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3. CRM의 필요 요소
4. CRM구축시 장단점
5. CRM 활성화를 위한 조직문화
6. CRM 전략
7. CRM 성공 사례
가. <월간잡지 행복이 가득한 집>
나.
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홈쇼핑, LG슈퍼마켓, LG25, 이마트 등) 뿐이다. 우리나라 소매업의 발전역사, 현황, 미레
Ⅰ. 우리나라 소매관리의 발전역사
Ⅱ. 우리나라 소매점포의 현황
가. 우리나라의 소매현황
나. 우리나라의 소매경쟁력이 낮은 이유
Ⅲ. 우리
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관리 발달
* 경영노하우 축적에 따라 기획 및
분석력 발달
* 유통정보와 활용 미흡
* 매입 및 재고관리 미흡
* 할인점 경영초기단계로서 기획 및
분석력 미흡
물류시스템
* 자사창고를 두어 직매입을 통한
저가격 추구
* 물류시스템 완전 구축
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영업규제 영향 완화로 2분기 대비 영업이익 역신장 폭 감소
금융 사업부: 파생상품 손익 ,마케팅 비용 증가 등으로 이익 감소
□당기순이익 +121.6% 증가
외화환산이익 및 파생상품평가이익 발생
(3)재무비율 롯데쇼핑(롯데백화점, 롯데마트)
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홈쇼핑에서의 적극적인 광고방식은 생활전반에서 잠재적이면서도 포괄적으로 작용하기 때문에 소비자에게 유리할 수도 불리할 수도 있지만 그 잠재적 수익은 매우 크다고 본다. 소비자가 그렇게 많은 정보를 획득 할 수 있는 더 좋은 방법을
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홈쇼핑 시장을 주도하고 있다. 여성, 직장인, 맞벌이부부, 학생 등 네티즌 고객 확보를 주력으로 삼고 있다.
ㆍ Brand Image
ㆍ상품
ㆍ동영상자료
① 고객 서비스
- 차별화된 상품기획과 철저한 품질관리로 한 차원 높은 고객서비스를
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롯데, 신세계 백화점의 문제점
4. 롯데, 신세계 백화점의 전망과 비젼
가) 롯데 백화점
- 고객약속관리 시스템도입
(고객의 다양한 요구와 의견을 정책에 반영)
- 인터넷 웹서비스
( 롯데카드소개.신청,사용내역,포인트조회등의 업무처리)
- 차
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관리 리더십
360도 리더쉽
을
2급
갑
문제해결/의사결정
위기관리/업무개선
이슈리더쉽
을
3급
·
간부승진시험대비
프로 리더쉽
4급
대졸 리프레쉬
대졸 입문
·
5급
·
·
6.LOTTE의 향후발전
롯데쇼핑의 부문별 기존점 성장률은 백화점 13.2%, 마트
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영업이익 취약으로 배당 매력을 기대하기 어렵다.
(4)미래과제
SK브로드밴드의 1분기 영업이익은 159억원 (+5.2% YoY, +43.1% QoQ)으로 컨센서스 대비 33.5% 하회했다. 마케팅비용 감소에도 불구하고 IPTV 컨텐츠수수료 등의 비용 증가로 실적이 기대에
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관리 차원을 넘어서서 판촉활동 등 마케팅 부문과 긴밀한 연관이 있음을 보여주는 대목이다.
이 SCM의 프로젝트를 통하여 유한 킴벌리와 롯데 마그넷의 SCM 프로젝트 팀이 얻은 보다 큰 교훈은 유통업체 중심의 유통관행을 개선하고 유통업체
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