관람객 중심 박물관 경영전략 조사분석

소개글

관람객 중심 박물관 경영전략 조사분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1 서론


2. 대안


3. 비영리 박물관의 경영전략
전략 준비부터 전략 관리까지


4. 관람객 오리엔테이션의 전략적인 관계


5. 결론

본문내용

터 관람객에 대한 프로그램 및 서비스 질에 대한 범위를 정한다.
1) 외부적 관람객 중심
관람객에 대한 전략적인 초점은 관객의 발전을 박물관의 주요 목표로 한다는 것이다. 관람객의 증가는 다양한 관객을 끌어들이고, 지역사회에서의 관계를 정립하며 보다 넓은 관람층을 형성하고 주요관객들을 꾸준히 유지하는 것을 내포하고 있다. 그러나 관람객 증가에 대한 한계점은 인정될 필요가 있다. Treinen(1996)은 도시성인의 15%~20%가량 중에서 박물관을 방문할 수 있는 잠재적인 방문객 그룹이 훨씬 적다라는 사실을 발견하였다. 박물관은 그들의 실재 관객의 잠재성에 대하여 분명해야 하고, 다양한 방문을 할 수 있는 실제 고객에 대한 관계를 정립해야 한다.
관객 증가를 위한 두 가지 주요 목표-관람층을 넓히거나, 재 방문을 장려하는 것-를 결정함으로서 전략적인 계획을 통해 효율적인 관객 증가 전략을 구성할 수 있다. 마케팅활동을 활발히 하기위해서는 관객의 선호도나 특징 등 실제 또는 잠재적인 고객에 대한 전략적인 분석을 통한 정보와, 경쟁 박물관의 관객과 서비스에 관한 정보가 필요 시 된다. 이것은 박물관이 잠재적인 관객을 결정하여, 경쟁박물관과 비교하여 확실한 타깃층에 대해 어떤 차이점을 보일 수 있도록 하는지 하게해준다.
실제적인 관람객은 입소문으로 박물관을 광고할 수 있는 가장 강력한 광고 수단이다. (Kotler and Andreasen, 1996;43) 그러나 반복되는 방문과 추천은 박물관 체험의 인지된 가치에 의해서 의존될 뿐이다.(cf. Thompson and Strickland, 1993:109)
유인력을 유지하거나 증가시키기 위해서, 박물관은 효율적인 마케팅 캠페인뿐만 아니라 높은 퀄리티의 박물관 체험을 제공하여야 한다. 박물관 체험이 관람객들의 기대에 부합하지 않는다면 아무리 좋은 마케팅 캠페인이라도 쓸모가 없다. 따라서 관람객에 대한 내부적인 초점이 박물관 경영의 성공에 있어서 중요한 본질적 역할을 한다.
2) 내부적 관람객 중심
박물관 관람객에 대한 관심은 박물관의 교육적인 목적의 이행에서뿐만 아니라 재미있는 박물관 체험에 있어서도 필수 조건이다. 한편 사람들은 박물관 방문이 여가적인 체험과 사회적인 체험이라고 인식하였다.( Falk and Dierking, 1992) 이것은 박물관이 그들의 업무와 서비스에 재미를 창조하여 레크레이션과 사회적인 상호 활동이 가능할 수 있도록 그들의 전략을 발전시킬 필요가 있다는 것을 뜻한다. 게다가 방문을 만족시키기 위한 질적인 서비스의 공헌과 훌륭한 안내(오리엔테이션)과 환영의 분위기가 무시되어져서는 안 된다. 내부적 관람객 중심은 방문객들의 목적을 인식한 적절한 서비스를 필요로 하고 박물관의 관람객 전략과 관련된 흥미와 수요를 필요로 한다.
다양한 관객들을 유인하는 것은 쉽지 않으며 완벽하게 이행할 수 도 없다.
그러나 정형화된 관객에 대한 서비스를 계획하는 대신에 박물관은 다양한 관람객 그룹 즉 아이들을 겨냥한 프로그램 영역을 확대할 필요가 있고, Schulze\'s(1992)처럼 개인적인 생활 성향이 짙은 기타 그룹에 대한 프로그램 확대가 필요하다. 이러한 차별적인 전략은 여러 관람 계층을 유인하는 데에 도움이 된다.
3) 전략적 방침으로서의 관람객 오리엔테이션
관람객 오리엔테이션은 박물관 경영에서 전략적으로 중요하고, 박물관 경영의 초점과 가이드라인을 제시해주는 역할을 한다고 생각된다. 관람객 오리엔테이션은 그 자체의 의미로 끝이 아니라, 주요 목표의 성취를 위한 의미이기도 하다. 이것은 박물관 경영에 필요한 중요한 원리이기도 하다. 관람객 오리엔테이션에 대한 중심적인 생각은 박물관 경영진의 태도를 통하여 나타나며, 관객들의 요구와 기호 및 필수 조건들이 박물관 경영의 방향을 결정한다.
4) 관객 조사와 관객 평가의 역할
어떠한 것이 유인력을 이끌었는지, 또 어떠한 형태의 박물관 경영이 관람객들에게 적절했는지 알아보기 위하여, 박물관은 어느 세대가 현재 방문하고 있고, 박물관 프로그램과 서비스에 대한 방문객들의 반응은 어떤지 등의 관객들의 반응에 관련된 정보를 필요로 한다. 방문객 연구와 평가는 체계적인 방법으로 방문객에 대한 믿음직한 정보를 얻을 수 있는 유용한 수단이다.(cf. Loomis,1987; Screven,1990) 게다가 비 방문객에 대한 조사도 유용한 정보를 제공한다.(cf. Kirchberg, 1996;Schafer, 1996)
여기서의 관객 조사는 평가뿐만이 아니라 방문객, 비 방문객에 대한 조사도 포함되는 것으로 생각된다. 이미 많은 박물관들이 사용하고 있는 관객 조사 방법은 전략적인 시각으로 해석되고, 적절하게 쓰이고 있다.
관객 연구는 관객의 프로필이나 만족 정도등과 같은 일반적인 단계의 정보만 제공하는데 비해서 관객 평가는 좀 더 자세하게 박물관의 서비스를 평가한다. 고전적인 박물관의 평가 대상은 전시였지만, 평가의 원리는 전체 박물관의 서비스의 영역에 적용될 수 있다. 평가는 전시 및 프로그램, 관람객에 대한 서비스, 기념품 판매 매장과 기타 박물관의 서비스에 대한 세부적인 평가를 내릴 수 있게 한다. 평가의 기능은 단순히 박물관 경영에 대한 비판이 아닌, 구조적으로 배우는 과정을 창시하는 기능이 있다고 할 수 있다. 관객 조사와 평가는 박물관의 목표를 정하고 전략을 계획하며 그것을 이행함으로써 박물관이 전략적인 오리엔테이션을 행할 수 있도록 도움을 준다.
이런 방법을 사용함으로써, 관객조사와 평가는 전략적인 분석과 통제수단의 의미로 고려될 수 있다.
5) 전략적 분석으로서의 관람객 조사와 평가
관람객 중심 박물관은 그들의 관람객과 잠재적 관람객에 관한 정보는 박물관 환경에서의 위치만큼이나 내부적 상황에 접근하는 것과 관련이 있다. 관람객 설문조사와 관람객 신분조사에 관한 평가를 통해 관객에 대한 조직적 분석을 할 수 있다. 박물관 집단의 부분별 관람객 조사는 완성되어지면 관람객의 통계학적이고 심리학적인 특징을 묘사할 수 있다. 게다가 이 정보는 다른 관람객들을 위한 각각에 맞는 박물관 서비스를 하도록 돕는다. 관람객 경험 조사는 박물관의 모든 면-전시, 교육 프로그램, 뮤즈엄

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