신뢰의 속도를 읽고 요약

소개글

신뢰의 속도를 읽고 요약에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1장 신뢰의 속도만큼 빠른 것은 없다

서로간의 신뢰는 노력으로 얻을 수 있다

* 신뢰는 모든 것에 영향을 미친다
- 신뢰 부족은 조직내 정치와, 관료주의, 업무의 지체를 가져온다

* 느껴야 깨닫는다
- 돈독한 신뢰관계를 유지하는 사람의 관계,느낌,소통정도,즐거움을 생각해본다
- 낮은 신뢰관계를 유지하는 사람을 생각해라 (느낌,소통정도,오해받고있다는 느낌)

* 뜻하지 않은 시련
- 프랭클린 퀘스트 와 코비리더쉽 센터의 합병 과정 이야기
- 이질적인 문화를 섞기위해 억지로 한 미팅은 오히려 회사를 양분화 시켰다
- 어떠한 결정을 내리던간에 반대자들은 오해하고 의심이 팽배하였다
- 솔직한 소통의 가치를 인정하는 것이 그 출발점이라는 사실을 깨닫았다
: 성품과 역량에 기초한 신뢰는 모든것을 해결 한다

* 신뢰의 경제학
- 신뢰의 하락은 속도가 저하되고 비용은 올라간다
- 신뢰의 상승은 속도가 올라가고 비용은 감소된다

본문내용

붙잡아 두고 싶으면 그자리에 없는 사람에게도 신의를 지켜라\'
* 원칙에 충실하라
- 가장 기본적인 신뢰의 방법
요약: 다른사람의 공을 인정하라. 공헌을 인정하라 당사자가 없더라도 있을 때 처럼 이야기하라 사람들의 등 뒤에서 험담하지 마라. 다른 사람의 개인정보를 말하지 마라.
행동6 성과를 내라
- 성과가 없다면 취미생활과 다를 바가 없다.
* 성과의 범위를 미리 분명하게 정하라
* 결과에 집중하라
요약 : 실적을 내라. 올바른 일을 해내라. 일을 완수하라. 기한을 지키고 예산범위를 초과하지마라. 약속은 크게하고 성과는 미달하지마라. 그리고 변명하지 마라.
행동 7. 끊임없이 개선하라
개선의 반대말은 퇴보가 아닌 머무름이다
의식적으로 개선하고자 노려하지 않으면 현상 유지는 고사하고 퇴보를 면치 못한다.
* 개선의 심리학
- 적절한 피드백을 받고 그에 따른 행동을 취하는 것은 배우고 성장하고 혁신하는 기업의 징표이다
- 피드백을 받으면 어떻게 실행할 건지 알려주어야 한다.
진지하게 피드백을 받을시 성장과 변화의 환경이 만들어진다
* 실수에서 배우기
- 안심하고 실수를 할 수 있는 분위기를 만든다
- 성장은 실패를 통해 이뤄진다. 실패를 인정하고 받아들이고 배우고 극복하라.
요약 : 지속적으로 개선. 자신의 능력을 키워라. 끊임없이 배워라. 공식적.비공식적 피드백 시스템을 만들어라 피드백에 대해 행동을 취하라.
행동 8. 현실을 대면하라
현실을 대면하지 않는 다면 사람들이 부족한사람으로 평가한다. 신뢰는 얻을수 없다
* 획기적인 변화의 분수령
- 솔직한 대화와 신속한 성취를 촉진하는 관계 구측을 돕는다.
- 위의 내용은 여러사람에게서 창의적인 능력,시너지를 발휘하게 한다
* 우리는 왜 현실을 대면하지 않는가?
- 불편함을 피하고 싶어한다.
- 체면을 잃지 않고 싶어한다
* 문제에 정면으로 맞서라
요약. 어려운 문제를 직접다뤄라. 현실을 인정하라. 대화를 용기있게 주도하라.
현실을 회피하지도, 외면하지돌 마라
행동9. 기대하는 바를 분명히 하라
* 예방 행동
- 공유된 비전을 만들고 무엇을 해야 하는지 미리 약속하는 것
- 기대하는 바를 분명히 하라(어려운 일이지만) -> 명확성이힘이다
* 일방적인 기대는 거부하라
- 기대하는 바를 분명히 하는 것은 일방통행이 아니라는 점
- 서로가 윈윈 할 수 있는 전략을 짜라
* 목표를 현실화 하라
- 모든 것을 정량화 하라
- 품질,속도,비용 3가지는 모두 잡기가 힘들다
* 약속을 함께 공유하라
- 다른 사람에게 기대하는 바를 알려줄 때, 명확성이 힘이라는점을 인식
요약 : 기대하는 것을 밝혀라. 이야기 하라. 필요하면 다시 협상하라
행동10. 책임있게 행동하라
* 잘못은 떳떳하게 인정하라
- 솔직하게 인정하고 신뢰하는 분위기를 조성하라
* 다른 사람에게 책임을 지게 하는 법
- 자발적으로 책임질 것이라고 기대할 수 있는 환경 속에서 번성한다
- 다른 사람에게 책임을 묻는 것은 어렵지만 신뢰의 측면에서 뛰어나다
* 끊임 없이 스스로를 돌아 보라
- 일관성있게 개인적인 기대성과를 정하고 달성할 수 있는 능력과
- 책임지는 문화를 만들어 낼 수 있는 문화를 향상 시켜야 한다
요약 : 스스로 책임 있게 행동하라. 결과에 책임지고 알려라. 명확히 파악하라
다른 사람을 탓하거나 그들에게 책임을 돌리지 마라.
행동11 먼저 경청하라
* 경청은 실용적인 행동이다
- 경청은 신뢰를 쌓는데 긍정적인 영향을 미치며 속도와 비용에 영향을 준다
- 서로를 이해하고 타협을 하는 시작이 된다
* 경청의 위력
* 내면의 소리에 귀 기울여라
요약 : 말을 하기 전에 경청하라. 이해하라. 진단하라. 마음으로 들어라
행동 12 약속을 지켜라
- 약속할 때 희망을 쌓고 지킬 때 신뢰를 쌓는다.
* 신뢰를 깨뜨리는 가장 큰 요인
- 명시적 약속은 물론 묵시적 약속 위반도 신뢰계좌의 인출을 불러온다
- 약속을 지킬때 희망,열의,신용,신뢰가 생겨 보다 쉽게 성과를 얻을 수 있다
* 기업의 문화 지능
- 서로 다른 문화의 명시적 혹은 묵시적 약속의 성격을 잘이해해야 한다
: 시간관리를 중시하는 회사문화, 주도적인 삶을 중시하는 회사 문화
* 10년 규칙
- 가족과의 약속 또한 직장의 약속 만큼 중요하다
- 자신과의 약속은 모든것을 출발점이고 신뢰를 구축하는 힘이된다
* 약속을 지키고 반복하라
- 약속을 하고 지켜야 할 이유를 찾아라
- 약속은 현실적인 약속이 되어야 한다 그리고 반드시 이행해라
요약 : 무엇을 할 것인지 말하고 행동해라. 신중하게 약속하고 지켜라
신뢰를

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신뢰,   속도,   요약