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등 다양한 포상과 칭찬보고서 제도 등으로 서로 칭찬하고 인정해주는 문화/제도 구축.
‘성과를 광범위하게 측정하라’ 1. 기업문화의 개념
2. 기업문화 분석
< Southwest항공 VS 싱가폴항공 VS 이랜드 >
3. 기업문화 비교 및 의견제시
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* 서비스가 전달되는 절차나 메커니즘 또는 활동들의 흐름
* 대부분의 서비스는 일련의 과정(process)이며
흐름(flow)의 형태로 전달
사우스웨스트항공사와 싱가포르항공사의 사례로 본 표준화와 개별화 Part 1. 서비스 프로세스
Part 2. 서
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략>
1. 언리더십의 정의
언리더십의 가장 큰 토대가 되는 이론은 세계적인 경영학자 더글러스 맥그리거의 ‘XY이론’이다 Ⅰ. 서론
1. 현재 자본주의 성격
2. 글로벌 경제위기 이후 대두되는
현재 자본주의의 문제점
3. 현재 자본
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사우스웨스트항공사의 고용브랜드를 컨설팅 해온 휴잇(Hewitt Associates)에 따르면, 펀경영의 대표적인 사례인 사우스웨스트는 실제로 직원들의 성과몰입(Engagement)관리에 근접해 있다고 전한다. 우리가 알고 있는 것처럼 재미(Fun)가 그들의 경쟁
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Southwest Airlines
1967년 설립(에어 사우스웨스트 컴퍼니)
1971년 사우스웨스트 첫 비행기 이륙
(달라스-샌안토니오 6회, 달라스-휴스턴 12회)
달라스에 본사가 있는 미국 저가항공사
기내식이 없고 비행 대기시간이 적은 것이 특징.
최근 애틀랜
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사우스웨스트항공은 슈퍼볼 팬들을 댈러스로 실어 나르기 위해 특별항공기를 띄웠다. 프라이스워터하우스쿠퍼스는 올해 슈퍼볼을 관람하기 위해 댈러스를 찾은 관객들이 총 2억200만달러를 쓸 것으로 예상했다.
○ 이는 사상 최대 규모로
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*롱테일 법칙 & 파레토 법칙 정의 비교
*관광산업에 적용된 롱테일 법칙 사례
(대한항공, 사우스웨스트항공, 인천 관광상품, 이천 도자기마을, 이슬람교도 기내식)
*그 밖에 적용된 사례(SNS site-아마존 닷컴, 싸이월드)
*롱테일 법칙의 한계점
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항공과 사우스웨스트항공은 슈퍼볼 팬들을 댈러스로 실어 나르기 위해 특별항공기를 띄웠다. 프라이스워터하우스쿠퍼스는 올해 슈퍼볼을 관람하기 위해 댈러스를 찾은 관객들이 총 2억200만달러를 쓸 것으로 예상했다.
이는 사상 최대 규모
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략
독단적인 경영 - 회장의 지시와 아이디어는 절대적
효율성만을 강조해 빠르게 성장 무리한 성과위주 운영
까라면 까라는 상명하달식 기업문화 - 군대문화
중략
금융위기 이후 간판 펀드의 수익률 반토막 →
펀드명가의 위상이 흔들
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Southwest Airlines의 경영 이념
사우스웨스트 항공의 사명은 따뜻함, 다정함, 개개인의 자긍심, 그리고 사우스웨스트 정신을 전달할 수 있는 최고 수준의 고객서비스를 위해서 헌신하는 것이다.
”사우스웨스트에서 가장 경쟁력 있는 자산은
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