만 느껴졌던 마케팅이라는 것이 내 주변에 늘 있고 내가 겪고 있는 일이라고 생각하니 왠지 모를 친근함과 누구든지 쉽게 배우고 알 수 있는 부분이라고 생각했다. 그래서 나도 모르게 놀라기도 했고 과연 이 많은 가게들 중에 고객차별이라는 마케팅을 실행하고 있는 가게들이 몇몇이 될까 궁금해지기도 했다.
고객차별이라는 이 마케팅은 정말 그 가게의 성공과 실패를 좌지우지하는 어마어마한 비결중의 하나가 아닐까 생각을 한다. 많은 가게들이 점점 더 치열하게 경쟁하는 가운데 이런 특별한 마케팅을 잘 이뤄나간다면 꼭 성공 할 것 이라고 믿는다. 나도 이제부터 나를 대우해줄 특별한 가게를 찾아 가야겠다. 아직 단골인 가게가 없어서 느껴 본적 없지만 고객차별은 분명 빠져 나올 수 없는 매력이라고 생각한다.
한마디로 고객차별마케팅은 분명히 손님의 모든 것을 끌 수 있는 매력 있는 마케팅중의 하나라고 말하고 싶다.

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