이가자 컨설팅 보고서

소개글

이가자 컨설팅 보고서 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

◇ 내용 요약 *******************3

◇ 서 론 *******************4
업계동향과 외대이가자의 문제점

◇ 본 론 *******************5
1. SWOT분석 ***************************5
2. 목표시장분석 ***************************5
3. 경쟁자분석 ***************************6
4. Gap Model분석 ***********************6
5. 마케팅 믹스전략 ***********************8

◇ 결 론 *******************14
이가자 헤어비스 외대점의 매출향상을
위한 세가지 집중전략

본문내용

받고 싶어하며 기억되고 싶어하는 욕구가 있다. 이 욕구를 만족시켜주는 것이 서비스의 가장 첫 걸음이 된다.
질 높은 상담능력: 미용실을 찾는 고객은 뚜렷한 헤어스타일을 원할 때도 있지만 막연히 자신의 마음을 이해 받고자 할 때도 많다. 그러나 특별히 주문하는 스타일이 없어 임의대로 머리를 다듬어 놓고 나면 불만을 표시하는 고객이 많다. 고객의 말을 끝까지 경청하고 고객을 마음을 읽어내는 상담능력은 디자이너에게 필수적인 능력이다.
고객을 먼저 배려하는 서비스: 서비스를 제공할 때는 항상 고객의 입장에서 먼저 생각하는 자세가 필요하다. 미용실은 이윤을 창출해야 하는 집단이지만 고객을 매출로만 연관시키지 말고 고객의 머리상태나 어울리는 정도에 따라 머리를 시술한다.(예:머리 결이 많이 상했을 때는 파마를 권하지 않는다.)
(6) Promotion
매일 외대역을 이용하는 외대생 조차 역으로 가는 길가에 있던 이가자를 모르는 사람이 63%나 된 것은 효과적인 촉진활동이 전혀 이루어 지지 않고 있으며, 인테리어조차 그다지 눈에 들어오지 않는 다는 것을 의미한다.
1) 인지도를 향상시키기 위한 전략
적극적인 대외 광고 : 이가자 외대점을 알리기 위한 간판 광고 등.
외대 축제 및 행사에 참가, 전체 학생들에게 메이크업 시술 및 컷 기술 등 선보이기: 외대생을 위주로 학교 축제 및 여러 이벤트를 실시하여 이가자 외대점이 존재한다는 사실을 각인 시키고, 관심을 갖음으로써 방문으로까지 이어지게 만든다.
2) 소비자에게 헤어에 대한 인식 수준을 높이기 위한 전략
이가자가 상대적으로 타 미용실에 비해 고가 정책을 펼치고 있기 때문에 저렴한 가격만을 추구하던 소비자들의 인식수준을 높이는 노력이 필요: 웰빙 열풍의 효과를 이용, 모발도 몸의 일부라는 점을 강조한 광고해야 하며, 최근 웰빙 열풍이 불어 소비자의 건강에 대한 인식 수준이 높아지면서 조금 비싸더라도 몸에 좋은 유기농 야채와 과일을 먹는 점에 착안, 모발도 몸의 일부임을 강조하여 이가자는 두피와 모발에 좋은 약품만을 사용한다는 것을 강조한다.
이가자가 사용하는 로레알 약품은 이미 유리한 위치 차지, 로레알의 인지도 이용: 이가자가 사용하는 약품인 로레알이 특히 소비자들에게 좋은 약품으로 인식 되어져 있기 때문에 비교적 용이하게 광고 효과를 기대할 수 있다.
미니홈피 이용한before & after 사진 콘테스트 개최 :관리 비용이 적게 드는 장점 이용소비자들이 익숙하게 사용하고 잘 알고 있는 싸이월드 등의 미니홈피를 이용, 자신의 헤어 변신에 따른 before & after 사진 콘테스트를 개최하여, 고객들의 헤어에 대한 관심도를 증대 시킬 수 있다.
3) 신규고객 창출 전략
지속적인 매출 감소와 부정적 이미지로 신규고객 창출이 어려웠지만, 다음과 같은 촉진 전략을 사용하여 신규 고객 창출이 가능하다.
1+1전략: 고객의 노력과 관심을 이용, 미용실 측에서는 손쉽게 신규고객 창출 가능하다. 기존의 멤버십 가입고객이 새 고객(친구 등)을 데려왔을 때 일정 금액을 할인해 줌으로써 신규 고객 창출이 용이하다.
헤어 복권 이벤트: 대외적 광고 효과가 크며, DB축적에도 활용이 가능하다. 사람들이 복권을 사는 심리를 이용한다. 무료 혹은 500원 정도에 아주 싼 가격에 헤어 복권을 발행하여 한번도 이가자를 이용해 보지 않았던 고객도 이벤트에 응모함으로써 지속적 관심을 가지고 이가자를 이용해 볼 수 있는 기회를 제공한다. 복권은 신청함을 이용하되 푸짐한 당첨 상품(펌+두피케어/메이크업+네일 등등)을 제시하고 일정한 수 이상의 신청자가 모였을 때 대외적 광고를 통해 진행한다. 이로써, 이가자를 모르던 고객도 이가자에 대해 알 수 있고, 한번쯤 복권에도 응모하고 가보고 싶은 마음이 들게 할 수 있다.
4) 기존고객 관리 및 유지 전략
이익 마케팅(멤버십 제도 및 포인트 제도): 위의 이익 마케팅 제도를 적극 광고하고 활용하여 고객에게 혜택이 돌아옴을 강조, 기존의 고객을 꾸준히 유지시키는 전략으로 사용가능 하다.
불만 고객 관리- husflife 게시판 활용, 보상제도 시행: 외대생이 미용실에 대한 불만을 쾅스라이프 게시판에 토로하는 것을 발견, 쾅스라이프를 방문하여 불만 고객 발생 시 즉각적으로 반응하고, 보상제도를 마련하여 불만고객까지 관리를 한다. 성실히 고객을 응대하는 모습을 보여줄 때 이가자에 대한 이미지 변신에도 도움이 될 것이며, 불만 고객을 보상제도를 이용해 친절히 대함으로써 불만고객을 다시 단골 고객으로 전환시킬 수 있다는 장점이 있다. 이런 친절 서비스는 타 경쟁사가 쉽게 따라하기 힘든 부분이기 때문에 조금만 노력을 한다면 이가자만의 강점으로 만들 수도 있다.
<결 론>
- 이가자 헤어비스 외대점의 매출향상을 위한 세 가지 집중전략
현재 이가자가 당면한 문제를 해결하고, 매출 증대를 꾀하기 위해서는 다음과 같이 세 가지 마케팅 믹스 전략에 중점을 두어야 한다.
1. Promotion: 거의 전무한 부분으로, 적극적인 촉진 전략의 사용이 시급하다. 프랜차이즈 지점이기 때문에 프로모션 부분을 적절히 시행할 경우 \'이가자 헤어비스\'가 가진 이점을 부각시켜, \'후광효과\'를 기대해 볼 수 있다.
2. Physical Evidence: 초기 비용측면을 고려하여 과감히 투자하기 힘든 부분이나, \'이가자 헤어비스\'가 추구하는 가장 중요한 부분인 고급화 이미지에 맞추기 위해 초기 자본 투자는 불가피하다. 따라서 \'이가자 헤어비스\'가 추구하는 최고급 서비스와 최상의 시설에 부합하기 위해서는 과감한 투자를 해야 한다. 장기적으로 볼 때 오히려 현재의 이미지 개선에 큰 효과를 거둘 수 있을 것으로 보인다.
3. People: 직원만족이 고객감동으로 이어질 수 있도록 내부 커뮤니케이션이 꼭 필요하다. 이 부분을 개선하지 못하면 Gap3를 줄이기가 힘들기 때문에 Empathy를 높이기 위해서 People전략에 중점을 두어 개선해야 할 것이다.
이로써, 총성도 높은 단골 고객을 계속적으로 유지하면서 새로운 고객 창출을 꾀하는 것이 가능해 지기 때문에, 결과적으로 매출 증대에 큰 효과를 가져 올 것으로 기대된다.

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