[경영정보] 조직구조에서 정보시스템 구축 사례 (국내외 CRM 도입 성공/실패 사례 분석, 분석을 통한 성공요인 도출).PPT자료

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목차

1. 서론
2. CRM의 이론적 고찰
3. 기업의 도입 사례 분석
4. 결론

본문내용

경영정보

조직구조에서 정보시스템 구축 사례

국내외 CRM 도입 성공/실패 사례 분석
분석을 통한 성공요인 도출




서론

　➢ 현대 사회의 기업 환경

　➢ 주제 선정 이유

　➢ 팀 프로젝트 목표




CRM의 이론적 고찰

［CRM의 개념〉

　≪ 그 림 ≫

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CRM이란 고객관계관리를 의미
선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 마케팅
크게 2가지 단계로 구분
　　　　학습 단계
　　　　대응 단계




CRM의 이론적 고찰

［CRM의 개념〉

　≪ 글 - 그림 파일 ≫




CRM의 이론적 고찰

［CRM의 도입배경〉

　➢ 기업활동의 순환사이클이 가속화
　➢ 고객을 이해하고 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요
　➢ 신규고객 획득을 위한 마케팅 보다는 우수고객의 유지를 위한 노력이 중요

키워드

정보시스템구축사례,   국내외 CRM 도입 성공실패 사례 분석,   CRM의 이론적 고찰,   경영정보,   CRM,   CRM의 개념,   기업의 도입 사례