[삼성생명 기업분석] 삼성생명 경영전략분석-고객만족경영 보고서

소개글

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목차

Ⅰ. 고객관리체계 구축 ………………………3

Ⅱ. CLO제도 도입 ……………………………4

Ⅲ. 온라인 기능 강화 …………………………5

Ⅳ. 보험금 지급기간 단축 ……………………6

Ⅴ. 고객사랑 방문서비스 ……………………6

본문내용

하는 목적이기 때문에 중요한 문제라고 할 수 있다. 보험금 지급이 늦어지게 되면 그만큼 고객들의 불만은 높아지기 때문에 신속한 지급이 필요한 일이다.
대부분의 경우 보험금은 늦게 지급되고 있는 상황이다. 사건에 대한 조사등의 과정이 이루어진 다음에 지급되기 때문에 즉각적인 지급이 어려운 일이라고 할 수 있다.
삼성생명은 인력강화를 통해서 지급기간 단축을 추구하고 있다. 다른 경쟁업체보다 빠른 기간 내에 보험금을 지급함에 따라서 경쟁우위를 점하려고 하는 것이다.
Ⅴ. 고객사랑 방문서비스
고객사랑방문서비스는 고객의 계약을 담당하는 컨설턴트가 1년에 한 번 고객을 정기적으로 방문해 가입한 보험의 보장 내용을 상세히 설명해 주는 것이다. 생활에 부족한 보장은 없는지도 꼼꼼히 분석해 준다. 삼성생명은 방문서비스를 통해 고객 만족도를 향상시키고 있다. 방문을 통해 고객의 의견을 수렴하고 이용하는 서비스에 대한 설명을 통해 고객의 만족도를 높이는 것이다.
정기적인 고객방문은 비용적인 소모를 발생시키지만 고객에게 보험상품을 설명함으로서 지속적인 고객확보가 가능해진다. 복잡한 보험상품의 경우에는 고객의 이해도가 떨어질 수 있기 때문에 설명이 필요한 일이다.
특히 방문을 통해 직접적으로 대면하게 되면 기업에 대한 신뢰도가 향상된다. 고객들이 지속적으로 기업의 서비스를 이용하게 될 가능성이 커지는 것이다.
참고자료
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http://www.newstomato.com/ReadNews.aspx?no=423605
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http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2013120302010151742002
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http://news.kukinews.com/article/view.asp?page=1&gCode=eco&arcid=0007808302&cp=nv
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http://www.newsis.com/ar_detail/view.html?ar_id=NISX20131202_0012558245&cID=10402&pID=10400
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http://www.ajunews.com/view/20131202100739395
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http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2013120288416
<한국경제>
http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0601m_View&corp=fnnews&arcid=201312030100022220001036&cDateYear=2013&cDateMonth=12&cDateDay=02
<파이낸셜뉴스>
http://news.newsway.co.kr/view.php?tp=1&ud=2013120217030981027&md=20131202191053_AO
<뉴스웨이>
http://www.hani.co.kr/arti/economy/economy_general/613657.html
<한겨레>

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삼성생명,   기업분석,   경영전략,   고객만족경영