의사소통의 이해

소개글

의사소통의 이해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1절 의사소통의 이해화 경청의 기술
1. 의사소통이란?
2 의사소통기술
3. 건강가정사가 사용할 의사소통기술의 세 가지 측면
4. 분위기 조성 - 지원관계의 주요 요소
5. 건강가정사가 서비스 대상자에게 관심을 집중시키는 기술
6. 경정기술
7. 나-전 달법 (I-Message)

제 2절 의사소통의 기술， 질문 탐색， 반영， 직면의 기술
1.질문기술
2. 탐색기술
3. 반영하기
4. 직면기술
5. 촉구기술
6. 명료화
7. 요약기술
8. 침묵

참고문헌

본문내용

있으므로 예의바르게， 가시적으로， 내담자를 고려하고 도전의 적절함을 정해야 함
* 직면의 효과
- 상담자는 자기 방어와 내담자들이 사고하는 방법을 바꿈
- 사고와 행동에서 모순을 발견하도록 도우며， 비합리적 견해에 대한 자각을 증진시키기 위해 해석이 뒤따르는
도전은 통찰을 촉진시킴
-내담자로 하여금 자기 이해를 증가시킬 수 있음
5. 촉구기술
- 내담자가 말을 시작하거나 계속하도록 할 때 활용하는 것으로 추가로 설명할 것을 권하는 방법
- 한 가지 진술내용과 다른 진술내용을 연결시킴으로써 계속해서 말을 할 수 있도록 하는 방법
-중단된 문장이나 말을 끝맺도록 하는 방법
6. 명료화
- 명료화 기술이란
내담자가 표현을 분명하게 할 수 있도록 격려함과 동시에 내담자가 말한 내용을 상담자 잘
이해하고 있는가를 확인하기 위한 질문을 말함
장점 : 상담자가 내담자의 이야기를 주의 갚게 경청하고 있으며， 한편으로는 이야기에 중
요성을 부여하고 있음을 보여 주는 것임
단점 : 이미 이야기된 바를 확인하는 명료화기술은 면담의 흐름을 방해할 수도 있다는 점
에서 그리고 내담자가 혹시 잘못 설명하고 있을 수 있다는 점을 암시할 수 있다는 측면에서 주의해서 활용할 필요가 있음
7. 요약기술
지금까지 내담자가 한 말의 내용과 그 속에 담겨 전해진 감정들을 전체적으로 묶어 정리하
는 것을 의미
① 상담자는 지난 면담시간의 내용을 간략하게 요약함으로써 새로운 면담시간을 시작할 수
있음
② 이 기술은 이제까지 논의된 핵심적인 내용을 간략하고 정확하게 부분적으로 혹은 상세하
게 정리해 줌
③ 내담자의 면담에서 방향을 잃었을 때 혹은 주제에서 벗어났을 때 한 주제를 정리하고 새
로운 주제로 옮겨갈 수 있도록 해 줌
④이 기술은 면담시간을 만족스럽게 마감 할 수 있도록 도움
8. 침묵
- 경우에 따라 어느 정도의 침묵은 ct가 조용히 생각 할 수 있는 시간적 여유를 주게 됨]
- 무엇인가를 생각해 볼 수 있는 무언의 시간이 허용됨으로써 평소 생각해 보지 않았던
세세한 마음속의 생각이나 감정을 헤아려 볼 수 있는 생산적인 시간이 될 수 있음
- 생산적인 침묵(creative silence) 개인과 그를 둘러싼 환경에 대해 의미 있고 중요한 정
보를 전달하는 비언어적인 기간
- 문제성 침묵(troubled silence) ct가 불안， 초조， 혼돈상태에 빠져 있는 것을 의미하거
나， 중요한 정보를 알리지 않고 숨기려는 것일 수 있음
9. 피드백이란
- 어떤 사람의 행위 ， 생각， 진술 등에 대한 의견을 제시하는 것이다
- 장점
분명하고 솔직한 피드백은 합의된 목표를 성취하는 데 있어 일련의 행동이 제대로 수행되
고 있음을 확인하는 한 방법이 되는 것
의사소통에 있어 말뿐만 아니라 감정적인 내용을 짚고 넘어갈 수 있도록 돕는다，
- 단점
어떤 내담자는 타인들이 제공하는 피드백으로 인해 단순한 입발림에 싫증나 있을 수 있으
며， 자신의 고통이나 어려움에 대해 진심 어린 말이라기보다는 겉치레로 말한다고 생각 할수 있음
상담자의 피드백이 잘못된 것일 수도 있다는 점을 명심해야 함
참고문헌
건강가정론 조희금, 김경신 외 3명 저 | 신정 |
가족복지론 이영실, 윤대중 외 3명 저 | 양서원 |
건강가정론 윤경자, 김정옥 외 3명 저 | 공동체 |
다문화가족복지론 최현미, 이혜경 외 3명 저 | 양서원 |
사회복지학개론 원리와 실제 강욱모(교수), 김성천 외 3명 저 | 학지사 |
가정학원론 유영주(교수) 저 | 신광출판사 |
건강가정론 이기숙(교수), 도미향 외 3명 저 | 신정 |
건강가정론 김익균(교수) 저 | 파워북 |
건강가정론 김윤재, 김은희 외 1명 저 | 동문사 |

키워드

의사소통,   의사소통 이해,   경청의 기술,   경청,   직면의 기술,   탐색기술