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변화의식으로 재 도전 할 필요가 있다고 생각된다. 1. 사고의 모럴해저드
2. 전략 사고
3. 전략 사고 트레이닝
4. 핵심 1 : 전략 구상의 열쇠. 3C 분석
5. 핵심 2 : 고객의 핵심가치 창조
6. 핵심 3 : 리스크를 감안한 판단과 평가
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패밀리레스토랑 사례 2 - 아웃백스테이크하우스
1. 마케팅전략
1) 사회 - 현재 시행하고 있는 지역사회에 대한 마케팅
2) 인터넷 - 대중매체와 인터넷을 이용한 마케팅
3) 이벤트
4) 고객
2. 차별화 전략
1) 가격
2) 서비스
3) 맛과 매뉴얼
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고객만족센터를 설치하고 지역공헌형 상품개발, 지역문화관 건립 등 지역사회 발전을 위한 공헌 활동을 적극적으로 전개하여야 하며 지역경제 상태, 점주권 분석을 통한 영업점의 확대설치로 영업망을 확충하여 특히 지방은행들의 중소기업
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고객 유입에도 큰 문제가 없으다고 보여집니다.
1) 객단가를 높여나갈 방안 모색
- 젊은층 고객상대로 가족동반 할인 쿠폰을 만들어 가족 단위 고객 확보
- 편의 시설인 주차시설 홍보
2) 젊은 소비자층 할인 방안
- 빠른 시간내에 타 통신사와
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CS(고객만족)의 개념
Ⅲ. CS(고객만족)의 중요성
Ⅳ. CS(고객만족)의 경영(CSM)
Ⅴ. CS(고객만족)의 결과변수
1. 불평행동(complaint behaviors)
2. 구전(word of mouth)
3. 재구매율
Ⅵ. CS(고객만족)의 경제
1. 기업문화의 문제로서 '근본적인 문제의
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및 업무
4. 아웃백스테이크의 인적자원관리 SWOT 분석 및 경쟁사와의 비교
5. 문제점 및 제언
6. 관련 영화와 드라마를 통해 살펴본 HRM
Ⅲ. 결 론
Ⅳ. 부 록
1. 아웃백 스테이크 하우스 인터뷰
<참고문헌 및 참고 인터넷 Site>
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레스토랑의 개념 및 특성
3. 국내 패밀리레스토랑의 유형분류
4. 국내 외식 산업과 패밀리레스토랑의 관계
5. 대구지역 패밀리레스토랑 소개
제 2 절 소비자 구매행동 영향 요인
1. 개인적 영향요인
2. 사회문화
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고객의 창출보다 기존 고객 유지·강화시키는 것이다.
1단계
고객 획득 단계
고객과의관계가 처음으로 정립되는 단계
2단계
고객 강화 단계
고객 스스로 기업에 대해 알고자 하며, 기업으로부터 스스로의 정보 만족을 위해 요청을 하게 된는
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패밀리 레스토랑 방문 횟수는?
① 1번 ② 2번 ③ 3번 ④ 4번 ⑤ 5번 이상 I. 서론
II. 이론적 배경
1.대기관리의 중요성
2.대기고객의 심리
3.대기관리 방법
III. 국내 패밀리 레스토랑 대기관리 현황
IV. 대기고객 서비스별 만족도 조
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패밀리 레스토랑의 증가는 자연스러운 현상이다.
우리나라 패밀리 레스토랑은 1988년 미도파가 일본의 브랜드와 합작하여 코코스를 국내에 도입하면서부터이다. 이후 TGIF가 진출하면서 관심이 고조되었고, 국내 대기업들이 해외 유명 외식 브
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