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들의 다양한 생각과 욕구를 경영자들은 인식하여야 한다. 이런 욕구를 충족해주기 위해 최근 많은 기업에서 고객 중심적 마케팅전략을 사용해 성공한 사례를 많이 볼 수 있는데, 성공한 기업의 사례를 살펴보면 소비자만족 또는 고객만족이라는 고객 중심적 마케팅 이론에 부합하는 마케팅전략을 사용하고 있음을 알 수 있다.
이렇게 서비스를 고객의 체험과 연결 지음으로써 성공적으로 마케팅 할 수 있다는 것을 기업은 깨달을 필요가 있다. 고객 중심적 마케팅은 우리가 보고 느끼는 것 이상으로 우리 주위에 확산되어 있으며, 세계적인 대기업이나 한 지역의 작은 브랜드에서도 마찬가지로 사용되고 있다. 자동차, 산업재료분야, 전문적이고 재무적인 서비스, 그리고 그 외에 더욱 더 많은 기업들이 고객과 연결된 끈을 더욱 단단하게 하려고 고객 중심적 마케팅을 활용하고 있다.
참고 문헌
김동훈(2001), 마케팅 커뮤니케이션 관리, 서울: 학현사.
권현수(2002), 체험마케팅의 효과에 관한 연구, 연세대학교 대학원 석사논문.
김희(2002), 소비자 체험의 유형을 이용한 기업의 브랜드 전략에 관한 연구, 이화여자대학 교 디자인 대학원 석사학위 논문.
이학식, 임지훈(2002), 소비관련 감정척도의 개발”, 마케팅연구, 제17권 제3호.
조영훈(2002), 경험 마케팅이 브랜드 자산 평가에 미치는 영향에 관한 연구, 아주대학교 대 학원 석사학위 논문
필립 코틀러, 윤훈현 외 1인 역(2003), 마케팅 원론, 석정.
한상만, 하영원, 장대련(2004), 마케팅 전략, 박영사.
이해선(2001), 체험 마케팅과 브랜드 관리, 제일기획사보.
이렇게 서비스를 고객의 체험과 연결 지음으로써 성공적으로 마케팅 할 수 있다는 것을 기업은 깨달을 필요가 있다. 고객 중심적 마케팅은 우리가 보고 느끼는 것 이상으로 우리 주위에 확산되어 있으며, 세계적인 대기업이나 한 지역의 작은 브랜드에서도 마찬가지로 사용되고 있다. 자동차, 산업재료분야, 전문적이고 재무적인 서비스, 그리고 그 외에 더욱 더 많은 기업들이 고객과 연결된 끈을 더욱 단단하게 하려고 고객 중심적 마케팅을 활용하고 있다.
참고 문헌
김동훈(2001), 마케팅 커뮤니케이션 관리, 서울: 학현사.
권현수(2002), 체험마케팅의 효과에 관한 연구, 연세대학교 대학원 석사논문.
김희(2002), 소비자 체험의 유형을 이용한 기업의 브랜드 전략에 관한 연구, 이화여자대학 교 디자인 대학원 석사학위 논문.
이학식, 임지훈(2002), 소비관련 감정척도의 개발”, 마케팅연구, 제17권 제3호.
조영훈(2002), 경험 마케팅이 브랜드 자산 평가에 미치는 영향에 관한 연구, 아주대학교 대 학원 석사학위 논문
필립 코틀러, 윤훈현 외 1인 역(2003), 마케팅 원론, 석정.
한상만, 하영원, 장대련(2004), 마케팅 전략, 박영사.
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