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올리브영 기업소개
2. 올리브영 마케팅 STP & 6P전략
STP 분석
마케팅믹스 6P전략
-PRODUCT
-PROCESS
-PRICE
-PEOPLE
-PROMOTION
-PLACE
3. 올리브영 3C 분석
– 경쟁사 분석
– 자사 분석
– 고객 분석
4. 올리브영 서비스 프로세스 관리
서
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품질의 성공과 실패사례 (스타벅스, 모토로라, 이너지)
┃ 품질의 요소
┗━━━━━━━━━━─────────…
〔중요 요소〕
（서비스）
（안전）（다양성）
（신용도）（무결점）
┃ 성공사례 - 스타벅스
┗
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s)
고객을 돕고 즉각적인 서비스를 제공하려는 의지
4) 능력(Competence)
서비스를 수행하는데 필요한 기술과 지식의 소유
5) 예절(Courtesy)
고객과 접촉하는 종업원의 친절과 배려, 공손함
6) 신용도(Credibility)
서비스 제공자의 진실성, 정직성
7) 안
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서비스의 확충과 친절 및 신용도, 고객의 다양한 금융욕구를 충족시킬 수 있다는 자신감을 나타내는 순서로 하여야 한다.
그러나 본 연구의 조사분석에서 이미 도출된 여러 가지 고객불만 사항을 완벽하게 해서하기에는 현재의 금융산업에
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서비스 자체에 대한 설명
- 서비스에 드는 비용에 대한 설명
- 서비스와 비용의 흥정에 대한 설명
- 문제가 해결될 것이라는 보증을 포함한다.
7. 신용상태, 신용할 수 있는 정도, 성실과 관련된 신용도
신용도에 기여하는 것은
- 회사 이름
- 회
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서비스의 성장
1. 무선결제서비스의 성장배경
2. 국내외 무선결제서비스 제공현황
가. 은행 주도형: Paybox사
나. 이동통신업체 주도형: Sonera사, NTT DoCoMo사
다. 신용카드사 주도형: VisaCash사
라. 벤처기업 주도형: 국내의 사례
3. 무선결제서
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신용특성이 강한 것은 평가하기가 가장 어렵다. 대부분의 서비스는 탐색특성은 거의 없고 경험적 특성과 신용특성이 강하기 때문에 재화의 품질보다 품질을 평가하기에 더 어렵다(Zeithaml 1981). 열개의 결정요소 중 오직 2개-유형자산, 신용도-
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서비스의 유형에 따라 아웃소싱 정도와 여부를 결정하기 위한 경험자료를 얻기 위한 것이다.
<참고문헌>
이유재(1999), 서비스마케팅, 학현사, p.510
Lovelock(1991), Service Marketing, 2nd ed. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice Hall.
Parasuraman, A., V. A. Zeithmal & L.
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올리브영 데이(ONE포인트 2배적립, 특별 할인)
매 시즌오프 마다 트렌디한 제품들을 접점에서 보여주려고 항상 고려함.
(4) 서비스마케팅
단골 고객을 확보하기 위해 상품을 많이 구입하는 소비자에게 특별한 혜택을 준다.
VIP 등급에 해당하는
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올리브영을 이용하게 만들기 위해서는 CRM을 강화화는 것이 필수적이다. 포인트제도 뿐만 아니라 올리브영의 소식을 지속적으로 문자서비스나 SNS를 통해 알리는 것이 고객유지에 효과가 있을 것 같다. 예를 들면 고객이 A라는 화장품을 어떤
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