기업마케팅 오픈마켓

목차

Ⅰ. 오픈마켓시장의 개요
　1. 오픈마켓의 정의
　2. 오픈마켓 현황

Ⅱ. 11번가 분석
　1. Company
　2. Competitor
　3. Customer
　4. Environment

Ⅲ. 11번가의 현 마케팅 전략
　1. 11번가가 현재 시행하고 있는 마케팅 전략
　　- STP
　　- SWOT

* 소감

본문내용

다.
우선 사업 시작 후 처음으로 할인 쿠폰을 제공하는 ‘1+1 타임쿠폰’ 이벤트를 진행하며 행사기간 중에는 매시간 11분마다 선착순 5명에서 할인권을 제공하는가 하면 사이트 개설 111일 기념일, 11월 11일 등 11번가를 연상할 수 있는 날마다 이벤트를 벌이고 있다. 또한 최근에는 ‘11개월 무이자 할부 쇼핑제’를 적극 홍보하는 중이다.
- 4P
Product
정품
위조품이 아닌 브랜드의 정품만을 취급, 판매
(위조품 판매 시 110% 보상)
정품을 고수하는 브랜드 매니아 층을 타겟으로 함
스타샵 입점
소유진, 박경림 등의 스타샵 입점
입점한 스타샵의 가을신제품을 10% 할인해주는 이벤트로 홍보
독점 PB 제품
기존의 브랜드 제품은 물론이고 디자이너 제품과 유명 브랜드와의 전략적인 상품개발을 통해 단독으로 판매되는 전략상품을 선보임
구매자들의 불만족스러웠던 제품 질적인 부분에 대한 수요를 충족
프리미엄 진 트루릴리젼과 공동으로 기획, 출시한 \'지아나 by
트루릴리젼\' (전지현이직접제품디자인및제작에참여)
Promotion
정품보장제
오픈마켓의 가장 큰 취약점 중 하나인 위조품 문제에 대한 해결책
위조품일 경우 110% 환불
오픈마켓의 전반적인 신뢰도 향상에 기여, 구매자뿐 아니라
판매자에게서도 큰 호응을 얻음
채핑
소유진, 박경림 등의 스타샵 입점
입점한 스타샵의 가을신제품을 10% 할인해주는 이벤트로 홍보
OK 캐쉬백
물품 구매 시 OK 캐쉬백 11% 적립
설치경로가 번거로운 단점
신한 카드
11번가의 단독 제휴카드
구매금액 할인, 할인쿠폰 제공, 무이자 할부 혜택, 외식, 테마파크, 영화예매 할인
이벤트
다양한 패션, 식품관련 쇼핑 기획전 기획
Place
정품
싸이월드, 네이트온, SKT 등 제휴업체의 웹사이트에 배너와 카테고리를 두어 접근성을 높임
스타샵 입점
내가 꾸밀 수 있는 나만의 인터페이스 제공
- SWOT
Strength
SKT를 모기업으로 하는 11번가는 탄탄한 조직력과 금전적인 안정까지 갖추고 있다. 더불어 네이트온, 싸이월드, SKT, OK 캐쉬백 등의 제휴업체에 홍보함으로써 그 효과를 톡톡히 보게 된다. 정품보장제, 채핑, 나만의 인터페이스 구축 등 타 오픈마켓에서 볼 수 없었던 차별화된 전략으로 이미지구축과 오픈마켓 업계에서의 입지를 굳히고 있다.
널리 대중화된 OK 캐쉬백 혜택도 큰 몫을 하고 있다. 특히 정품보장제는 오픈마켓의 큰 단점인 위조품의 성행에 대한 해결책으로 좋은 반응을 얻고 있다.
Weakness
11번가의 가장 큰 단점은 인지도가 부족하다는 것이다. 텔레비전, 지하철, 인터넷 배너광고를 비롯하여 많은 제휴업체들로 인해서도 홍보가 많이 되고 있음에도 불구하고 그만큼의 홍보효과를 거두지 못하고 있다. 인지도가 부족하다 보니 판매율이 낮을 수 밖에 없고, 상품평이 올라오지 않아 또다시 판매로 이어지지 못하는 악순환이 계속된다. 시간을 두고 조금 더 두고 보아야 하는 실정이다.
또한 저렴한 가격을 프로모션 방향에 포함시켰음에도 불구하고, 정품성 보장이라는 이미지가 브랜드제품, 명품으로 이어져 전반적으로 제품이 비싸다는 이미지를 받게 된다는 지적이다.
11번가 신한카드, 채핑 서비스, 나만의 인터페이스 등 차별화된 참신한 시스템을 구축하였으나 역시 큰 효과를 보지 못하고 있다. 업체의 판매자에 대한 관리가 소홀하여 구매 도중 또는 구매 후 서비스 문제에서 구매자들의 많은 불만을 사고 있기도 하다.
Opportunity
오픈마켓 없는 쇼핑을 상상할 수 없을 정도로 오픈마켓은 2005년 급격히 성장했다. 2004년 인터넷 쇼핑 시장 전체의 10%에 불과했던 오픈마켓의 판매비중이 2007년에 들어 35%를 상회하였다. 이런 오픈마켓의 성장은 11번가가 업계에서 발길을 더 쉽게 들여놓을 수 있고 입지를 다질 수 있는 여건을 조성해주었다. 길거리, 종합 쇼핑몰 등 어디에서나 볼 수 있는 이미테이션 제품들이 도처에 퍼져 있는 상황에서 위조품으로부터 벗어나 정품을 추구하는 매니아들이 늘고 있다. 이렇게 정품성을 중시하는 고객들의 마음을 잡기에 11번가의 정품보장제도는 아주 매력적이다. 또한 온라인쇼핑몰 사업 7개월 만에 \'2008 한국 서비스품질지수\' 오픈마켓 부문에서 1위를 차지했는데, 이는 11번가의 긍정적 이미지구축에 큰 영향을 미칠 것으로 기대된다.
Threat
국내 온라인 쇼핑몰과 오픈마켓 업계를 뒤흔들어놓은 e-bay의 지마켓, 옥션 인수는 11번가에 치명적이지 않을 수 없다. 오픈마켓의 양대산맥을 이루고 있던 지마켓과 옥션이 인수합병 되면 하나의 거대한 공룡업체가 되어버리는데, 이에 대한 막강한 대응책이 필요한 것이 현실이다. 또한 침체되는 경기로 인해 경쟁사들의 저가정책으로 소비자 눈길 잡기가 이어지고 있어 가격 면에서 치열한 경쟁이 붙을 것은 불 보듯 뻔한 일이다. 더군다나 저렴한 가격으로의 쇼핑을 내세운 11번가로서는 가격 경쟁력을 갖추지 않으면 안 되는 상황에 있다. 마지막으로 지마켓과 옥션에 묶여있는 충성고객들의 마음을 돌리는 것이 또 하나의 큰 숙제다. 피부에 와 닿는 차별화 전략이 없이는 이미 익숙해 질대로 익숙해져 있는 소비자들의 발길을 돌리기 어려울 것이다.
소감
이번 조사를 통해서 오픈마켓 시장을 미리 선점하고 있는 기업에 대응하기 위해 가격 보다는 제품의 품질과 브랜드 네임을 중시함으로써 기업의 신뢰도를 향상 시키려하는 11번가의 마케팅을 전략을 알 수 있었다.
가격 보다는 제품의 품질과 브랜드 네임을 중시하는 현재의 소비자들의 특성상 제품의 정품성과 신뢰도를 향상시켜주면 구매율은 물론 만족도 역시 향상될 것이다. 하지만 오픈마켓 시장을 선점하고 있는 G마켓이나 옥션과 같은 기업들을 과도하게 경계하며 깍아 내리기 식 마케팅 전략이나 옥션과 G마켓 모두 미국 이베이 손에 넘어간 점을 이용하여 국내 소비자들에게 애국심을 호소한는 마케팅 전략은 SKT라는 대기업 계열사의 전략에는 맞지 않는다고 생각된다. 제품과 서비스 질에 자신이 있으면 그걸로 정직하게 승부하면 되며 공격적이고 도발적인 광고 문구는 잠깐 소비자들의 눈길을 끌 수 있을지는 몰라도 정직한 방법은 아니다.

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