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고객정보획득의 설계 능력, 계량적 모델의 구축 및 적용, 그리고 추정 결과의 분석에 의한 유용한 정보의 검증능력이 필요하다.
5. 고객중심의 조직체계구축과 변화 관리의 지속적 활용
CRM의 성공적인 수행에는 이에 맞는 조직체계와 문화의
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정보시스템의 구축방법
가. 자체개발방식의 장ㆍ단점
나. 상용패키지 적용방식의 과정 및 특징
2. ERP패키지의 특징
(1) 범용시스템(Enterprise-wide System)
(2) 국제성(Multinational System)
(3) 통합업무시스템(Integration)
(4) 리얼타임 처리(Real-time Proces
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사례들을 바탕으로 필요한 과제를 제시하면 첫 번째는 정확한 고객정보 파악이다. CRM을 활용하면서 고객정보를 정확히 파악해 데이터베이스와 데이터웨어하우스를 구축하는 것은 중요하다. 우리의 고객이 누구이며 그들의 관심 사항은 무엇
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경영문제연구소. 경영논총.
노동연 외(2005). 관계마케팅 실행요인이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향. 한국체육학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 국민은행
1)
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사례연구를 통한 CRM의 효율적인 적용에 관한 연구, 단국대학교, 2001
최정환, 이유재, 죽은 CRM과 살아있는 CRM, 한언, 2001
한동철, 고객 관계 관리 CRM, 우용 출판사, 2001 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 현대백화점 CRM에 대한 고찰
1. 현대백화점에 대한 이해
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Enterprise Resource Planning : 전사적 자원관리)의 개념
2. ERP 기능적 특성
Ⅱ. ERP 도입과 구축
1. ERP 도입의 의의
2. ERP 도입의 필요성과 목적
3. ERP 도입후 기대효과
Ⅲ. ERP 사례
1. Boeing
2. LG 전자
3. 한국중공업
Ⅳ. ERP 향후 전망
Ⅴ.
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고객 만족 제고를 중심으로-", 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』, CEO information(제262호)
임진경, "CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공 요인 분석", 한국외국어대학교 세계경영대학원
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정보체계의 발전이 간호전문직 발전에 기여할 수 있는 부분
2) 전자간호기록을 고려한 간호기록의 원칙
8. 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계를 사례를 제시하여 설명하시오.
1) 마케팅 믹스의 개요
2) 간호서비스 마케팅 믹스
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정보도 갖지 못하고 이용하지 못하는데 비해 현대백화점은 고객을 정보를 이용하여 소비자를 백화점으로 끌어오는 단계에 이르렀으므로 대체자보다 많은 힘을 가지고 있다.
(5) Bargaining power of suppliers : 물건 공급자와의 관계에서 예전에는 물
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롯데, 신세계 백화점의 문제점
4. 롯데, 신세계 백화점의 전망과 비젼
가) 롯데 백화점
- 고객약속관리 시스템도입
(고객의 다양한 요구와 의견을 정책에 반영)
- 인터넷 웹서비스
( 롯데카드소개.신청,사용내역,포인트조회등의 업무처리)
- 차
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