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고객만족도 조사의 결과에 입각한 새로운 경영목표를 수립한다. 특히 고객만족도의 향상 목표와 이를 개선하기 위한 부문별, 제품별, 시장별러 세분화하여 개선계획으로 연결해야 한다.
5단계는 고객만족이념을 전 사원이 공유하는 것이다.
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고객만족도 조사의 결과에 입각한 새로운 경영목표를 수립한다. 특히 고객만족도의 향상 목표와 이를 개선하기 위한 부문별, 제품별, 시장별러 세분화하여 개선계획으로 연결해야 한다.
5단계는 고객만족이념을 전 사원이 공유하는 것이다.
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고객만족에 관해 정립이 되어 있지 않는다는 점이 커다란 문제로 지적된다. 내부고객만족 없이는 외부고객의 만족이 있을 수 없기 때문에, 내부고객만족을 위해 다양한 관리체계가 구축되어야 할 것이다. 또한, 현재 미샤는 사회공헌에 대해
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고객에 대한 서비스는 수평적이다.
― George Fither, Motorola 사장 ―
고객화를 위하여 최적화한다
고객만족 달성의 대가가 기업목표 달성이다
고객화를 위한 최적화에 실패하면 퇴출된다
경영활동 그 자체가 바로 CS활동이여야 한다
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만족까지도 포함하는 종합적인 차원에서 적용되어야 한다. 고객만족은 다른 경영학적 전략보다 더 강한 인간적 접근을 필요로 한다는 점이기 때문이다.
고객만족이라는 것은 끝이 없다. 또한 각각의 기업체에서 제공하는 고객만족 서비스에
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고객 만족형 제품 개발에 기여할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
소비자의 접점인 매장에서의 서비스 강화를 위한 제품 평가, 서비스 평가에 필요한 CS 평가 시스템 및 on-line/off-line 모니터요원제도를 운영하고 있다.
(4) 근로복지공단 사례
1)
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공의 준비된 서비스의 현주소는 이것인가? , 고객의 요구보다는 준비된 서비스만 받으라는 것인지? 하는 생각을 하게 된다.
\"고객만족의 극대화\"나 \"안전 최우선 항공사\"는 단순히 구호로만 되는 것이 아니라 고객을 향한 진정한 관심이 있
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CS경영 환경(1)정보 시스템화
(예, ACD:Automatic Call Distribution )
고객관계관리의 강화
Sales, CSM, DBM, CRM
사회공헌 - 이미지 포지셔닝
전문교육기관의 육성
조직화 ( Organization) 1. 기업환경의 변화
2. 고객만족경영
3. 고객서
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소비자의 만족, 불만족
3. 재구매의도와 영향요인과의 관계
4. 소비자의 호텔 선택의 개념
5. 호텔이미지와 구매행동에 관한 선행 연구
제5장 연구 모형
제1절 연구모형
제6장 결 론
제1절 연구의 결론
제2절 연구의 한계
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공사, 품질정보 \'99겨울호, 기술품질처, 1999
7) 한국전력공사, 2001년도판 경영통계, 경영정보처, 2001
8) 채서일, 마케팅조사론, 학현사, 1997
9) 최경석·이관석, 품질·환경경영 시스템 통합에 관한 연구, 품질경영학회지, 제29권 제4호, 2001.
10) 노형
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