의사소통 장애요인

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의사소통 장애요인에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

대화 참여자 사이의 협동을 깨뜨리는 것은 모두 대화의 장애 요소가 된다

1.1 대화 표현 장애
1) 발음의 오류
음가의 혼란
음운 현상의 오류
경음화 현상
심리적 원인
2) 어휘 사용의 오류
은어/속어/비어의 사용
비표준어의 사용
외국어의 사용
자극적 어휘의 사용: 부정적 어휘보다 긍정적 어휘
1.2 대화 내용 장애
1) 순환의 오류: 대화는 주고받아야 하는데, 한 쪽에서만 계속 순환하여 말하게 해서는 안된다
2) 화제의 오류: 상대방에게 호의를 표시하되 부담을 주지 않는 것이 적절한 화제

1.3 대화 참여자 관계 장애
1) 대화의 걸림돌 사용
명령 또는 강요: 상대방에게 큰 부담이 되고 체면을 손상시키는 것
경고 또는 위협: 상대방의 고려하지 않은 것, 분노와 반항을 불러옴
훈계나 설교: 거부담, 의무감이나 죄책감을 느끼게 함
충고 또는 해결 방법의 제시: 체면 손상시킴
논리적인 설득이나 논쟁: 상대방에게 열등감이나 무력감을 암시함
비평이나 비난: 저항과 거부감
분석 또는 진단: 체면 손상, 상대방을 불편하게 함
동정 또는 위로: 상대방보다 우위에 있다는 의미이므로 반발심을 불러일으키기도
캐묻기 또는 심문하기: 대화의 단절을 가져옴
2) 승자가 되려는 욕구
- 힘과 권위를 사용하는 권위적 접근 방법 / 포기하거나 양보해 버리는 방임적 방법을 사용
- 승자가 되려는 욕구는 명령, 경고, 위협 등의 대화 걸림돌을 사용하게 됨
>> 무패의 방법: 서로가 서로의 욕구를 만족시켜 줄 수 있는 해결책을 찾아가는 대화 방법. 대화 참여자가 모두 가능한 해결책을 제안하고 평가해 본 후 가장 좋은 해결책을 찾고 어떤 방법으로 실행할 것이지 결정한다

2. 대인관계의 갈등 요소: 갈등과 협상
2.1 갈등이란
1) 갈등에 대한 전통적인 견해
- 갈등이란 나쁘고, 피할 수 있고, 몇몇 바람직하지 못한 사람들의 행위의 결과물
- 갈등은 분노, 공격성, 물리적이거나 언어적인 다툼, 폭력 등의 본질적으로 부정적인 감정들과 행위들이 관련된 것
- 어렸을 때 교육: 훌륭한 사람은 싸우지 않는다/ 사이좋게 지내는 게 좋다/ 아이들 앞에서는 다투지 말라/ 네가 나를 사랑한다면 다투지 않을 것이다
- 이혼, 별거, 사직, 전쟁 등이 갈등과 불화의 예
2) 최근의 새로운 견해
- 갈등은 필연적이고, 조직이나 집단의 구조적 요인에 의해 규정되고, 보통 예견될 수 있고, 변화의 과정에 필수적이다
- 어느 정도의 갈등은 도움을 주고, 창조적이고 정력적인 사람들을 자극하는 데 필수적
@ 갈등은 의사소통 과정에 있어서 필연적인 부분이며, 상호 교섭적이다
- 갈등에는 최소한 두 사람 이상이 관여되고, 어떤 상호 교섭적 의사소통에서건 갈등이 존재한다
- 문제는 갈등의 존재 여부가 아니라(어떤 관계이든지 갈등은 존재한다) 갈등을 어떻게 처리하느냐이다
3) 갈등의 부정적 결과
갈등이 일어날 것에 대한 두려움과 걱정은 보수와 안정을 선택하게 함
집단사고 현상: 남달라 보이는 것을 겁냄, 언제나 공적인, 다수의 입장에 따름으로써 안정감 느낌, 이 경우의 지도자들은 예스맨을 양상하게 됨
상대방을 파괴하거나 중화함
갈등이 경쟁적, 상화배타적, 극단적으로 대립하여 한 쪽이 이기면 다른 한 쪽이 지게 됨
갈등에 의해 정보가 교류되지 않음
정보가 일종의 힘이므로 상대방에게 정보 제공 않음
4) 갈등의 긍정적 결과
긴장과 갈등은 사람들에게 에너지를 주고 동기를 부여한다
개혁, 창조, 변화를 이끈다
개방된 반대 의견의 표출로 감정, 가치, 태도의 표출이 이끌어지고, 친밀성이나 개인적인 정보의 공유를 통해 관계가 공고해진다
2.2 갈등의 유형
1) 개인갈등
갈등을 일으키는 욕구들: 욕구, 바램, 가치
접근-접근 갈등: 서로 배타적이지만 둘 다 호감을 가지게 하는 욕구들
접근-회피 갈등: 목표의 달성이 긍정적 결과와 부정적 결과를 동시에 가진 것
회피-회피 갈등: 명백히 서로 동등하게 매력 없는 것 들 중에서 하나를 선택해야 할 때
주어진 욕구나 원하는 것을 충족시키는 경쟁적 방식
욕구 충족 저해로 인한 좌절
역할의 불일치: 어울리지 않는 역할을 경험할 때만다 개인 내적으로 발생
2) 대인갈등
개인 간 차이
성별, 나이, 태도, 믿음, 가치, 경험, 상황이나 다른 사람을 보는 방식에서 차이가 존재한다
한정된 자원
역할 차별
무엇에 대해 동의하지 않는 것 때문에 갈등이 일어나는 것이 나이라, 누가 주도권을 쥐어야 하는가, 누가 신임을 받아야 하는가, 누가 개인적 욕구를 만족시키는가에 대해 동의하지 않기 때문에 갈등 발생
3) 조직 갈등
- 갈등은 조직 자체의 구조로부터 일어날 소지가 있다
- 조직은 커지고 복잡해지면 필연적으로 갈등을 일으킬 소지가 있는 기능과 역할들이 형성된다

2.3 갈등 처리 전략
1) 회피
- 발뺌하기, 부인하기, 어물쩡 넘어가기, 농담으로 받기
- 방을 나가기, 잠자기, 다른 일에 열중한 척하기
- 다른 형태의 갈등으로 노출되게 함
2) 약화
- 잠깐 쉬자, 흥분이 가라앉게 기다리기, 더 많은 정보 수집 후, 냉정해진 후, 문제를 다른 각도에서 보자고 유화
- 사소한 문제에 합의하고 큰 문제는 회피
- 약화도 일종의 회피일 뿐
3) 직면 전략
승자-패자 전략(힘의 전략)
권위 사용: 나는 네 사장이야, 서열 정하기, 토론 없이 투표하기, 위협, 규칙이나 법규를 들이댐
승자-패자 상황의 특성
갈등에 참여한 사람들 사이에는 우리-저들의 대결 구도가 분명히 드러난다
완전한 승리나 와

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의사소통,   장애