[MBO의 관리管理적 사고] MBO(목표관리)의 전개방향, 성공요건

소개글

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목차

MBO의 관리적 사고

Ⅰ. 목표의 특성

1. 사람을 분발시키는 목표
2. 조직에서의 목표효과

Ⅱ. 일과 사람의 통합적 관리

1. 참여와 자기통제
2. Y이론 기초의 경영관리
3. 개인직무와 전체목표와의 연계
4. 직무의욕과 책임의식 제고

Ⅲ. MBO의 전개방향

1. 자신에 의한 목표설정
2. 직무활동의 자기통제
3. 자기평가에 의한 능력개발

Ⅳ. MBO의 개괄적 흐름

1. 계획관행 단계
2. 준비관행 단계
3. 성과관행 단계
4. 평가관행 단계

Ⅴ. MBO의 성공요건

1. 효율적인 경영관리 스타일
2. 조직의 명료성
3. 성과에 관한 피드백

본문내용

계이다. 준비관행에서는 성취되어야 할 과업이 무엇인가를 이해하고 일련의 과업을 세분화하여 자격 있고 책임 있는 사람들에게 배정하며, 작업과정에 들어가기 전에 시설, 자재, 기계, 공구, 소모품, 근로자, 판매자들이 적절하고 유용하게 준비되어 있는가를 확인한다.
(3) 성과관행 단계
성과관행은 과업을 효율적 능률적으로 수행하도록 확실히 하는 단계이다. 과업의 수행과정을 확인하고 개발하여 능률적으로 수행하는 사람들은 충분히 성공적인 결과를 산출할 수 있다. 생산과징은 직무 설계의 개발, 계획의 명확한 이해, 부품의 구입 또는 제조에 관한 결정, 하드웨어의 조립과 시험운전 등이 필요하다.
마케팅에 있어서는 고객과의 거래요건에 관한 커뮤니케이션과 협상 그리고 거래과정에 있어서의 조정이 필요하며, 어떤 바람직하지 않은 결과가 나타날 때 이를 시정하도록 하는 통제행동이 필요하다.
(4) 평기관행 단계
평가관행은 수행한 결과를 설정한 계획과 비교하여 그 결과를 측정 비교 평가하는 단계이다. 즉, 계획과 실질적 성과를 비교하고 그 차이를 분석하며, 시정방법을 규명하기 위한 원가 및 기간의 분석, 제품의 완전성 근로자 평가 재무성과 경쟁성 분석과 같은 MBO의 성취상태에 관하여 측정 평가한다.
효율적인 평가관행이란 성과상태와 시정 및 조정에 관한 모든 계층의 경영정보를 확보하기 위해 잘 설계된 구조화된 시스템을 말한다. 따라서 계획의 진행과정이나 진행과정상의 차질을 나타내주는 성과평가 지표는 작업자가 과업수행 중에 확인할 수 있도록 작업과정에 함께 구축되어야 한다.
5. MBO의 성공요건
조직이 MBO를 도입하여 성공적인 관리도구로서 제도화하기 위해서는 몇 가지 필요조건이 충족되어야 하는데, 이러한M匿端 성공요건으로는 효율적인 경영관리 스타일, 조직의 명료성, 성과에 관한 피드백 등이 있다.
어떤 조직도 이러한 요건을 완벽하게 충족시킬 수는 없지만 이러한 성공요건을 잘 충족시키는 조직일수록 보다 큰 성공을 얻게 될 것이다. 실제로 MBO의 실패 이유는 주로 이러한 성공요건을 고려하지 않은 채 도입하려는 데에서 기인한다.
(1) 효율적인 경영관리 스타일
성공적인 MBO시스템을 위한 효율적인 경영관리 스타일은 참여적 관리방식이다. 맥그리거에 의하면 경영관리의 기본적 과제는 사람들이 조직의 목적을 향하여 자신들의 노력(행동)을 지휘함으로써 그들의 목표를 가장 잘 성취할 수 있도록 조직의 여건과 운영방법을 정돈하는 것이다. 이러한 관리방식은 사람들에게 기회를 창출하고 잠재력을 발휘할 수 있도록 하며 장애요인을 제거하고 성장을 촉진하며 그들을 지도하는 기본적 과정이다. 또한 참여적 관리방식은 통제에 의한 관리방식과는 대조되는 것으로서 드러커의 MBO와 상통하는 것이다'라고 지적하고 있다.
기본적으로 참여적 경영관리는 경영자가 그의 직무수행과 미래의 방향에 관해서 의사결정 할 수 있도록 가능한 한 최대의 자유를 제공하는 분권적 팀 접근적 관리방식을 말한다. 따라서 상위경영자와 하위경영자가 하위경영자의 특정한 성취목표를 합의하고, 하위경영자가 행사할 수 있는 권한과 사용할 수 있는 자원을 합의해야 한다. 그리고 하위경영자는 상위경영자의 최소한의 효율적인 통제를 받으며 자신의 행동과 그의 부서를 관리하는 것이 필요하다.
참여적 경영관리의 특징은 다음과 같다.
1) 경영자는 자신이 수행하고 성취해야 할 결과(목표)를 설정할 책임이 있다.
2) 경영자는 자신이 책임지고 있는 부서의 계획을 스스로 수립한다.
3) 목표수행 활동에 필요한 명확한 권한을 부여한다.
4) 부서활동에 대한 의사결정의 자유재량권을 부여한다.
5) 경영자의 통제를 최소화하고 자기감독(self-supervision)을 강조한다.
6) 자신의 목표달성에 필요한 자원을 관리할 수 있도록 광범위한 자유재량권을 부여한다.
7) 지식이 적절하고 유용하게 전달되도록 커뮤니케이션과 피드백을 제공한다.
(2) 조직의 명료성
효율적인 경영을 위한 절대적인 필수요건은 모든 경영자가 결과에 대하여 책임을 지는 것이다. 이러한 요건을 근본적으로 해결하기 위해서는 경영자가 결과에 대해서 책임을 져야 할 직무(목표)의 한계를 명확히 지정하는 것이 필요하다. 또한 각 경영자가 책임져야 할 결과는 그에게 위양된 권한과 일관성이 있어야 한다.
다시 말하면, 어떤 경영자가 기대된 결과를 성취시키기 위한 충분한 권한이 위양되어 있지 많다면 그는 결과에 대하여 어떤 책임도 질 수 없게 되고 또 많은 혼란과 좌절 그리고 갈등을 초래하게 되므로, 역할모호성(권한과 책임의 불균형)을 제거하고 명료성을 확립하는 것이 중요하다.
(3) 성과에 관한 피드백
피드백의 유형은 계속적 피드백(continuous feedback)과 정기적 피드백(periodic feedback)으로 구분된다. 계속적 피드백은 경영자가 목표나 계획의 진행상황을 매일 추적하는 것으로서 기본적으로 경영자가 스스로 확인하고 활용하는 반면, 정기적 피드백은 상위경영자의 성과평가에 의하여 전달되는 형태로서 일반적으로 하위경영자와 상위경영자가 정기적인 평가와 결과보고를 통해 확인하다.
수행결과에 대한 피드백은 매우 중요하다. 왜냐하면 이는 성취지향적 경영자를 위한 필수요건이자, 경영자가 목표수행 기간에 중간 의사결정이나 행동수정을 통하여 목표를 달성할 수 있도록 하는 요건이기 때문이다.
이에 대해 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.
1) 성취지향성
성취지향적인 경영자일수록 성과에 관한 많은 피드백이 필요하다. 즉, 성취지향적 경영자는 항상 그가 얼마나 직무를 잘 수행하고 있는가에 대하여 알고 싶어 하며, 의사결정이나 행동수행에 필요한 양질의(즉, 행동지향적이고 체계화된) 자료를 원한다.
2) 의사결정과 행동수정
경영자들은 목표나 계획이 일단 승인되면 목표기술서를 서류파일에 넣어두는 것이 아니라, 목표기간 동안에 필요한 행동지침서로서 사용하여야 한다. 그래서 수행하고 있는 목표가 어떻게 달성되어 가고 있는가를 체크해야 한다. 만일 목표가 정상적으로 달성되고 있지 않다는 사실이 경영자에게 바로 피드백되지 않는다면 경영자는 목표나 계획을 달성하는 데 필요한 행동수정을 취할 수 없게 된다.

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