[경영통계] (고려대 경영학과) 《경영의 반석: 통계와 컴퓨터 활용능력》 (부제: 고객 만족은 통계로부터 시작된다) - 경영통계 소비자 만족

소개글

[경영통계] (고려대 경영학과) 《경영의 반석: 통계와 컴퓨터 활용능력》 (부제: 고객 만족은 통계로부터 시작된다) - 경영통계 소비자 만족에 대한 보고서 자료입니다.

목차

● 서론
● 본론
● 결론

본문내용

120명 중 50명이였다면, 우선은 서비스가 전반적으로 미흡하기에 서비스 개선을 위해 조치를 취해야한다는 결론을 낼 수 있다. 그렇다면 어떻게 대처를 취해야할까?
우리는 불만족에 해당되는 고객들을 더 세분화시킨 자료를 활용해야한다. 예컨대 불만족을 선택한 고객 수 120명 중 남자고객=1이 20명, 여자고객=2가 100명으로 집계되었다면, 우리는 여성을 위한 서비스를 다시 점검해야할 것이다. 여성화장실의 청결 유지검사를 엄격하게 실행하고, 여성 의류매장의 점원들의 친절을 재교육하는 등 과 같은 여성을 위한 서비스 증진방법들을 재 고려해 봐야할 것이다.
만약 불만족=1을 선택한 120명의 고객들 중 서민=1고객이 80명이고, 중산층=2고객이 20명, 중상위층=3고객이 15명, 상위층=4고객이 5명으로 집계

키워드

경영,   통계,   소비자,   소비자분석,   경영의 반석,   경영통계,   고객 만족,   소비자 만족,   컴퓨터 활용능력