간호관리 문제해결과정 보고서

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간호관리 문제해결과정 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 간호관리 문제해결과정 보고서

1) 갈등
2) 사례제시
3) 문제규명
4) 문제 해결방안 탐구
5) 성과기준 확인
6) 참고문헌

본문내용

을 파악하여
개인의 스트레스 대처능력에 적합한 직무를 맡김
- 직무분석과 직무설계 : 역할기대를 제시, 적절한 권한 부여, 직무확대, 직무충실화를
통해 흥미, 책임감, 성취기회를 제공하여 직무만족도를 증진시킴
- 적정수준의 간호인력 확보와 업무량 감소
: 간호업무의 지원체계 개선, 물리적 업무 환경 개선
- 보상체계의 개선을 통한 공정한 보상
: 투명하고 공정하며 합리적인 승진, 인사고과, 보상시스템 실시
- 체계적인 훈련과 경력개발 : 전문지식과 기술을 함양할 수 있는 적절한 교육과 훈련을
제공하기. 경력개발 시스템 활용하여 개인의 성장 기회 제공하기
- 분권화 및 참여적 관리 : 개개인의 의견이 반영되도록 기회를 제공하고 의사결정의
권한을 위임하기. 참여를 통한 정보 공유, 활용하기
- 간호관리자의 리더십과 관리능력 개발
: 간호관리자의 효과적인 리더십 발휘로 간호단위의 응집력을 촉진하기
- 간호사를 위한 지지집단의 활용
: 상담가, 심리학자, 정신건강 전문가, 정신간호사 등의 지지체계를 통해 돕도록 하기
- 스트레스 수용 능력개발 : 문제에 대한 새로운 관점과 해결 방법을 습득하게 하여
기본적인 스트레스 수용능력 키우기
② 개인적 차원
- 스트레스를 인생의 일부로 인정하기 : 효과적인 스트레스 다루기
- 문제해결적 접근을 택하기 : 상황을 다루기 위한 구체적인 활동계획을 작성
- 성장을 위해 스트레스 이용하기
: 새로운 기술을 개발하고 자신에 대한 새로운 통찰을 얻어 성장의 기회로 삼기
- 자신을 돌보기 : 적절한 휴식, 심호흡, 이완요법
- 완전히 벗어나기 : 상황에서 떠나 시간을 보내고 원기 회복하여 새로운 관점으로 보기 - 해소방안의 사용 : 긍정적인 단어 사용.
- 불확실성을 견디기 : 모호하고 불확실한 상황을 제거하기
- 변화 예상하기 : 안주하지 않는 습관을 들이기(돌연함, 의외성 감소)
- 유능성을 개발하기
: 재능, 고도의 전문적인 기술, 매일 사용되는 수많은 기술을 유능하게 습득하기
- 소망을 충족시키기 : 욕구 만족시키기
- 갈등을 해소하기
- 자신의 가치를 분명히 하기
: 생의 목적과 의미를 가지고 있다면 어떤 환경이라도 견뎌 낼 수 있다.
- 요구를 감소시키기 : 요구에 대한 자신의 반응을 변화시키기
③ 갈등의 해소방안
- 문제해결 : 회의나 집담회를 통해서 문제해결을 하거나 갈등 당사자들이 공동의
노력으로 갈등의 원인이 되는 문제를 해결하는 것.
- 자원의 증대 : 갈등을 해소하기 위해 자원을 늘리는 것.
- 상위목표의 제시 : 공동으로 추구해야 할 상위목표를 제시함으로써 갈등을 해결.
- 갈등 당사자의 태도개선 : 갈등을 일으킬 가능성을 가진 사람의 태도를
변화시킴으로써 역기능적 갈등을 미리 예방하거나 해소하는 방법.
- 적응 : 자신의 이익보다는 상대방이 이익을 얻도록 하는 것
- 협력 : 상대방의 목표를 수용하고 양 집단 모두가 최선의 결과를 얻기 위해 최선의
노력을 함. 협력과정에서는 갈등의 근본을 밝혀내고 이를 해결하기 위해
시도하므로 신뢰와 솔직함이 요구
- 대면적 접촉 : 상호대면 하에 문제를 해결하는 방법
- 구조적 요인의 변화 : 조직구조 개편, 조직단위의 합병
- 협상 : 갈등해결을 위해 자신의 목표 일부를 포기하고 갈등 당사자들이 그들의
대립되는 입장을 부분적으로 양보하여 해결하는 것
- 완화 : 갈등 당사자의 의견 차이를 얼버무려 의견 차이가 없는 것 같이 느끼도록 하고
사소한 의견의 일치와 공동이익을 강조함으로써 갈등을 완화하는 방법
- 회피 : 갈등을 야기할 수 있는 의사결정을 보류하거나 회피하고 갈등 상황이나
당사자의 접촉을 피하는 것으로 갈등이 완전히 해결되는 것은 아님
- 강압 : 상관, 중재인, 조정자를 이용
- 상사의 명령 : 원인제거보다는 갈등행동만 해소 됨
- 경쟁 : 상대방을 희생시켜서라도 자신의 목표를 이루기 위해 노력하는 것
④ 해결방안토의
- Night전담 간호사를 두어 수면장애로 인한 수행능력의 결여를 줄인다.
- 3Night 근무 시 반드시 2off를 준다.
- Evning → Day 라던가 Day → Night 등을 피한다.
- 근무시작 전 피로회복을 돕기위한 음료수를 배치한다.
- Night 번표 간호사에게 충분한 수면을 취할 것을 숙지시킨다.
- 간호사가 수술 전 후 간호와 관련된 체크리스트를 숙지하도록 함
- 신규간호사가 꼭 알아야할 내용으로 만든 오리엔테이션 지침서를 익히도록 함
- 환자 및 보호자에게 설명할 때 좀 더 쉽게 설명하도록 함
- 프리셉터를 두어 일관된 교육과 즉각적인 회환, 심리적 안정을 갖도록 함
- 환자에 대한 이해와 공감을 가짐
- 간호사 스스로 전문적이고 깊이 있는 지식을 갖추고 실력을 쌓아야 함
- 간호인계 시 구체적으로 인계하여 실수를 줄이도록 함
- 간호사가 환자에게 설명 시 환자가 정확히 이해했는지 이해정도를 사정하며 교육하고
이해정도가 부족할 경우 재교육을 실시함
- 의사, 간호사 간에 존칭을 사용하는 등의 상호존중이 필요
- 수간호사의 문제해결사로서의 역할이 필요
- 모든 의료인에게‘친절교육’에 관한 교육을 1년에 2회씩 실시함
- 간호사 필수 교육을 강화함
- 의료사고를 줄이기 위해서 신규간호사의 오리엔테이션을 강화함
- 의사와 간호사 양 측 대표가 언어폭력에 대한 규칙사항을 만들도록 함
- 의사와 간호사간의 정기모임으로 유대감을 형성함
- 직업인들 간의 역할 기준을 분명히 하기
- 책임을 떠밀지 말고 상호 존중하기
- 서로 마음으로 대화나누기
5) 성과기준 확인
- 자기 평정법 : 자신의 근무성적을 스스로 평가하는 방법
- 동료 평정법 : 동료들이 만족스러운 또는 불만족스러운 순으로 순위를 매기는 방법
- 상급자 평정 : 상관인 감독자가 평정하는 방법
- 하급자 평정 : 하급자가 상급자의 일상적인 행동과 결정을 가장 정확히 평가할 수
있다는 관점에서 사용하는 방법
- 집단 평정법(다원적 평정) : 현장토의, 평가센터
6) 참고문헌
엄영희 고명숙 외, 2009년, 간호관리학, 수문사
http://lupinafwind.blog.me/120108792889
2012년, 간호관리학 임상실습 지침서, 대구보건대학

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간호,   관리,   문제,   해결,   보고서