의사소통의 이해

소개글

의사소통의 이해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1절 의사소통의 이해화 경청의 기술
1. 의사소통이란?
2 의사소통기술
3. 건강가정사가 사용할 의사소통기술의 세 가지 측면
4. 분위기 조성 - 지원관계의 주요 요소
5. 건강가정사가 서비스 대상자에게 관심을 집중시키는 기술
6. 경정기술
7. 나-전 달법 (I-Message)

제 2절 의사소통의 기술， 질문 탐색， 반영， 직면의 기술
1.질문기술
2. 탐색기술
3. 반영하기
4. 직면기술
5. 촉구기술
6. 명료화
7. 요약기술
8. 침묵

참고문헌

본문내용

수 있으므로 예의바르게， 가시적으로， 내담자를 고려하고 도전의 적절함을 정해야 함
* 직면의 효과
- 상담자는 자기 방어와 내담자들이 사고하는 방법을 바꿈
- 사고와 행동에서 모순을 발견하도록 도우며， 비합리적 견해에 대한 자각을 증진시키기 위해 해석이 뒤따르는
도전은 통찰을 촉진시킴
-내담자로 하여금 자기 이해를 증가시킬 수 있음
5. 촉구기술
- 내담자가 말을 시작하거나 계속하도록 할 때 활용하는 것으로 추가로 설명할 것을 권하는 방법
- 한 가지 진술내용과 다른 진술내용을 연결시킴으로써 계속해서 말을 할 수 있도록 하는 방법
-중단된 문장이나 말을 끝맺도록 하는 방법
6. 명료화
- 명료화 기술이란
내담자가 표현을 분명하게 할 수 있도록 격려함과 동시에 내담자가 말한 내용을 상담자 잘
이해하고 있는가를 확인하기 위한 질문을 말함
장점 : 상담자가 내담자의 이야기를 주의 갚게 경청하고 있으며， 한편으로는 이야기에 중
요성을 부여하고 있음을 보여 주는 것임
단점 : 이미 이야기된 바를 확인하는 명료화기술은 면담의 흐름을 방해할 수도 있다는 점
에서 그리고 내담자가 혹시 잘못 설명하고 있을 수 있다는 점을 암시할 수 있다는 측면에서 주의해서 활용할 필요가 있음
7. 요약기술
지금까지 내담자가 한 말의 내용과 그 속에 담겨 전해진 감정들을 전체적으로 묶어 정리하
는 것을 의미
① 상담자는 지난 면담시간의 내용을 간략하게 요약함으로써 새로운 면담시간을 시작할 수
있음
② 이 기술은 이제까지 논의된 핵심적인 내용을 간략하고 정확하게 부분적으로 혹은 상세하
게 정리해 줌
③ 내담자의 면담에서 방향을 잃었을 때 혹은 주제에서 벗어났을 때 한 주제를 정리하고 새
로운 주제로 옮겨갈 수 있도록 해 줌
④이 기술은 면담시간을 만족스럽게 마감 할 수 있도록 도움
8. 침묵
- 경우에 따라 어느 정도의 침묵은 ct가 조용히 생각 할 수 있는 시간적 여유를 주게 됨]
- 무엇인가를 생각해 볼 수 있는 무언의 시간이 허용됨으로써 평소 생각해 보지 않았던
세세한 마음속의 생각이나 감정을 헤아려 볼 수 있는 생산적인 시간이 될 수 있음
- 생산적인 침묵(creative silence) 개인과 그를 둘러싼 환경에 대해 의미 있고 중요한 정
보를 전달하는 비언어적인 기간
- 문제성 침묵(troubled silence) ct가 불안， 초조， 혼돈상태에 빠져 있는 것을 의미하거
나， 중요한 정보를 알리지 않고 숨기려는 것일 수 있음
9. 피드백이란
- 어떤 사람의 행위 ， 생각， 진술 등에 대한 의견을 제시하는 것이다
- 장점
분명하고 솔직한 피드백은 합의된 목표를 성취하는 데 있어 일련의 행동이 제대로 수행되
고 있음을 확인하는 한 방법이 되는 것
의사소통에 있어 말뿐만 아니라 감정적인 내용을 짚고 넘어갈 수 있도록 돕는다，
- 단점
어떤 내담자는 타인들이 제공하는 피드백으로 인해 단순한 입발림에 싫증나 있을 수 있으
며， 자신의 고통이나 어려움에 대해 진심 어린 말이라기보다는 겉치레로 말한다고 생각 할수 있음
상담자의 피드백이 잘못된 것일 수도 있다는 점을 명심해야 함
참고문헌
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가족복지론 이영실, 윤대중 외 3명 저 | 양서원 |
건강가정론 윤경자, 김정옥 외 3명 저 | 공동체 |
다문화가족복지론 최현미, 이혜경 외 3명 저 | 양서원 |
사회복지학개론 원리와 실제 강욱모(교수), 김성천 외 3명 저 | 학지사 |
가정학원론 유영주(교수) 저 | 신광출판사 |
건강가정론 이기숙(교수), 도미향 외 3명 저 | 신정 |
건강가정론 김익균(교수) 저 | 파워북 |
건강가정론 김윤재, 김은희 외 1명 저 | 동문사 |

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의사소통,   의사소통 이해,   경청의 기술,   경청,   직면의 기술,   탐색기술