[경영(마케팅)] 여성의 사회진출과 마케팅(프로슈머)

소개글

[경영(마케팅)] 여성의 사회진출과 마케팅(프로슈머)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

21세기는 여성의 시대
프로슈머 마케팅의 성공 포인트
여성시장을 위한 광고․마케팅 전략 포인트
생산과 유통에 참여하는 소비자, 프로슈머들의 등장
참여를 통해 만족 추구
고객에게 더 많은 통제의 권한 부여
어떻게 실행할 것인가? 5가지 실행 포인트

● 고객으로부터 아웃소싱하라
● 고객의 관여도가 높은 제품을 선택하라
● 고객이 재미있게 참여하도록 하라
● 고객의 요구에 즉각적으로 반응하라

본문내용

소모형 소비, 자기 만족과 개성추구 등 다분히 오락적인 목적도 가지고 있다. 이들이 생산의 과정에 기꺼이 참여하는 것은 기본적인 기능 향상에 대한 기대도 있지만 참여 그 자체에서 오는 즐거움 때문이기도 하다. 그래서 프로슈머 전략에서는 참여 과정에서 얻을 수 있는 재미라는 측면이 더욱 중요시된다.
단순한 의견 수렴이 아닌 공모전이나 게임과 같은 경쟁의 방식을 활용하여 고객의 의견을 수집할 수 있다. 모 이동통신 회사는 모바일 인터넷 서비스의 출시에 앞서 수 천명의 고객들을 체험단으로 모집하여 단말기를 대여해 주고 두 달 동안 무료 서비스를 경험하게 하였다. 체험 기간동안 서비스 사용과 관련한 각종 퀴즈와 사용기 등록 실적에 따라 마지막에 시상을 하는 경쟁 방식으로 체험단의 적극적인 참여를 유도할 수 있었다.
● 고객의 요구에 즉각적으로 반응하라
고객이 무언가를 요구하면, 그것이 당장에 가능하든 가능하지 않든 즉각적으로 반응해야 한다. 오랫동안 반응이 없는 기업들을 경험한 고객들은 그들이 단지 자신들의 의견에 귀를 귀울이는 척 할 뿐이라 생각하고 실망하여 돌아설 것이다.
프로슈머 전략은 일회성 거래가 아닌 평생 고객을 확보하는 데에 그 목표가 있다. 소비자와 공급자가 거래에서 협상이 아닌 협력적인 관계를 구축하기 위해서는 신뢰형성이 보다 중요해진다. 신뢰는 일관성 있게 고객을 만족시켜 줄 때 형성된다. 고객이 요구하는 것에 즉각적으로 반응하지 못하면 충성스런 이들도 쉽게 돌아서게 된다. 기술의 차이가 크지 않거나, 요구가 어려운 것이 아닐 때에는 변화를 대신해 줄 경쟁자는 얼마든지 있기 때문이다. 따라서 지속적인 관계 유지는 일단 고객을 확보한 이후에도 여전히 매우 중요하다.
현대백화점 CRM팀의 조사에 따르면 불만을 제기한 고객들의 경우, 의견 제시 이후에 객단가가 10만원 가량 높아진 것으로 보고된다. 백화점 방문 빈도도 잦아졌다 한다. 고객이 건의한 사항이 즉각 반영됨으로 해서 백화점에 대한 신뢰도가 상승했기 때문이다.
기업의 역할에 대한 마인드의 전환이 필요하다
앨빈 토플러가 말한 것과 같이 생산적 소비자가 산업 전반을 지배하게 될 것인지에 대해서는 아직 속단할 수 없다. 그러나 차별화라는 목표를 두고 사투를 벌이는 기업들에게 프로슈머 전략은 하나의 길을 보여 줄 수는 있을 것이다. 적어도 소비자들이 사고 싶어하는 제품을 제시하는 쪽은 기업이라야만 한다는 기존 사고의 틀에서 벗어나야 한다.

키워드

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