여행․항공사 서비스 사례 - 서비스사례,여행사서비스,카운터서비스,수배서비스,여행사서비스사례

소개글

여행․항공사 서비스 사례 - 서비스사례,여행사서비스,카운터서비스,수배서비스,여행사서비스사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
　(1) 서비스의 의미 …………………………………………………p3
　(2) 여행사 항공사 발전배경…………………………………………p3

2. 본론
　(1) 여행사 서비스……………………………………………………p4
　(2) 카운터 서비스…………………………………………………p4/6
　(3) 수배 서비스…………………………………………………p6/8
　(4) 통역 안내 서비스………………………………………………p8/9
　(5) 국외 여행 안내서비스…………………………………………p10/13
　(6) 여행사의 서비스 사례…………………………………………p13/14

3. 본론

　(1) 항공사의 서비스…………………………………………………p15
　(2) 예약 서비스………………………………………………p15/17
　(3) 카운터 서비스………………………………………………p17/18
　(4) 항공 객실서비스………………………………………………p18/21
　(5) 항공사의 서비스 사례…………………………………………p21/23

4. 결론
　(1) 조사 후 조원들의 느낀 점……………………………………p23/24

본문내용

으로 한 최고의, 그리고 차별화 된 서비스를 제공하기 위해서 힘쓰고 있다. 모든 산업에서도 이제는 서비스가 가장 중요한 척도로 나타나고 있다. 기업은 고객의 요구사항을 정확히 파악하고, 고객의 의견을 존중하며, 신속하고 정확한 업무 처리를 통해 최고의 서비스를 제공해야 고객 또한 양질의 서비스에 정당한 대가를 지불하고, 또 기업은 이윤을 창출하는, 고객과 기업간의, 좋은 상호작용을 할수 있을 것이라 생각한다.
여행사, 항공사, 외식산업 등 관광과 관련 된 환대산업분야에서 서비스는 기업에 필수불가결한 요소이다. 고객은 가치를 지불함으로써 상품 및 서비스 가치를 구입하고 기업은 상품을 판매함으로써 이윤을 창출하고 경영을 한다
고객과 기업둘다 윈윈(win-win)하기 위해선 관광상품의 환불시, 판매장에서의 예측 못 한 상황(난동, 불만제기 )에 대비해서\" 몇 일내로 환불가능하며 3change, 손님이 난동을 부릴시 사람을 바꾸고 장소를 바꾸고 시간을 바꿔라. \"같이 서비스 매뉴얼 기준을 재정립하고 MOT 접점에 있는 직원들의 위임을 강화하는 등 노력을 기울인다면 기업의 이미지상승으로 인한 이윤창출로 성공적인 경영이될 것 같다.
오늘을 살아가는 현대인들은 일상에서 떠나 생활의 단조로움을 해소시키기 위해 여행을 즐긴다. 그리고 우리나라 같은 경우는 경제성장으로 소득이 증가하고 국민의 의식 향상으로 여가활동의 욕구가 증대됨에 따라 여행업과 항공업이 부각되어 지고 있다. 여행업과 항공업은 계속하여 증가하는 추세로, 앞으로도 많은 업체들이 생겨날 것이라고 전망된다. 그러므로 다른 업체와는 다른 서비스 전략을 통해 고객을 만족 시킬 수 있어야 한다. 또한 여행업과 항공업은 보다 적은 비용으로 큰 여가를 즐기고 싶어 하는 소비자들의 욕구를 충족시키기 위해 노력해야 한다.
요즘 서비스는 기업에 아주 중요한 작용을 합니다.
왜냐 하면 서비스가 차지하는 비율이 가면 갈수록 더욱 커지기 때문입니다.
그리고 고객은 서비스에 대한 만족결과를 가지고 그 회사의 이미지를 생각하기 때문에
기업의 목적인 이익과 아주 큰 영향력을 끼칩니다. 그래서 서비스는 중요합니다. 소비자가 기업을 외면하게 되면 경쟁이 치열한 이 사회에 기업은 살아남을 수 없습니다.
어느 하나라도 서비스가 잘못되면 다 망치는 것이기 때문에 어느 하나라도 고객이 실망하지 않게 서비스를 잘 가꾸어 나가야 된다고 생각합니다.
그리고 요즘은 인터넷이 발달했기 때문에 정보는 우리나라뿐만 아니라 세계인들에게 까지 급속도로 퍼지기 때문입니다.
현대사회는 거의 모든 분야에서 서비스가 이루어지지 않는 곳이 없다고 생각합니다.
비단 저희가 조사한 항공사, 여행사뿐만 아니라 사회 전반적인 부분에서 서비스가 이루어지는 만큼 서비스는 아주 중요한 부분이라 생각합니다. 모든 산업에서 서비스가 이루어지는 만큼 서로 차별화된 서비스를 제공하기위해 노력하고 있습니다.
이처럼 기업에서는 고객들의 요구를 먼저 인식하여 고객맞춤서비스를 제공한다면
고객들은 제공받은 서비스에 대가를 지불하는데 인색하지 않을 것 입니다.
이렇게 된다면 자신에게 맞는 서비스를 제공받은 고객은 고객 나름대로 만족을 하게
될 것이며 기업은 기업의 이미지와 더불어 더 큰 이윤을 창출 할수있게 될 것입니다.
제품의 품질과 기능이 획일화 된 지금, 기업들이 차별화를 두고 경쟁우위를 점하기 위해 노력하는 분야는 서비스분야라고 생각한다. 특히 이번에 조사한 여행사&항공사에서는 더더욱 이러한 서비스가 가지는 중요성이 크기 때문에 높아진 고객들의 입맛에 맞는 차별화된 서비스를 제공함에 따라 기업의 성패가 결정된다고 해도 과언이 아니다. 같은 값이면 다홍치마라고 고객들은 좀 더 나은 서비스를 제공하는 곳으로 언제든지 떠날 준비가 되어 있다는 말이다. 기업에서는 고객들의 욕구와 요구를 잘 파악하여 좀 더 차별화된 서비스를 제공하고 타 기업보다 빨리 선보인다면, 치열한 현 시점의 사회에서도 성공할 수 있을 것이라 생각한다.
국민 소득 수준이 높아짐에 따라 소비자는 단순히 값싸고 질 좋은 제품만이 아닌 다양하고 질적 수준이 높은 서비스를 요구하며 그에 따라 국가 경쟁에서 서비스 산업의 비중도 증가하고 있다. 여행사 및 항공사를 포함한 많은 기업들이 고객을 확보하기 위해 다양한 서비스를 제공하고, 고객은 만족한 서비스를 제공받았을 때 다시 그 상품을 찾게 된다. 조사 결과에 따르면 소비자 구매의 80%가 감성에서 비롯된다고 하는데 서비스는 인간의 감성 부분을 자극할 수 있다는 측면에서도 매우 중요한 요소라고 할 수 있다.
현대 서비스는 과거처럼 하면 좋은 것이라는 선택이 아닌 경쟁사회에서 반드시 필요한 의무적인 것이라고 생각한다
서비스는 제품의 품질이나 가격에 있어 완벽한 경쟁우위를 가지고 있지 못한 대부분의 기업이나 자영업자 모두에게 반드시 필요한 경쟁요소라 할 수 있습니다. 서비스는 과거처럼 있으면 좋은 정도의 수준이 아니라 이제는 반드시 필요한 요소이자 경쟁에서 이길 수 있는 강력한 무기이며, 특히 품질이나 가격에서 경쟁력을 가지기 어려울 때 서비스는 핵심 경쟁력이 될 수도 있습니다.
무엇보다 서비스는 비용이 많이 들지 않으며, 사람의 의지와 노력 그리고 교육만으로 가능하다는 점도 매력적이라 할 수 있습니다. 비용을 거의 들이지 않고 기업의 경쟁력을 올릴 수 있다면 그보다 좋은 것은 없을 것입니다. 특히 서비스는 인간의 감성 부분을 자극할 수 있다는 측면에서도 매우 중요한 부분이라고 할 수 있습니다. 소비자 구매의 80%가 감성에서 비롯된다는 조사결과를 생각해보면 서비스의 중요성을 더 실감할 수 있을 것입니다.
사람들은 서비스를 제공받음으로써 즐거움, 편안함, 안식, 안전함, 여유, 만족감, 쾌적함을 누리려 한다. 자아와 시간, 그리고 공간을 창출해 주는 것이 바로 서비스인 것이다.
고객 자신이 원하는 서비스를 제공받을 때 비로소 자신의 문제를 해결하게 되며, 서비스 제공자는 고객의 문제해결을 도와줌으로써 그 대가를 받는다.
여행사와 항공사에서도 고객 만족, 고객 감동을 넘어 이제는 고객이 졸도할 정도의 혼이 담긴 서비스, 즉 고객 졸도 서비스를 해야만 치열한 경쟁에서 살아남을 수 있다고 생각한다.

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