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4. 고객중심으로의 변화
5. 인터넷의 등장과 정보기술의 발전
6. CRM의 시대적 변천
7. 마케팅 패러다임의 변화
8. 마케팅 부서 차원에서 전사적으로
9. CRM 시장
10. SFA(Sales Force Automation)
11. SFA의 개요
12. SFA에 포함되는 기능들
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마케팅의 성공으로 친절하고 안전한 이미지를 앞세워 장기적인 수익을 창출하고 있다. 하지만 아시아나의 부채비율은 너무나도 높아 경쟁사인 대한항공과도 차이가 많이 나고 있다. 또한 현재 1위인 대한항공과의 경쟁에서도 경쟁력이 떨어
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할 수 있다. 기업이 이 점을 신속히 파악하고 기업만의 특성 있는 CRM 구축으로 고객에게 한 걸음 더 다가가야 할 것이다. Ⅰ.서 론
Ⅱ. 본 론
1. CRM의 등장 배경
2. CRM의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM의 성공사례
5. CRM 도입효과
Ⅲ. 결 론
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것은 무엇인가?
3. 현대백화점의 연혁
4. 현대백화점의 CRM 도입배경
5. 현대백화점의 CRM 서비스 구조 및 내용
6. 현대백화점 CRM이 제공하는 서비스
7. 현대백화점의 CRM으로 인한 효과
8. 현대백화점의 CRM 분석
9. 사용현황 및 실태
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사례
김영철(2009), CRM의 효과적 활용방안에 관한 연구, 학술연구정보서비스
한국표준협회(2007), 미래의 기업 생존은 CRM 경쟁력이다,
Korea Quality Network
2. 인 터 넷
위키백과사전, 고객관계관리(CRM), http://ko.wikipedai.org/
STATOIL 공식홈페이지, Statoil P
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마케팅 활동이 탐스런 결실로 나타나 여타 기업들의 벤치마킹 사례가 되기를 기대한다. Ⅰ. 환경 분석
1. 회사요약
2. 회사의 제품
3. 자사분석
4. 거시 환경 분석
5. 경쟁분석
Ⅱ. 고객 분석
1. 잠재시장
2. 시장 세분화 & 목표시장
3.
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3
3. 고객 관계 관리 필요성………………………………6
4. 고객 관계 관리 국내,외 시장규모…………………8
5. 고객 관계 관리와 마케팅……………………………10
6. 고객 관계 관리 국내,외 사례………………………18
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마케팅 및 홍보 체제 강화
2. 문화 컨텐츠 전략적 해외홍보 체제구축
3. 문화 컨텐츠 국제교류 협력과 유대강화 지원
4. 종합정보시스템 구축
5. 문화 컨텐츠 유통, 배급체계 개선을 통한 수출활성화 지원
Ⅹ. 디지털화과정에서의 문화 컨
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효과의 검증
프로세스CTQ
수요
예측
고객관리
시스템도입
SMS
발송
DP시스템 도입
점수
고객의 요구
중요도
재고가 남지 않았으면 좋겠다.
7
(10)
△(5)
×
×
15
고객관리 체계가
있었으면 좋겠다.
5
△(5)
(10)
○(7)
×
22
특성화된 마케팅 전략이 필요
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출력 방법을 설명하라.
2) QR코드에 대하여 설명하고, 유용하게 활용되는 사례 및 사용 시 유의할 사항에 대해 설명하라.
3) QR코드 만들기(본인의 소속 학과 및 이름, (가)에서 선택한 장치의 명칭을 확인할 수 있도록 함)
3. 참고문헌
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