서비스 운영관리 - 빌리지 볼보

소개글

서비스 운영관리 - 빌리지 볼보에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서비스 운영관리
-빌리지볼보-

1.빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?

2.서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?

4.빌리지 볼보는 지원 부서를 어떻게 공장처럼 관리할 수 있었는가?

5.어떻게 빌리지 볼보는 볼보딜러들로부터 차별화 할 수 있었는가?

본문내용

TV, 의자, 커피, 음료자판기, 잡지, 지역신문 등의 비치를 통해 고객들의 대기시간을 관리하였다.
Owner-mechanics 서비스 - 고객과 직접 만나 어떤 문제가 있었고, 이 문제가 수리를 통해 어떻게 해결되었고, 향후 발생할 수 있는 문제점들까지 알려준다.
수리 후의 서비스 - 교체된 부품들을 고객에게 확인시켜준다. 차량은 출고되기 전에 진공청소가 실시된다. 수리가 끝난 후에는 간단한 시험운전과 픽업서비스가 제공된다.
관련업체와 네트워크 형성 - 빌리지 볼보의 서비스 영역이 아닌 작업이지만 고객을 위해 그들 자신이 행하는 서비스 이상의 것을 제공하기 위하여 네트워크를 형성하였다.
정비교육 제공 - 고객들이 20만 마일 볼보메달을 획득할 수 있도록 매월 1회 간단한 정비교육을 실시한다.

키워드

서비스 운영관리,   빌리지볼보,   서비스 운영,   부서,   빌리지 볼보의 서비스 패키지