EFL (Executive floor Lounge) EFL 정의, EFL의 이용 고객, EFL의 시설 제공 서비스, EFL의 필요성.pptx

소개글

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목차

EFL (Executive floor Lounge)


EFL이란?
EFL의 주 이용 고객
EFL의 시설 & 제공 서비스
EFL의 필요성
Attendant
Situation 1
Problems & Solutions
Situation 2
Problems & Solutions

본문내용

EFL (Executive floor Lounge)




EFL이란?

◉ Executive floor의 약어

◉ 호텔내의 호텔, 귀족층

◉ 대개 전망이 좋은 높은 층에 위치

◉ 예약단계부터 객실운영, 체크인/아웃 등 모든 과정에서 일반 객실 고객에 비해 좀더 세심하고 고급화된 서비스를 제공함




EFL의 주 이용 고객

◉ 크게 두 분류. 기업의 중간이상급 간부 비즈니스맨이나 VIP고객 → 워크인 게스트가 드물고 대부분 기업체 고객을 유치.

◉ 고객들은 재방문 확률이 매우 높다.

◉ 고객 유치를 위해 자체 DB를 구축해 고객 기호 등 신상정보를 파악하고 맞춤 서비스를 제공.

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