소비자행동론,QR코드마케팅, 장단점, 사례, 마케팅 시사점

소개글

소비자행동론,QR코드마케팅, 장단점, 사례, 마케팅 시사점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. QR코드 소개

① 정의
② 구조
③ 용도
④ 장점

2. QR코드 마케팅
3. QR코드 마케팅 장점
4. QR코드 사례
5. QR코드 발전방향
6. QR코드 마케팅 시사점

본문내용

필요가 있다고 판단했기 때문이다.
스케쳐스의 QR코드에 접속하면 전속 모델 황정음의 똑똑한 몸매 관리 비법 영상을 비롯한 독점 NG 영상과 개그우먼 허안나의 코믹 영상, 스타일 화보 등을 감상할 수 있다.
제품의 특징을 살펴본 후 해당 제품의 구매 페이지로 바로 접속하는 것도 가능하다
5. QR코드 발전방향
① 기존에 진행하고 있는 마케팅 활동과 연계하는 것이다.
어떻게 보면 스마트폰 마케팅 활동을 마케팅 하는 것이다. 현재 전 세계에는 약 50만개의 스마트폰용 애플리케이션이 존재한다. 큰 인기를 끌고 있는 몇몇 애플리케이션을 제외하면 대부분 소위 ‘잠수 애플리케이션’으로 불리며 고객들의 시야에서 사라지게 된다. 그러나 인기 애플리케이션 리스트에 오르는 순간 선 순환 구조를 형성할 수 있는 좋은 기반을 마련할 수 있다.
② 사용이 편리하고 간편해야 한다. 또 다른 홈페이지 수준으로 인식하면 큰 오산이다.
애플리케이션은 다운받기가 쉬운 만큼지우기도 쉽다. 너무 사용하기가 어렵거나 너무 복잡한 정보를 제공하면 고객들은 한두 번사용하고 삭제할 가능성이 크다. 간결하고 명확하게 고객과 커뮤니케이션 하는 것이 중요하다.
③ 스마트폰의 기능을 최대한 활용해재미와 유용성을 제공해야 한다.
단순한 브랜드 노출이나 인지도만 상승시키기 위한 목적이라면 주목을 받기 어렵다. 기업이 제공하는 제품 및 서비스 정보를 제공하는 것을 넘어 실질적으로 고객의 생활에 도움을 줄 수 있는 다양한 기능과 재미있는 요소들을 추가하는 것이 중요하다.
④ 지속적으로 업데이트해야 한다.
한조사에 따르면 특정 애플리케이션을 다운받은이후 30일이 지나서도 적극적으로 활용하는소비자는 5% 미만인 것으로 조사되었다. 고객들이 실증이 나지 않도록 새로운 정보나 추가적인 기능을 지속적으로 제공해야 한다.일반 휴대폰이 통화중심의 단순 커뮤니케이션 도구였다면 스마트폰은 데이터 중심의 주머니속 PC다. 다양한 애플리케이션에 더해 스마트폰 전용 광고만 대행하는 업체도 크게 늘고 있다. 앞으로 스마트폰을 넘어 태블릿 PC,스마트 TV 등이 출시되면 고객과의 커뮤니케이션 채널은 더욱 다변화 될 것으로 예상된다.지금까지 고객과의 커뮤니케이션에 있어서 ‘누가 더 빠르게’가 중요했다면 앞으로는 누가 더재미 있고 유용한 기능으로 차별적인 가치를제공하느냐가 더욱 중요해질 것이다. 기업들이실시하는 고객과의 마케팅 커뮤니케이션은 스마트한 기기의 등장으로 인해 더욱 스마트해져야 할 것이다.
6. QR코드 마케팅 시사점
국내 금융권에서는 아직까지는 QR코드를 활용한 마케팅이 기사화되고 있지 않은 상태이다. 다만, 일부 증권사가 고객 유치 목적으로 QR코드를 이벤트에 활용하였고 최근에는 하나은행이 건물에 QR코드를 설치하여 기업광고에 나서고 있는 정도이다. 하지만, 일본 금융권과 국내 유통업체 사례를 보면 향후 금융권에서도 QR코드 마케팅이 활성화될 것으로 예상되며, 다음과 같은 측면에서 활용이 가능할 것이다.
㉮ 고객유치
① 모빌리티족에게 시간과 장소의 제약 없이 브랜드 노출이 가능한 점.
② ‘빠른 응답’과 ‘편리성’에 호기심이 더해져 고객 유인에 장점으로 작용할 수 있다는 점.
③ 고객의 직접참여와 피드백이 가능하다는 점 등의 강점을 지니고 있다.
이런 QR코드 마케팅의 강점들은 기존 고객에 대한 만족도 제고 뿐만 아니라 신규고객 확보 및 휴면고객 활성화 목적의 차별화된 서비스로 금융권내에서도 활용이 가능할 것이다. 특히, 크라운‘해태’의 사례에서 알 수 있듯이 인터넷 생활이 일상화된 젊은 세대를 타겟으로 한 마케팅의 적합할 수 있어, 젊은 세대의 신규고객 유치에서도 효과가 있을 것으로 보인다.
㉯ 마케팅 성과 분석
QR코드 마케팅을 활용하여 고객의 반응과 효과를 측정한다면, 기존 오프라인 광고에서 고객반응을 측정하는데 한계가 있었던 점이 해결될 수 있고, 좀 더 정확한 피드백 결과로 활용할 수 있을 것이다.
㉰ 계약관리
이 외에도 QR코드를 상품가입 프로세스에 도입하여 활용할 수도 있을 것이고, 상품안내서예금통장증서 등에 삽입하면, 고객이 언제든지 상품정보와 입금계약정보를 확인할 수 있는 편리성을 제공할 수 있을 것이다. 또한, 금융회사 입장에서는 우편물 QR코드를 활용하여 연체반송에 대한 세부내역까지 관리가 가능할 것이다.
금융권에서도 스마트폰을 비대면 채널의 하나로 구축하고 차별화된 마케팅을 발굴하려는 데 많은 노력을 쏟고 있는 상태이다. 이런 측면에서 QR코드를 활용한 차별화된 마케팅은 적극 검토해 볼 필요가 있다.

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