아웃소싱의 개념과 현황

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목차

아웃소싱의 개념과 현황

<목 차>

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 아웃소싱의 이론적 논의
1. 아웃소싱의 개념
1) 일반적인 아웃소싱의 개념
2) 정보화에 있어서 아웃소싱의 개념
2. 아웃소싱의 대두배경과 응용분야
1) 아웃소싱의 대두 배경
2) 아웃소싱의 응용분야
3. 아웃소싱의 필요성
4. 아웃소싱의 장점과 단점
1) 아웃소싱의 장점
2) 아웃소싱의 단점

Ⅲ. 아웃소싱의 유형과 전략
1. 아웃소싱의 유형
2. 아웃소싱의 절차
3. 전략적 아웃소싱
4. 전환 아웃소싱
5. 아웃소싱에 대한 민간부문의 관점

Ⅳ. 아웃소싱의 현황과 문제점
1. 각국의 정보기술 아웃소싱의 현황
1) 미국
2) 일본
3) 우리나라
2. 국내 아웃소싱의 문제점
1) 일반적인 아웃소싱의 문제점
2) 공공기관 아웃소싱의 문제점
3. 국내 공공기관 아웃소싱 활성화 방안

Ⅴ. 결론


<참고문헌>

본문내용

측면
① 해결책 제공의 미흡 : 많은 전문기관들이 생김에도 불구하고 짧은 시장역사와 자체 기술력의 부족으로 인해 조직이 원하는 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 등의 총체적인 해결책 제공 능력이 부족한 상황이다.
② 협력체제의 미숙 : 고객의 요구에 부응하기 위해서는 자체의 기술과 노력뿐 아니라 필요한 협력기관과의 제휴가 필요함에도 불구하고 아직까지 국내시장은 서로의 견제가 우선하고 있다.
③ 전문화의 한계 : 서비스 조직이 가지고 있는 단순 제품이나 기술을 통한 해결책의 제공이 아니라 고객의 요구에 대한 철저한 이해와 환경분석을 통한 최적의 문제해결을 할 수 있는 전문화가 필요하다.
④ 전문 교육에 대한 투자부족 : 아웃소싱 전문가들은 연구나 교육투자의 부족으로 고객이 만족할 만한 서비스를 제공하지 못하고 있다.
(2) 수요자 측면
① 자체 요구사항 파악능력부족 : 다른 조직이 하니까 나도 한다는 주먹구구식의 아웃소싱은 오히려 많은 문제점을 드러낼 수 있다.
② 전문기관 평가 능력 부족 : 단순히 최저 입찰제를 통한 전문기관의 선정은 국내 전문 기관들의 기술력이 부족한 이유도 있지만 그보다는 전문기관을 평가하기 위한 정확한 기준 및 능력의 부재에서 기인하는 것이다.
③ 참조사례의 부족 : 국내 아웃소싱 시장의 역사가 짧고 전문 기술력이 부족함에 따라 고객입장에서 분석 및 참조할 만한 기존 성공 및 실패 사례들이 많지 않아서 조직의 내부 역량이나 전문기관의 능력에 의존해야만 하는 실정이다.
2) 공공기관 아웃소싱의 문제점
(1) 사업 특성적 측면
첫째, 계약을 체결하는 과정에서 발주기관 측에서 프로젝트의 범위나 기간, 산출물의 품질 등에 대한 명확한 정의가 이루어지지 않는다.
둘째, 보안과 관련된 문제점이다. 즉 전략적인 안보나 안보에 관한 정보, 개인 프라이버시 정보 등이 유출되어 피해를 초래하는 경우가 있는데 이는 공공기관의 신뢰성이 하락되는 문제가 발생한다.
셋째, 공공기관과 해당기관과의 사이에 수탁기관의 공공업무에 대한 이해의 결핍을 들 수 있는데 이는 공공기관이 업무에 기밀을 요한다든지 보안을 요하는 업무의 경우엔 수탁기관관과 관계설정 시 상하의 체계로 시작된다는 것에 기인한다.
넷째, 평가에 대한 문제인데 분명한 기준도 마련되어 있지 않고 평가 실행조차도 제대로 이루어지지 않는 상태이며 과연 과정부터 운영까지 확대된다고 가정할 때 완벽하게 아웃소싱을 수행할 업체 또한 없는 현실이다.
(2) 조직·문화적 측면
공무원들은 순환적인 관계로 인사이동이 잦다. 아웃소싱은 대부분이 장기 계약이기 때문에 업무의 인수인계가 완벽하게 이루어지기 어려우며 이는 프로젝트 수행에 저해요인이 된다.
(3) 예산 관리적 측면
정보시스템 아웃소싱은 대부분이 장기계약이나 우리나라의 회계연도는 1년 단위로 되어 있어 지속적인 개발과 관리가 힘들다는 것이다.
(4) 법·제도적 측면
현행 『국가를당사자로하는계약에관한법률』 제10조 2항에는 최저가 낙찰제를 기본원칙으로 하고 있으나 이것은 구매의 질을 저하시키는 원인이 될 수 있다.
그리고 정보예산단가의 비현실성은 수탁기관으로 하여금 주어진 범위와 비용 내에서 만 업무를 수행하도록 하고 있어 아웃소싱 공급기관이 성실성과 창의성을 제대로 발휘할 수 있는 제도적 장치가 미흡한 실정이다.
3. 국내 공공기관 아웃소싱 활성화 방안
아웃소싱을 체계적으로 추진하기 위해서는 조직 내부적으로 준비해야 할 사항이 몇 가지 있다.
첫째, 업무를 조직 외에서도 통용되는 형태로 표준화시키는 것이 아웃소싱의 중요한 관건이 된다.
둘째, 모든 자원을 조직이 직접 관리하려는 사고방식에서 탈피하는 것이 필요하다.
셋째, 구성원들의 인식을 전환하는 것이 중요하다.
넷째, 아웃소싱을 담당할 수 있는 관련기관과의 네트워크를 구축하는 것이 필요하다.
다섯째, 이러한 아웃소싱을 효율적으로 추진할 수 있도록 강력한 리더십을 소지한 정보책임관(GIO) 제도의 적극 도입이 요구된다.
여섯째, 아웃소싱과 관련된 제반 법과 규정의 제·개정 등 법과 제도적인 장치가 마련되어야 할 것이다.
마지막으로 이러한 정책의 성공적인 추진을 위한 최고 의사결정자(대통령, 장관, 지방정부 단체장 등)의 강력한 의지가 공공부문의 아웃소싱을 성공적으로 추진할 수 있는 핵심적인 관건이 될 것이다.
Ⅴ. 결론
공공부문 IT 아웃소싱의 가장 좋은 목표는 대 국민 서비스개선이다. 이것이 공공기관의 궁극적인 목표이고, 구조조정이나 개혁의 차원에서 아웃소싱을 하는 것이 아니라 민간의 전문자원을 어떻게 활용할 수 있는가, 그리고 민간과 어떻게 협력할 수 있는가에 초점을 맞추어 기관 자체적으로 탐구하고 노력하는 자세가 성공적인 아웃소싱을 위해서 중요하다
공공서비스 개선을 위해서 각 기관이 자발적으로 기분 좋게 '윈윈(win-win)' 전략의 차원에서 민간과 잘 협력하여 보다 수준 높은 대 국민 서비스를 제공하는 것이 국가 전체의 경쟁력을 향상시킬 수 있는 가장 바람직한 방안이 되겠다. 그러기 위해서 관계기관들은 최대한 서로 협력을 해야 하겠다.
<참고문헌>
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