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품질의 성공과 실패사례 (스타벅스, 모토로라, 이너지)
┃ 품질의 요소
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〔중요 요소〕
（서비스）
（안전）（다양성）
（신용도）（무결점）
┃ 성공사례 - 스타벅스
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s)
고객을 돕고 즉각적인 서비스를 제공하려는 의지
4) 능력(Competence)
서비스를 수행하는데 필요한 기술과 지식의 소유
5) 예절(Courtesy)
고객과 접촉하는 종업원의 친절과 배려, 공손함
6) 신용도(Credibility)
서비스 제공자의 진실성, 정직성
7) 안
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서비스의 확충과 친절 및 신용도, 고객의 다양한 금융욕구를 충족시킬 수 있다는 자신감을 나타내는 순서로 하여야 한다.
그러나 본 연구의 조사분석에서 이미 도출된 여러 가지 고객불만 사항을 완벽하게 해서하기에는 현재의 금융산업에
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서비스 자체에 대한 설명
- 서비스에 드는 비용에 대한 설명
- 서비스와 비용의 흥정에 대한 설명
- 문제가 해결될 것이라는 보증을 포함한다.
7. 신용상태, 신용할 수 있는 정도, 성실과 관련된 신용도
신용도에 기여하는 것은
- 회사 이름
- 회
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서비스의 성장
1. 무선결제서비스의 성장배경
2. 국내외 무선결제서비스 제공현황
가. 은행 주도형: Paybox사
나. 이동통신업체 주도형: Sonera사, NTT DoCoMo사
다. 신용카드사 주도형: VisaCash사
라. 벤처기업 주도형: 국내의 사례
3. 무선결제서
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신용특성이 강한 것은 평가하기가 가장 어렵다. 대부분의 서비스는 탐색특성은 거의 없고 경험적 특성과 신용특성이 강하기 때문에 재화의 품질보다 품질을 평가하기에 더 어렵다(Zeithaml 1981). 열개의 결정요소 중 오직 2개-유형자산, 신용도-
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서비스의 유형에 따라 아웃소싱 정도와 여부를 결정하기 위한 경험자료를 얻기 위한 것이다.
<참고문헌>
이유재(1999), 서비스마케팅, 학현사, p.510
Lovelock(1991), Service Marketing, 2nd ed. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice Hall.
Parasuraman, A., V. A. Zeithmal & L.
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블루원 워터파크 (2014. 04. 데이터뉴스)
http://www.datanews.co.kr/site/datanews/DTWork.asp?itemIDT=1002406&aID=20140411183144110
2013 캐리비안 베이 프로모션 (2013, 07, 머니투데이)
http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2013070810502295152&outlink=1
오션월드 vs 캐리비안 베이
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서비스가 차지하는 비중은 전체 투자의 5% 미만에 불과하다. 그러나 이러한 투자도 대부분 부가가치가 낮은 요식 및 오락업, 무역업에 편중되어 있고, 부가가치가 높은 금융부문 등은 소외되어 있다. 그러나 미국일본프랑스홍콩 등과 같은 나
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신용도 표시제를 도입하고 불량 이용자의 ID를 특별 관리하기로 했다.
또한 고객의 질문에 답변에도 성의를 다 하려고 한다. 다음 사례는 이러한 측면을 잘 보여준다.
3)유형성: 직원의 단정하고 깔끔한 용모와 세련된 서비스 유인물에서 비롯
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