아마존(AMAZON)의 경영전략

소개글

아마존(AMAZON)의 경영전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. AMAZON.COM 소개·········2p
2. SWOT 분석············3p
3. 경영전략 사례··········4p
4. 결 론·············7p

본문내용

현재와 같이 마분지를 사용하지 않고 물건의 파손을 고려해 절대 파손되지 않게 단단히 포장되었다. 이는 물건이 파손되지 않는다는 점을 만족시키긴 했지만 너무 단단히 포장돼 있어 바로 뜯지 못하고 가위나 칼 등의 도구를 이용해 내용물을 확인해야 하는, 고객 입장에서는 다소 귀찮은 일이었다. 어느 날 한 할머니가 전자우편을 보내 “당신 회사 서비스는 나무랄 데 없는데, 포장이 너무 단단해 아들이 귀가할 때까지 우편물을 뜯지 못한다” 고 하소연했다. 이를 계기로 아마존은 포장방법을 지금 형태처럼 변화시켰다고 한다. 아마존 고객이 아마존 서비스를 이용하면서 서비스 자체를 개선시키는 것, 즉 아마존 고객서비스는 아마존 직원이 머리를 맞대고 장시간의 전략회의를 통해 개선되는 것이 아니라, 고객 자신이 아마존에서 겪은 경험, 바로 축적된 고객경험에 의해 이뤄지며, 이것이 바로 고객 가동 서비스의 기틀이 되고 있다.
3) 변화에 발맞춘 판매전략의 변화
① AMAZON MP3
아마존에서 올해 안에 MP3 다운로드 판매를 전세계로 확대할 계획이라고 한다. 현재 아마존은 대부분의 대형 음반사와 계약을 채결하여 330만 곡을 온라인으로 판매중인데, 미국내에서만 구매 가능하다. 특히 아마존이 판매하는 MP3 곡들은 DRM이 없어서 모든 기기에서 재생 가능하다는 점이 강점이다.
② KINDLE
킨들(Kindle)은 아마존닷컴이 2007년 11월 19일에 공개한 전자책(e-book) 서비스와 서비스를 사용하기 위한 기기를 뜻하는 말이다. 전자 종이 디스플레이를 사용하며, 독자적인 킨들(AZW) 포맷을 사용한다. 콘텐츠는 스프린트의 EVDO 네트워크를 이용해 아마존의 위스퍼넷에서 다운로드할 수 있다.
2009년 3월 3일, 아마존닷컴에서는 아이폰과 아이팟 터치에서 사용할 수 있는 ‘킨들’ 애플리케이션을 공개했다. 이 애플리케이션을 설치하면 아이폰과 아이팟 터치에서도 킨들 콘텐츠를 읽을 수 있고, "위스퍼싱크"로 명명된 기술을 사용하면 킨들 하드웨어와 다른 모바일 기기간의 정보를 동기화할 수 있다.
③ AMAZON UNBOX
아마존이 30여개의 제휴사와 연계해 TV쇼와 영화 등의 콘텐츠를 제공하는 새로운 인터넷 비디오 다운로드 서비스를 개시했다고 블룸버그통신이 8일 보도했다. 아마존은 '아마존 언박스(Amazon Unbox)'로 불리는 이번 서비스를 통해 TV쇼는 편당 1.99달러 영화는 편당 7.99~14.99달러의 가격으로 제공하며 비디오 화질 면에서 기존의 인터넷 비디오 서비스에 비해 3배 이상 향상됐다고 밝혔다. 또 이번 서비스의 제휴사 중에는 메이저 영화사인 폭스 엔터테인먼트와 미디어그룹인 비아콤이 운영하는 어린이 케이블채널인 니켈로디언 등이 포함됐다고 밝혔다.
④ AMAZON WHISPERNET
아마존은 미국 통신사 스프린트와 제휴해 ‘위스퍼넷’이라는 무료 3G무선통신 서비스를 제공한다. 위스퍼넷이란 이동통신사가 제공하는 EVDO 광대역 서비스를 기반으로 와이파이 핫스팟뿐 아니라 어디서든 작동한다. 위스퍼넷을 통해 킨들은 컴퓨터와 연결해야 전자책을 구입할 수 있던 기존 사업 방식에서 탈피했다.
4. 결 론
AMAZON.COM 은 위에서 보는 바와 같이 경영전략을 추진하고 있다.
On-line 기업이라는 약점을 새로운 기술 개발과 다른 기업과의 협력을 통해서 잘 이겨 나가고 있다.
각 기업 처한 환경은 각각 다르다. 어느 한 경영전략이 모든 기업의 경영전략의 답이 될 수 없는 것이 현실이다. On-line 기업이라는 점이 약점이 될 수 도 있었지만 결국 강점으로 살려낸 AMAZON.COM 은 우리나라의 온라인 기업들의 발전과 해외진출의 좋은 참고사항이 될 수 있을 것이다.

키워드

아마존,   경영전략,   AMAZON,   경영전략 사례,   SWOT 분석,   원클릭,   고객감동서비스