11번가 서비스분석및 11번가 새로운 서비스전략 제안

소개글

11번가 서비스분석및 11번가 새로운 서비스전략 제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 11번가 문제제기

2. 11번가 의류 서비스의 장단점
■ 장점
콘텐츠 검색 서비스
스타일 스케치 서비스
■ 단점
부실한 검색기능
부실한 상품 정보

3. 11번가 새로운 서비스전략 제안
“11초 만에 찾아주는 상품 검색”
1) 한 페이지 한 상품 등록
2) 상세한 상품 정보 등록
3) 쉽고 직관적인 User Interface

커뮤니케이션 개선
1) 판매자-이용자 커뮤니케이션
1-1. 판매자 정보 위치 조정
1-2. 실시간 대화
2) 이용자-이용자 커뮤니케이션
2-1. “눈도장” 개선
2-2. “옷걸이”, “옷장” 서비스

4. 의의 및 결론

5. 참고문헌

본문내용

잡았다. 먼저 쉬운 이용자 인터페이스 환경을 만들었다. 한 페이지 당 하나의 상품을 광고하며, 그리고 마이메뉴 기능으로 이용자의 내적 통제를 강화시켜 이용자가 원하는 메뉴를 사용하도록 했다. 종합하자면 11번가의 UI는 오프라인에서 상점의 점원과 비슷한 중요한 역할을 수행한다고 할 수 있다. 즉, 이용자가 찾는 정보를 좀 더 효율적으로 찾을 수 있도록 사회적 길잡이(social navigation) 역할을 하는 것이다. 기술결정론의 입장에서 보았을 때 UI의 개선은 사용자경험(UX : User Interface)의 변화로 이어지면서 11번가가 새로운 쇼핑 문화를 주도할 수 있으리라 예상했다.
두 번째로 브랜드, 소호와 제휴를 맺고 있는 11번가의 방대한 상품들이 이용자에게 제대로 전달되고 있지 않은 문제점을 개선하고자 했다. 이는 기존 오픈마켓의 주된 문제점으로 지적된 한정된 상품정보로 인한 상품에 대한 신뢰도가 떨어지는 점에 대한 개선이기도 했다. 우리는 현재 제대로 이뤄지고 있지 않은 상품정보공개 의무화를 통해 이용자들이 보다 상품 정보를 제대로 파악할 수 있게 하고, 또 판매자와의 실시간 대화 서비스를 마련해서 사회적 실재감을 높인다면 이러한 단점이 보완될 것이라 기대했다. 오프라인에서처럼 온라인에서도 상품에 대한 궁금증을 즉각적으로 해소시켜 줄 수 있기 때문이다.
마지막으로 현재 11번가에서 제공하는 서비스인 스타일 스케치를 보다 이용자가 좋아할 만한 서비스 ‘옷장과 옷걸이’로 제공하는 것이다. 기존 서비스를 '옷장 서비스'로 바꾸고 이를 통해 자신의 스타일을 마음대로 바꿔보고, 또 이를 쇼핑메이트들과 공유하면서 인터넷 놀이 코드 네 가지인 행위하기, 동시에 여러 가지 하기, 창조하기, 함께하기를 할 수 있는 놀이의 장을 마련하는 것이다. 또한 자신과 유사한 취향을 가진 쇼핑메이트들의 상품 추천은 소셜 내비게이션으로 작용하여 광고효과 역시 긍정적일 것이다. 뿐만이 아니라 비교적 약한 관계의 쇼핑메이트들 사이에서 주고받는 정보는 사람들에게 강한 영향력을 행사할 수 있다. ‘옷장 옷걸이’서비스를 통해 이용자들은 온라인페르소나를 드러낼 수 있다. 오픈 쇼핑 사이트에서는 ‘패션’으로 이야기 하는 것이다.
우리가 새롭게 제시하는 서비스는 하나의 흐름이 관통한다. 바로 보다 이용자를 배려하는 서비스라는 점이다. 우리가 11번가뿐만 아니라 다른 오픈마켓을 이용하면서 느낀 점은 원하는 상품을 제대로 찾을 수도 없고, 복잡했다는 것이다. 좌절을 경험한 것이다. 특히나 11번가는 이용자에 대한 배려가 부족했다. 하지만 11번가가 다른 마켓 보다 이용자 중심의 기업이 된다면 그들과 차별점이 생길 것이라 기대한다. 물론 11번가는 다양한 판매업자들을 담아내야하는 중개플랫폼이다 보니 판매자의 입장도 배려하지 않을 수 없다. 그러나 우리의 새로운 서비스를 통해 사람들이 11번가를 많이 이용하게 된다면 궁극적으로 이것이 판매자에게도 좋은 방안이라고 생각한다. 우리는 11번가의 새로운 비전으로 ‘11초 만에 찾아주는 검색 쇼핑’, ‘이야기가 있는 쇼핑’, ‘재미있는 쇼핑’을 제시하였다. 앞서 말한 개선점들은 이러한 비전의 구체적 실현방안이라 할 수 있다. 이러한 개선을 거친다면 11번가가 단순한 쇼핑정보 제공의 장을 넘어서 쇼핑지식을 제공하는 커뮤니티로 발전할 수 있을 것이다.
배우고 때에 맞춰 몸에 익히면 기쁘지 아니한가? 공자의 말이다. 우리는 단순히 수업을 통해서 배운 것으로만 멈추지 않고, 직접 인터넷 서비스 업자가 되어 배운 내용을 재고하고, 현실 환경에 적용해 보았다. 물론 그 과정이 쉽지만은 않았지만, 이를 통해 배운 것을 보다 단단히 하고 또 현실에서 어떻게 구현될지 상상하는 과정에서 재미를 느꼈다. 한 학기 동안 공부를 재미있게 할 수 있게 해 주신 중앙대학교 신문방송학부 이민영 교수님께 감사의 말씀을 드린다.
5. 참고문헌
강완규(2009), 인터넷 쇼핑몰 성공전략 : G마켓 앞지르기, 파주 : 21세기사
스포츠서울, 연거래 3조 11번가, 사실은 속빈 강정?, 2011.06.29
예종석(2003), 인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평행동, 서울 : 집문당
이민영(2012), 뉴미디어심리학 강의록, 중앙대학교 신문방송학부
이원희(2012), 오픈마켓 메인화면 인터페이스 변화에 대한 연구- 11번가를 중심으로, 홍익대 학교 영상대학원
장미숙(2011), 인터넷 오픈 마켓의 상품 페이지 디자인 스타일 연구 : 국내 3대 오픈 마켓을 중심으로, 영남대학교 시각영상디자인대학원
IT동아, 권명관, 온라인 전자상거래의 발전 - 오픈 마켓(Open Market), 2012.07.18
11번가 http://www.11st.co.kr/html/main.html
29CM www.29cm.co.kr
랭키닷컴, http://www.rankey.com/rank/rank_main.php#top5
옥션 http://www.auction.co.kr/?redirect=1
위키피디아 http://ko.wikipedia.org/wiki/11%EB%B2%88%EA%B0%80
통계청 http://kostat.go.kr/portal/korea/index.action
패션 웹진 무신사 www.musinsa.com
G마켓 http://www.gmarket.co.kr/index.asp?jaehuid=200001164
Jcrew http://www.jcrew.com
TAOBAO http://www.taobao.com/index_global.php
< 목차 >
1. 11번가 문제제기
2. 11번가 의류 서비스의 장단점
■ 장점
콘텐츠 검색 서비스
스타일 스케치 서비스
■ 단점
부실한 검색기능
부실한 상품 정보
3. 11번가 새로운 서비스전략 제안
“11초 만에 찾아주는 상품 검색”
1) 한 페이지 한 상품 등록
2) 상세한 상품 정보 등록
3) 쉽고 직관적인 User Interface
커뮤니케이션 개선
1) 판매자-이용자 커뮤니케이션
1-1. 판매자 정보 위치 조정
1-2. 실시간 대화
2) 이용자-이용자 커뮤니케이션
2-1. “눈도장” 개선
2-2. “옷걸이”, “옷장” 서비스
4. 의의 및 결론
5. 참고문헌

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