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품질격차모형(quality gap model)
품질격차모형은 품질관리 체계에 있어서 각각의 단계에서 발생하는 기
대와 현실에서의 격차(gap)를 분석하여 서비스 품질을 평가하는 모형이
다. 각각의 단계란 보통 고객과 경영자와의 격차, 경영자와 종업원과
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관리하는 역할을 수행한다.
(4) 인사관리
인사관리는 조직구성원의 직위, 학력, 경력, 병력, 발령, 보증인, 자격 및 면허, 가족사항 등의 인사기본사항을 관리하여, 인사기본사항과 출결 및 근태자료를 기반으로 급여기초자료를 생성하게 되며,
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타당하게 평가할 수 있어야 한다. 그러기 위해서 교사는 다양한 교육적 요구를 보이는 시각장애아동 교육에 필요한 평가를 실시하기 위하여 앞서 말한 심사숙고해야 할 사항들을 숙지하고 있어야 하겠다. <서론>
<본론>
<결론>
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- http://www.agri-korea.org/
한국식품개발연구원(KFRI) - http://infocenter.kfri.re.kr/ Ⅰ유전자변형식품(GMO)이란?
ⅡGMO의 재배 및 개발 전망
ⅢGMO의 안전성
Ⅳ각국의 정책 및 규제 동향
Ⅴ국제적 논의의 쟁점
Ⅵ우리 나라의 대응 및 개선사항
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체크리스트법(check list method)
6.4 강제선택 선술법(forced-choie description)
6.5 중요사건 기술법(critical incident techniqe)
6.6 행동기준 평가법(Behviorally Anchored Rating Scale: BARS)
6.7 목표관리법(Management by Objectives, MBO)
6.8 평가센터법(Assessment Center)
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품질은 높아지고 있다. 올해 한국일보는 기업이 갖고 있는 독특하고 차별화한 서비스 프로그램을 개발하고 엄격한 서비스 품질관리를 통해 고객 만족을 이끌어 낸 우수 기업들을 분야별로 수상업체로 선정했다.
출처 : 한국일보 - 2009년 04월 2
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점검
(9)9단계:고객만족 업그레이드
(10)10단계:고객지향 문화 전파단계
6.고객만족경영 사례
<고객관계관리>
1.고객관계관리의 등장
2.고객관계관리의 정의
3.고객관계관리의 목적
4.고객관계관리의 특징
5.E-CRM
6.고객관계관리 사례
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열거법에 대한 반대 방식이다. 즉 개선하고 싶은 실물을 눈앞에 두고이것에 대한 기대나 희망을 찾아보는 방법이다. ● 브레인스토밍(brainstorming) 방법
● 체크리스트(checklist)법
● 마인드 맵(mind map)
● 여러가지 아이디어 발상법
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품질위해
3. HACCP의 중요관리점(CCP)
1) 중요관리점의 의미
2) 중요관리점의 식별 방법
3) 중요품질관리점
4) 중요관리점의 모니터링
4. HACCP의 7원칙
1) 위
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품질기법 전수 및 지도교육
BB 프로젝트의 자문과 감독
각종 애로사항 해결
블랙벨트(Black Belt)
- 전문추진 책임자
개선팀 지도와 개선 프로젝트 추진
분석기법 활용 및 문제해결활동
GB와 WB의 양성 교육 담당
그린벨트(Green Belt)
기법활용의 문
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