금융마케팅의 전략 및 특징과 중요성 분석

소개글

금융마케팅의 전략 및 특징과 중요성 분석에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

이나 서비스의 개발
금융기관이 표적시장인 금융거래 고객들에게 제공할 금융상품이나 서비스를 개발하는 문제에 관련된 변수들의 조합이다.
② 가격 믹스 : 공정한 가격의 결정
금융기관은 표적시장에 있어서 경쟁의 성격과 함께 현재 거래되고 있는 금융상품의 이자율, 금융서비스 수수료율 등을 검토함으로써 금융기관 자신의 마케팅 믹스를 고객들이 매력적인 것으로 여기도록 해야 하는데 이와 관련되는 의사결정변수들의 조합이 가격 믹스를 이룬다.
③ 유통경로 믹스 : 표적시장에 금융서비스를 공급하고 전달하는 방법
금융기관의 마케팅 담당자는 언제, 어디서, 누구를 통해 금융상품 및 서비스를 거래고객에게 공급하고 전달할 것인가를 결정해야 하는데, 이러한 의사결정에 관련된 변수의 조합을 유통경로 믹스라고 한다.
④ 촉진 믹스 : 정보의 제공 및 판매촉진을 위한 설득
금융기관이 최적의 금융상품 및 서비스를 적절한 장소에서 적정한 가격으로 판매하고 있음을 표적시장의 고객들에게 알리는 활동, 즉 정보를 제공하고 판매촉진을 위해 설득, 홍보, 광고하는 커뮤니케이션 활동과 관련된 변수들의 조합을 말한다.
10. 서민금고의 마케팅 전략
1. 서민금고의 동향
(1) 대형화
2001년부터는 2000만원까지만 예금자 보호가 되기 때문에 이에 대한 신뢰도 확보가 무엇보다도 시급하다. 이를 위해 금고업계는 금년 내에 생존을 위한 변화를 모색해야 한다는 과제를 안고 있다. 일부 금고에서는 고금리의 제공으로 고객 이탈을 막고 있지만, 고금리 제공은 오히려 역마진 발생이라는 우려감을 낳고 있다. 또 고금리만으로는 고객 이탈을 방지하는 데 한계가 있을 수밖에 없어 단순 고금리 제공보다는 신뢰도 확보를 위한 이미지 변화가 시급한 상황이다.
변화를 위한 모색 중 가장 대표적인 것이 합병 등을 통한 대형화이다. 은행 등 여타 금융기관이 소매금융을 강화하고 나섬에 따라 기존의 모습으로는 생존을 위한 경쟁이 불가능하기 때문이다. 이처럼 금고들이 합병 등을 통해 대형화하는 이유는 기존의 규모 또는 영업형태로는 경쟁력제고 및 수익성 향상을 더 이상 기대할 수 없다는 판단에 따른 것이다.
또한 합병으로 인해 공신력의 제고를 가져올 수 있다는 점도 합병을 통해 얻을 수 있는 효과이다. 부실금고를 인수 합병하면 금감위가 장기저리로 자금대출을 지원해 줄 방침이기 때문에 안정성 면에서도 신뢰를 얻게 된다. 금융당국도 이와 같은 합병을 통한 대형화 추세를 뒷받침하고자 금고의 규모에 따라 감독을 다르게 하는 시스템을 만들어 갈 방침이다.
금고는 안정성 확보가 중요하기 때문에 이를 위해 금고사들은 증자를 통해 자산을 늘리고 있으며, 수익확대를 위해 유가증권 투자에 많은 비중을 두고 있다. 최근 지방을 중심으로 합병을 통한 대형금고화를 추진하고, 대형금고의 지방은행화를 추진하고 있는 것은 규모를 통한 대외 신뢰도의 확보를 위한 전략의 일환으로 추진되고 있는 것이다.
그러나 합병에 따른 여러 부작용이 발생할 수도 있으며, 초대형 금융기관으로 부상함에 따라 금고 특유의 신속한 움직임의 둔화, 지역 밀착 영업을 위한 대상이 모호해져 지역 금융기관이라는 금고 본래의 이미지가 사라질 수도 있다.
(2) 지역밀착
대형화 추구와 함께 나타나는 금고업계의 또 다른 변화는 틈새시장의 개척이다. 금고는 태생부터가 지역 금융기관으로 출발했기 때문에 어느 면에서는 은행 등 타 금융권보다 해당지역에 맞는 영업을 추구할 수 있다. 즉 지역밀착을 통해 고객을 안정적으로 확보할 수 있다. 그러나 지역밀착 영업의 지나친 강화는 스스로 영업구역의 제한의 가져올 수도 있다.
(3) 사이버 금융의 강화
금고업계의 공통된 변화중의 하나는 사이버금융에 대한 강화이다. 지점설치가 자유롭지 못한 금고업계는 영업망의 한계를 극복하기 위한 차원에서 사이버금융에 대한 발빠른 움직임을 보이고 있다. 해동금고는 금년 초 9%의 금리에 입출금이 자유로운 사이버 예금을 선보였다. 이 예금은 입출금이 자유로우면서도 은행의 정기예금 금리보다 높은 고금리를 제공하는 특징 외에도 모든 거래가 인터넷 상에서만 이루어지는 금융권 첫 상품이다.
인터넷 상으로 제공되는 상품도 기존에 발매되던 상품들과 특별히 다른 점이 없다는 점도 금고업계 스스로 문제로 제기하고 있는 점이다.
(4) 소액 다구좌 전략
서민금고의 가장 큰 장점은 지역 서민금융기관이라는 점이다. 따라서 거액 예금·대출보다는 소액 다구좌 전략을 통해 고객이 예금자보호법에 대한 우려 없이 금고를 찾아올 수 있도록 할 수 있다. 일부 금고를 제외하고는 본점 또는 1개의 지점만으로 영업을 하고 있어 직원의 이동이 적고 지역영업을 주로 하기 때문에 고객과 직원간의 밀착관계 유지가 가능하다. 일수대출, 소액 신용대출 등 서민이 쉽게 접근하게 만들고 있으며, 지역적 특성에 맞춰 영업시간을 연장하는 등 고객밀착 영업을 통해 지역 서민금융기관으로서의 역할을 수행, 신뢰도를 쌓을 수 있다. 과거에는 이러한 부문이 약점으로 작용했으나, 현재는 이러한 고객밀착 지역 서민금융기관이라는 점이 은행권에 대응할 수 있는 최대의 장점으로 부각되고 있는 것이다. 은행은 잦은 자리이동으로 전담직원을 둘 수 없지만, 금고를 찾는 고객은 자신의 담당직원이 특별한 이유가 발생되지 않는 한 자리를 지키고 있어 고객과 직원간의 1대1 상담이 지속될 수 있다.
이에 따라 고객은 회사에 대한 신뢰도 및 직원에 대한 신뢰도를 바탕으로 예금을 맡기게 됨으로 인해, 예금이탈을 방지할 수 있다. 물론 이것만으로는 고객 예금을 완전히 보호할 수는 없기 때문에 장기 고객에 대해서는 우대금리 적용, 장기예금에 고금리 제시 등으로 이탈을 막을 수 있다. 그러나 금융기관을 믿을 수 없으면 고금리를 제공해도 찾지 않을 것이다. 2000만원 이하 예금시는 원금보장이 되기 때문에 이를 통해 고객의 안정감을 갖게 해준다. 소액 다구좌 전략으로 최근 수신이 꾸준히 늘어나 영업이익이 증가하고 있다.
11. 기본적인 금융상담기법
(1) 외국 금융기관의 금융상담직원
미국 은행들은 프라이빗뱅킹업무를 수행하기 위한 가장 중요한 요소로 업무수행 직원의 자질을 강조하고 있다. 이들은 고객에게 예금, 대출, 신탁, 자산계획 및 자산운용

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