의사소통 스킬

소개글

의사소통 스킬에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대화분석과 대화분석의 활용방법에 대해 기술하세요.
2. 적극적 경청에 대해 기술하고, 현재 귀하는 환자 또는 고객, 동료와의 의사소통시 적극적 경청을 제대로 활용하고 있는지 서술하세요.
(3) 실제 직무현장에서 적극적 경청의 활용결과를 작성할 것.
(4) 신체장애 환자와의 의사소통 방법을 작성할 것.

본문내용

자세는 상대방의 문제에 대해 자신의 생각이나 기분에 따라 반응하기에 앞서, 그들의 생각이나 기분에 초점을 두고 경청하려고 하는 노력이다”
“교류분석에서 대화”
-상대방이 전달하고자 하는 말의 내용은 물론 그 내면에 깔려 있는 동기나 정서에 귀를 기울여 듣고 이해한 바를 상대방에게 피드백해 주는 것
-평가 ,의견, 충고, 분석, 의문을 전달하느 것이 아니라 상대방이 의미하는 것 자체가 무엇인가에 초점을 두고 듣는 것
(적극적 경청의 기능)
1.부정적 감정들에 대한 두려움을 감소시키게 한다
2.상호간에 온정적 관계를 맺을 수 있게 한다.
3.상대방이 스스로 문제를 해결 할 수 있도록 한다.
4.상대방이 적극적 경청을 할 수 있는 능력을 키워준다.
5.상호간에 만족스럽고 지속적인 상호작용을 가능하게 한다.
(적극적으로 경청해야 하는 것)
비언어적 표현
-신체적인 행동-자세, 의 움직임, 스추어
-얼굴표정- 소, 그리기, 눈썹 치켜 뜨기,입술의 경련
-목서리-높이 ,빠르기, 억양, 단어간의 간격, 강조하는 말, 유창한 정도
-생리적변화 - 숨쉬기, 얼굴을 붉힘, 창백해짐, 조급해짐
-신체적인 특징-체력, 키, 몸무게, 혈색
-전체적인 외모-옷차림등
언어적 표현
-상대방의 언어적 표현들을 듣고 이해하기위해서 경험, 행동, 강정의 틀 비추어 청취하는 것이 도움이 됨
-경험-상대방에게 일어난 것(사실, 사건) 예) 회사에서 징계 당했다
- 행동-상대방이 한 것, 혹은 하지 않은 것 예) 새로운 기계를 망가뜨렸다
-감정-경험이나 행동의 결과로 유발되는 느낌 예) 야단을 맞아서 기분이 우울하다
표현되지 않은 감정 및 동기
-상대방이 언어적 혹은 비언어적 표현을 통해 암시하고 있는 것은 무엇인가
-상대방이 표한 한 것 이면에 전달하고자 하는 메시지는 무엇인가
-상대방이 혼돈된 방식으로 표현하고자 한 바는 무엇인가
상대방의 주관적인 세계
-상대방의 주관적인 세계를 이해하기 위해서 그의 객관적 현실에 대한 올바른 인식이 필요함
-어떤 경우 주관적인 생각과 객관적인 현실이 매우 어긋나는 경우가 있는데 그러한 차이는 상대방을 이해하는데 중요한 단서가 됨
② 적극적경청의 피드백 요령,
1.상대방이 말하고자 하는 핵심적인 메시지를 피드백하라
2.상대방의 감정을 피드백하라.
3.상대방의 감정을 기초가 되는 경험과 행동을 연결지어 피드백하라
4.생각할 시간을 가진 다음 피드백하라
5.가능한 짧게 피드백하라.
6.상대방의 분위기와 비슷한 분위기로 피드백하라
③ 적극적 경청의 저해요인을 작성할 것.
(부정확한 경청)
상대방이 이야기하는 것을 제대로 알아듣지 못하게 하는 요소
1. 매력:상대방이 당신에게 너무 매력적이거나 전혀 매력이 없을 때
2.신체조건:당신이 아프거나 피곤할 때
3. 관심사:상대방의 관심사가 아니라 당신의관심사에 사로 잡혀 있을 때
4.지나친 집착:상대방의 이야기 한 부분에 지나치게 집착했을 때
5.문제적 유사성:상대방의 문제가 자신의문제와 유사할 때
6.이질감:상대방의 경험이 당신의 경험과 이질적일 때
(평가적인 경청)
-말하는 사람을 좋다/나쁘다.

키워드

대화분석,   활용방법,   적극적 경청,   의사소통,   신체장애 환자와의 의사소통 방법,   대화,   의사소통 스킬,   경청