고객의 만족과 불만족에 대한 이유 분석

소개글

고객의 만족과 불만족에 대한 이유 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 불만족 사례
2. 불만족을 해결하기 위한 바람직한 과정

본문내용

진술한 불만족해결의 바람직한 상태를 output 이미지로 그려보기
7. 책임자를 중심으로 일정에 따라 세부 실행활동을 실시
5단계. 실행결과 모니터링 - 다시 한번 확인하겠습니다.
결과 모니터링 하기
실행 계획들이 기간에 맞게 잘 실천되었는가
그 결과 output 이미지대로 되었는가
그래서 결과적으로 첫번째 고객에서 정한 바람직한 상태, 목표에 도달했는가

키워드

불만족,   불만족