노드스트롬 백화점의 고객만족

소개글

노드스트롬 백화점의 고객만족에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

은 회사의 존립목적 자체를 고객만족 또는 고객가치 창조에 두는 기업이 많아졌다. 대부분의 산업에서 시장이 성숙단계로 들어감에 따라 신규 고객을 창출하고 기존 고객을 유지하는데 있어서 고객만족 서비스는 갈수록 중요해지고 있다.
고객만족은 브랜드 자산가치를 증가시켜 줄 뿐만 아니라 마케팅비용도 감소시켜 준다. 세계일류 기업들이 사용하는 브랜드의 힘이 얼마나 대단한가는 우리 주변에서 쉽게 볼 수 있다. 고객만족 경영서비스가 기업의 매출과 시장점유율, 영업이익률과 직결되고 있는 현실에서 우리 나라의 기업들도 이러한 시스템을 구축하고 또한 빠르게 실천하는 것이 필요하다. 그리고 고객만족경영의 본질적 성공을 위해서는 고객을 위한 투자와 함께 반드시 종업원 만족을 위한 투자가 함께 진행되어야 한다. 종업원에게 권한을 위임해줌으로써 신뢰를 주며 그 신뢰를 받은 종업원은 마치 자기일처럼 생각하고 그 이상으로 일을 수행해 나간다.또한, 종업원에게서 신뢰감을 받은 고객은 기업에 대한 믿음을 갖게 되고, 그 기업에 소중한 단골 고객이 될 것이다. 이러한 성공적인 관계를 대표적으로 보여주는 것이 노드스트롬사로 우리는 이 프로그램을 표본으로 고객 서비스의 질을 높여야 하겠다.

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