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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 구매자(소비자)와 강박구매자

Ⅲ. 구매자(소비자)와 아동구매자
1. 구매자금마련
2. 상점선택행동
3. 상품선택행동

Ⅳ. 구매자(소비자)와 청소년구매자

Ⅴ. 구매자(소비자)와 대학생구매자

Ⅵ. 구매자(소비자)와 노년층구매자

Ⅶ. 구매자(소비자)와 매체이용구매자
1. 구매관련라이프스타일유형
1) 구매관련요인분석결과
2) 구매관련라이프스타일유형
2. 매체별 중이용자의 구매유형

Ⅷ. 구매자(소비자)와 TV홈쇼핑구매자

Ⅸ. 구매자(소비자)와 인터넷쇼핑구매자

참고문헌

본문내용

수 있었다.
첫째, 인터넷 쇼핑의 현황에 대한 연구 결과 처음 구매한 사람의 수가 1년 사이에 가장 많은 것으로 보아 그 사이에 인터넷 쇼핑이 많이 증가했음을 알 수 있었고, 횟수를 조사한 결과와 인터넷 처음 구매 시기를 비교하여 증가 시기가 1년 사이 그리 길지 않은 기간임에 불구하고 횟수는 5회 이상인 것으로 나타난 것을 통해 상품의 다양함을 알 수 있었다. 짧은 기간에 횟수가 적지 않았다는 것은 그만큼 상품의 다양성이 있기 때문일 것이다.
또한 횟수가 잦은 편에 비해 1년 동안의 사용 가격은 적은 편으로 나타났다. 이는 횟수는 잦은 편인 것에 비해 가격이 저렴하기 때문에 적은 가격이 나올 수 있었을 것이다. 이는 소비자들이 인터넷 쇼핑을 이용하는 요인 중 한 가지가 가격의 저렴성, 즉 경제성 때문인 것으로 조사되었다.
결제 수단은 신용카드가 높은 것으로 나타났다. 이는 인터넷 쇼핑 시 시간의 절약을 한층 더 도와주는 수단이 되었다. 인터넷 쇼핑 시 은행 온라인으로 결제를 한다면 번거로움을 느낄 수 있을 것이고, 시간 또한 할애해야 할 것이다. 하지만 신용카드로 결제한다면 쇼핑 시 같이 이루어지기 때문에 따로 시간을 내지 않아도 될 것이다. 따라서 시간이 절약되고 합리성도 생길 수 있기에 소비자들에 선호요인인 것으로 조사되었다.
또한 소비자들이 인터넷 쇼핑 동기로 매장을 갈 필요가 없다, 집(사무실)까지 배달해준다, 가격이 저렴하다, 시간이 절약된다 등과 같이 역시 가격의 저렴성, 시간의 절약성, 상품의 합리성 등이 선호 요인인 것으로 조사되었다.
즉 사람들이 인터넷 쇼핑을 선호하는 요인으로 가격의 저렴성, 시간의 절약성, 그리고 합리성을 들 수 있을 것이다.
둘째, 인터넷 쇼핑시 구매자 특성에 대한 연구 결과 평균적으로 일주일에 인터넷을 사용하는 시간은 비교적 큰 차이를 타나내지 않은 것으로 보아 인터넷 쇼핑과 인터넷 사용시간은 별 연관성이 없는 것으로 조사되었다.
인터넷을 사용하는 주된 이유는 정보수집 또는 통신수단 인 것으로 조사되었는데, 이는 역시 인터넷을 사용하는 주된 이유가 쇼핑과는 무관함을 알 수 있었다. 다르게 분석해보면 쇼핑의 정보를 얻는 시간이 그리 많이 걸리지 않기 때문에 따로 쇼핑 정보를 얻는데 시간을 할애하지 않는 다는 것을 알 수 있었다. 다시 말해서 쇼핑 정보의 수집에 있어 시간을 절약할 수 있는 것으로 조사되었고 이 정보수집에 시간 절약도 소비자들이 선호하는 한 요인인 것으로 나타났다.
셋째, 인터넷 쇼핑시 소비자 만족/불만족 요인에 대한 연구 결과 만족요인으로는 제품 배달 서비스의 만족(집, 사무실까지 배달된다), 상품의 다양성/합리성, 주문 방법의 편의성/경제성 세 가지로 형태로 조사되었다. 불만족요인으로는 상품 정보에 결여성이 있다. 상품 정보의 불충분과 사이즈에 대한 자료의 부족으로 상품 구매 시 어려움이 생긴다, 보안의 위험성이 있다. 개인 정보의 노출에 대한 염려로 인터넷 쇼핑 구매자는 구매를 하면서도 불안감을 가지고 있다, 반품/환불 방식이 까다롭다, 문 처리 과정의 비편의성으로써 배달 시 발생 할 수 있는 문제에 대한 두려움이 있을 수도 있는 것으로 조사되었다. 소비자들은 인터넷 쇼핑에서 만족과 동시에 불만족 요인도 가지고 있는 것으로 나타났다. 또한 만족 요인이 상황에 따라 불만족 요인이 될 수 있는 것으로 조사되었다. 예를 들어 제품 배달의 서비스(집, 사무실까지 배달해준다.)에 있어 만족하는 반면에 제품 배달에 있어 다른 제품이 배달되거나 제품을 자신이 원하는 장소에서 배달 받지 못하는 경우 불만족 역시 가지게 되는 것으로 나타났다.
마지막으로 쇼핑시 소비자 만족/불만족 요인과 구매의도와의 상관관계 연구 결과 소비자들의 인터넷 쇼핑을 이용하는 것은 편리성과 다양성, 합리성에 있었다. 가격의 저렴, 배달서비스, 시간 절약 등의 이유로 소비자들은 만족을 느끼고 있었다.
다시 말해서 구매의도에 영향을 주는 것은 주문 처리 시 빠른 시간 안에 배달을 해야 하고, 주문처리를 정확하게 해야 하며, 주무의 취소가 쉬어야 하고, 반면, 개인정보 유출, 상품정보의 결여성, 반품/환불의 어려움 등의 불만족도 느끼고 있었다. 따라서 구매의도에 영향을 주는 것은 주문 처리 시 빠른 시간 안에 배달을 해야 하고, 주문처리를 정확하게 해야 하며, 주문의 취소가 쉬우며, 상품에 대한 정보가 충분히 보장되어야 구매하고자 하는 의도가 높아지게 되는 것으로 조사되었다.
또 한 만족/불만족 요인과 구매의도와의 상관관계에서는 만족요인이 구매에 더 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 불만족을 느낀다고 해서 인터넷 쇼핑을 하지 않는 것은 아니었다. 다만 조금 조심하게 되는 경향이 나타났다. 이는 구매자들이 불만족을 느끼기는 하지만 만족하는 요인 더 크게 작용되기 때문에 인터넷 쇼핑이 계속적으로 이루어 질 수 있음을 나타내주는 것이라 생각한다.
불만족 요인이 있다하지만 만족 요인을 통해 인터넷 쇼핑은 계속적으로 이루어 질 수 있을 것이다.
하지만 이러한 불완전 쇼핑은 옳지 않다고 생각한다. 구매 시 만족과 불만족을 느끼는 것은 당연하지만 구매를 하기 전 쇼핑을 하면서부터 만족과 불만족을 동시에 가지고 있다는 것은 문제가 될 수 있을 것이다.
그러므로 소비자와 판매자는 서로간의 안전성, 편리성, 합리성을 위해 인식해야 할 점이 무엇인지 알아야 할 것이고, 완전한 인터넷 쇼핑 그리고 인터넷 사회를 위해 무엇을 해야할지 알아야 하는 것이 필요할 것이다.
참고문헌
강혜림(1995), Cable TV 홈쇼핑 이용자의 구매의사 결정과정에 관한 실험적 연구, 연세대학교 대학원 석사학위논문
김진해(1997), 유통업의 전자상거래 구축 방안에 관한 연구 -인터넷 쇼핑의 소비자구매결정요인을 중심으로-, 중앙대학교 산업경영대학원 석사학위논문
박선아(1985), 유아원아동의 소비자행동에 관한 연구, 서울대 석사학위논문
유병규(1985), 청소년의 소비에 관련된 태도 및 동기에 관한 연구, 연세대 석사학위논문
이승영(1983), 구매행동에 관한 체험적 고찰 : 대학생을 중심으로, 동국대학교
장정원(2010), 강박구매 성향자의 정서적 취약성 및 정서조절방략, 서울대학교

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구매자,   소비자,   강박구매자,   아동구매자,   청소년구매자