(언어의이해E형)인간 의사소통의 특징에 대하여

소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
　1. 인간 의사소통의 의미
　　1) 황소의 눈 이론(the bull's eye theory): 작용적 관점
　　2) 핑퐁이론(the ping pong theory): 상호작용적 관점
　　3) 나선이론(the spiral theory): 상호 교섭적 관점
　2. 인간 의사소통의 기능적 특징
　3. 효과적인 인간 의사소통의 방법과 특징
　　1) 듣기 기술
　　2) 말하기 기술
　4. 의사소통과 지각
　5. 인간의 비언어적 의사소통의 특징
　　1) 몸짓(gestures)
　　2) 시선 접촉
　　3) 아류 연어(subvocals)
　　4) 신체 접촉(skinship)
　　5) 거리감(distancing)
　6. 효과적인 의사소통의 규칙
　　1) 감정의 공감
　　2) 장애물을 의식
　　3) 피드백
　　4) 경청
　　5) 권력과 조작에 의한 전달 회피
　　6) 1대 1 의사소통
　　7) 타인을 수용하려고 노력
　　8) 자신과 상대방을 신뢰

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

능력을 갖는다는 것은 아주 중요하다. 사람들이 타인과 똑같은 경험을 한다는 것은 필요하지도 않고 가능하지도 않다. 그러나 공금을 통해서 어려움은 타인의 기쁨을 여러분 나름대로 볼 수 있고 타인의 슬픔을 ‘내면화’할 수 있으며, 타인과 ‘동반자 의식’을 느낄 수 있으며, 그럼으로써 타인과의 관계를 강화시킬 수 있게 된다.
2) 장애물을 의식
바람직한 의사소통을 방해할지도 모르는 고정화된 장벽을 가능한 한 제거하도록 한다. 무엇보다도 중요한 것은 의사소통을 자발적으로 하고자 하는 태도이다. 자신의 마음을 개방한 상태에서 타인의 얘기를 듣되, 선입견적 판단을 갖고 의사소통의 과정에 참여하지 말아야 한다. 그리고 타인의 관점에서 상황을 보도록 노력해야 한다.
3) 피드백
양방통행적인 의사소통이 아무리 잘 된다고 할지라도 피드백은 아주 중요하다. 만일 타인이 전달하고자 하는 의미나 의도를 이해했다는 확실을 갖지 못했다면, 다시 물어 보아야 하며, 상대방의 말을 들으면서 그 말을 자기 자신의 말로 의역하고 자신의 말에 반영하는 능력을 계발하여야 한다. 그리고 피드백을 주고 받을 때 개방적 인식의 영역을 넓히고 새로운 통찰을 얻도록 노력해야 한다.
4) 경청
경청이란 적극적인 책임의식이며 수동적인 행동이 아니다. 의사소통의 과정에서 상대방이 말하고 있는 경우에 듣는 사람이 된다. 이러한 경우에 단순히 그 사람이 하는 말뿐이 아니라 그 사람의 사상과 감정을 알아차리는 ‘마음의 귀’를 갖고 이야기를 들어야 한다. 그리고 나서 메시지에 대한 자신의 지각을 피드백해 주도록 한다.
5) 권력과 조작에 의한 전달 회피
때때로, 권위를 갖고 있는 사람들은 자신들의 지위에 의하여 자신들이 하고자 하는 어떤 방식으로 자신의 권력을 이용한 권리를 갖고 있다고 생각한다. ‘나는 우두머리니까 그 일을 내 방식대로 할 수 있어’라고 하는 주장은 권력의 남용이다.
사람들은 자신이 권력의 남용이나 조작적인 상황에 처해 있다는 것을 알게 되면, 인간관계를 승리와 패배의 시각에서 보게 된다. 그렇지만, 사람들이 진실한 마음으로 효과적인 의사소통을 바라고 있다면, 어느 누구도 권력 싸움에서 전적으로 이기지는 못하게 된다.
6) 1대 1 의사소통
1:1의 관계는 의사소통에 있어서 통합적인 요소이다. 사람들이 타인에게 진정한 ‘배려’의 태도를 전달하고자 하는 인간적인 토대에 기초해서 대한다면, 의사소통의 통로는 개방적으로 될 것이다. 이러한 감정은 두 사람 사이에서나 대집단의 구성원들 사이에서 얼마든지 있을 수 있다.
1:1의 관계는 이해와 존경이 포함된다. 그렇기 때문에 개인차를 인정해야만 하고 타인의 있는 그대로의 모습을 수용해야 한다. 인간은 자신과 타인에게 전적으로 동의할 필요는 없지만, 타인을 이해하려고 노력한다면 훨씬 더 행복한 삶을 누릴 수 있을 것이다.
7) 타인을 수용하려고 노력
타인과 타인의 견해에 대하여 존중과 배려를 하는 것, 타인의 강점을 격려해 주고 강화시켜 주는 것은 수용과 관련되는 몇 가지 예이다. 수용에는 타인과 함께 하고자 하는 개방적이고 자발적인 태도가 포함된다. 조건 없이 타인을 수용하는 것은 의사소통을 원활하게 하며, 이러한 분위기 속에는 애정 어린 수용이 있게 된다. 사람이 자기의 관심사를 자유롭게 얘기하고 그러한 관심사가 토론할 만한 가치가 있는 것으로 수용될 수 있다는 것을 알도록 하는 것은 중요하다. 상대편에 대한 판단을 하지 말고 먼저 그 사람에게 접근하여 얘기를 나누어 보아야 한다.
8) 자신과 상대방을 신뢰
의사소통이 안 될 경우에는 일단 자기 자신과 상대방을 신뢰해야 한다. 이를 위해서 개방적으로 정직하게 상대방의 욕구에 대처할 필요가 있다. 타인에게서 신뢰와 믿음을 발견하고자 한다면, 먼저 신뢰받는 사람이 되어야 한다. 이것은 자신의 행동에 대한 책임감과 믿음을 갖고 생활에 임하는 것이다.
정직하고 개방적인 의사소통에는 모험이 수반된다. 왜냐하면, 상호작용의 결과는 이로운 것이 될 수도 있지만 해로운 것이 될 수도 있기 때문이다. 사람들은 자기 자신과 타인을 믿을 경우라아만 성장과 문제 해결을 위한 의사소통에서 모험을 하려 할 것이다.
Ⅲ. 결 론
지금까지 인간 의사소통의 특징에 대하여 상세히 살펴보았다.
욕구와 충족이라는 동기의 힘은 모든 의사소통의 바탕에 깔려 있으며 사람들과 관계를 맺고, 그들에게 인정받고자 하는 인간의 욕구와 관련이 있다.
우리는 각양각색의 사람들과 어울려 살면서 대화를 주고받으며 다양한 욕구를 충족하고 살아간다. 그 과정에서 상호간에 원하는 바가 전달되고 수용되면 만족과 행복감을 느끼고, 그것이 묵살되거나 유린당할 때 불만족, 좌절감과 더불어 갈등적 관계와 불행을 경험하게 된다.
만족감으로 마무리된 의사소통의 결과는 다음에 이어지는 행위에도 관여하며 인간관계의 유지와 새로운 관계 형성에 도움을 주고 개인의 삶은 물론이거니와 사회 공동체의 운용에도 긍정적인 영향을 끼친다. 그러나 그 반대의 경우는 문제가 된다. 욕구의 충족이 좌절되면 불만, 불행을 경험하게 되며 이것은 인간관계에서 갈등적 관계를 형성하게 된다. 갈등은 분쟁을 낳고 인간관계라는 구조물을 흔들고 무너뜨려, 또 다른 관계를 형성하는데 문제를 야기한다. 문제가 반복되면 개인의 자아가 무너져 버리기도 하고 나아가 사회에 물의를 일으키는 결과를 초래하기도 한다.
이렇든 인간의 의사소통은 그 방법과 가능 등에서 볼 때, 인간관계의 가장 기초적이고 근본적인 도구이자 방법임을 알 수 있다고 본다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 양동용, 급우간의 인간관계 개선을 위한 대화 전략 연구, 경인교육대학교 대학원 석사학위논문, 2005.
2. 조완행, Dale Carnegie 집단훈련이 인간관계와 의사소통 및 자아존중감에 미치는 영향, 단국대학교 대학원 교육학과 석사학위논문, 2004.
3. 안미순, 에니어그램 심리역동 체계로 본 인간이해와 의사소통에 대한 연구, 상명대 복지상담대학원 석사학위논문, 2010.
4. 서혜석, 김영혜, 강희양, 이난 공저, 의사소통, 청목출판사, 2009.
5. 홍경자, 의사소통 심리학, 이너북스, 2007.
6. 정진선, 문미란, 인간관계의 심리, 시그마 프레스, 2008.

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